Appunti di Organizzazione aziendale, Prof. Stefano Basaglia

SCHEIN

▪ MODELLO DI SCHEIN Artefatti

Norme

Valori

Assunti

Insieme coerente di assunti fondamentali che un dato gruppo ha inventato, scoperto o

sviluppato imparando ad affrontare i suoi problemi di adattamento esterno e di

integrazione interna, e hanno funzionato abbastanza bene da poter essere considerati

validi e perciò tali da essere insegnati ai nuovi membri come il modo corretto di

percepire, pensare e sentire in relazione a quei problemi.

Metafora dell’iceberg: artefatti parte visibile, man mano che si scende diminuisce il grado

di visibilità e il grado di consapevolezza delle persone fino a raggiungere gli assunti,

ovvero ciò che gli individui danno per scontato senza nemmeno metterlo in discussione.

Quelli che studiano la cultura cercano di capire quali sono i valori assunti che stanno alla

base degli artefatti

Esempi di artefatti struttura fisica

→

INGRESSO

1. Artefatti tornelli con badge

→

Norme timbrare il cartellino all’ entrata ed uscita

→

Valori valore del controllo (legato alla presenza)

→ 41

Organizzazione Aziendale 2016-2017 Basaglia

Assunti negativa della natura umana , sfiducia nel

→visione

comportamento degli individui

AREA PAUSA

2. Artefatti poltrone, macchinette, ...

→

Norme Ci si può concedere una pausa con i colleghi

→

Valori Valore della socialità e della soddisfazione del benessere dei

→ Lavoratori

Assunti Visione positiva della natura dell’uomo: fiducia nel

→

comportamento degli individui e visione comunitaria delle relazioni

umana

MENSA

3. ORG 1 ORG 2

- 6 piatti

3 piatti

- -maggior offerta

primo, secondo e dolce

-

( buona gerarchia) -differenze etniche

-no gerarchia

PRANZO ITALIANO PRANZO MULTI-ETNICO

RISPETTO DELLA RISPETTO DELLE

TRADIZIONE TRADIZIONI/PREFERENZE

OMOGENEITA’ DIVERSITA’

VISIONE LOCALISTICA E VISIONE GLOBALE APERTA

CHIUSA 42

Organizzazione Aziendale 2016-2017 Basaglia

Esempi di norme/valori:

CASO: “familismo” delle imprese italiane

Separazione tra proprietà e controllo nelle imprese tedesche, i manager

provengono dall’esterno e vengono scelti in base alle loro competenze. In Italia la

scelta è di appartenenza.

Insieme dei valori= standard di comportamento, line guida che influenzano il

comportamento nello svolgimento delle attività quotidiano giorno per giorno degli

individui.

I valori dell'organizzazione sono solo una parte dell’insieme di valori che

caratterizzano un individuo, che presenta valori personali, i valori della società in

cui vive e i valori organizzativi.

L'organizzazione è solo una delle tante collettività nel quale individuo è

presente.Ci può essere una forte distanza/incoerenza tra i valori organizzativi e

quelli individuali o un forte collegamento.

Da una parte c’è obbligo morale, dall’altra c’è la preferenza personale.

«Mentre nei paesi anglosassoni e nordici ci sono tante multinazionali gestite

da

manager espressione degli azionisti finanziari […] ll tessuto produttivo della

Germania è molto più simile al nostro e, come in Italia, oltre l' 80% delle

aziende sono controllate da famiglie.

La differenza però sta nella gestione, che le famiglie tedesche affidano a

manager esterni, mentre quelle italiane lo considerano un problema da

risolvere internamente alla famiglia stessa. In Germania il proprietariotipo

crea una

fondazione che sceglie una linea di manager esterni alla famiglia e fa da

cuscinetto trai dirigenti e la proprietà. In Italia questo cuscinetto è assente. Il

problema, quindi, è di cultura organizzativa». Fonte: La Repubblica, 17

dicembre 2012 43

Organizzazione Aziendale 2016-2017 Basaglia

CASO: FCA

Standardizzazione BILANCIAMENTO (?) Localizzazione

→ →

RAFFORZARE LA CULTURA CONSENTIRE DI RISPONDERE

ALLE DIFFERENZE

VIDEO: “ TUTTA LA VITA D’ AVANTI”

 RITI E CERIMONIE

PRIMA PARTE:

Ballo di gruppo ( eccezionalità del posto di lavoro,

 “siamo speciali in un posto speciale”)

SCRIPT, relazione con il cliente (fissare un appuntamento ad ogni

 costo)

COMPETIZIONE tra telefoniste

 PREMIAZIONI/PUNIZIONI PUBBLICHE (LICENZIAMENTO durante il

 ballo a chi non raggiunge il target) SEPARAZINE PER

SECONDA PARTE:

GENERE

Telefoniste donne e venditori uomini

 PUNIZIONI (correre nudo per non aver venduto abbastanza)

 VIDEO: apertura Apple Store



Simbolisti:

Visione modernista superficiale

- Non parlano di analisi ma di INTERPRETAZIONE

-

ANSELM STRAUSS

Studiò gli ospedali ricorrendo all’ osservazione partecipante apprese che i

professionisti e i pazienti negoziavano i programmi di cura nel farlo creavano e

mantenevano un senso di ordine.

FENOMENO DELL’ ORDINE NEGOZIATO= sebbene le regole e le gerarchie

dell’ospedale debbano essere considerate, i modelli emergenti di comprensione sono

più importanti per spiegare il modo in cui gli ospedali lavorano.

La sua teoria parte dalla ricerca sul campo, il ricercatore deve andare oltre i

comportamenti e scavare a fondo per capire l’origine e cosa ne pensano gli individui.

- GROUNDED THEORY (ricercatore entra nelle

org.)

HAROLD GARFINKEL

Aspettative culturali assumere un comportamento deliberatamente inappropriato

nega ciò che si da per scontato nella conoscenza condivisa e catapulta i principianti 44

Organizzazione Aziendale 2016-2017 Basaglia

fuori dai frame work che vengono usati quotidianamente e interpretare le esperienze.

Le persone agiscono per raggiungere e conservare ciò che danno per scontato nella

propria vita.

- ETNOMETODOLOGIA (studio cultura come INTERPRETAZIONE)

ORDINE NEGOZIATO DAGLI INDIVIDUI (STRAUSS)

genera

ASPETTATIVE CULTURALI (GARFINKEL)

(vincoli)

Quando vengono meno

Rottura

▪ VIDEO: “ L’ ATTIMO FUGGENTE”

1989 ma ambientato alla fine degli ‘50

- Deridere il gesto, riportare l’ ordine ( salire in piedi sulla cattedra)

- Genera cambiamento nuove aspettative nella classe

- La cultura nasce dal comportamento degli individui, dalle loro interazioni e da

- come viene assegnato il significato INTERPRETAZIONE

GEERTZ

Introdusse l’antropologia culturale di stampo simbolico.

CULTURA scienza interpretativa in cerca di significato.

DESCRIZIONE DENSA approfondimento al di sotto della superficie per scoprire il

significato simbolico e mostrare così la cultura al lavoro.

▪ LA DESCRIZIONE DENSA

CULTURA = rete di significati costruiti dagli individui

Utilizzo di metodi non superficiali, descrizione profonda

ETNOGRAFIA

In origine nella tradizione etnografica si analizzano le culture di popolazioni

1.

lontane, non occidentali.

Successivamente anche le organizzazioni complesse del mondo occidentale

2.

diventano oggetto della ricerca etnografica, in quanto luoghi fisicamente e simbolicamente

delimitati, sebbene ci sia stata una certa diffidenza da parte dell’etnografia tradizionale

nell’includerle. 45

Organizzazione Aziendale 2016-2017 Basaglia

Studio della cultura (riti e rituali, simboli, miti, linguaggi,

Etnografia valori, comportamenti) modo in cui essa si costruisce e si

Organizzativa riproduce nella vita quotidiana di un’organizzazione

complessa (per es. partito politico, setta, org. criminale)

Tipi di osservazione:

OSSERVAZIONE OSSERVAZIONE OSSERVAZIONE

«SEMPLICE» PARTECIPANTE COMPLETA

✓Osservazione, ✓Osservazione,

Osservazione, descrizione, descrizione,

descrizione, ascolto del ascolto del contesto fisico e ascolto del contesto fisico e

contesto fisico e sociale. sociale.

sociale.

Distacco del ✓Contatto, ✓Contatto,

interazione, interazione,

ricercatore. coinvolgimento del ricercatore coinvolgimento del ricercatore

Assenza di un ✓Il ✓Il

con la realtà che studia. con la realtà che studia.

coinvolgimento e di una ricercatore scende sul campo, ricercatore scende sul campo,

interazione con i soggetti. è immerso nella quotidianità, è immerso nella quotidianità.

✓ Il ricercatore scende sul ma è riconosciuto come Diventa membro attivo

campo, ma non è immerso «esterno». partecipando a tutti gli

nella quotidianità della effetti alla vita

vita organizzativa. dell’organizzazione.

DISTACCO --------------------------------------------------------------------------→ COINVOLGIMENTO

OSSERVAZIONE PARTECIPANTE:

Metodo di ricerca: qualitativo.

- Tipo: studio sul campo.

- Riferimento: paradigma interpretativo/costruttivista. Studio in profondità dei

- «fenomeni» sociali e rinuncia alla ricerca di «leggi» universali.

Oggetto: rappresentazione, interpretazione e traduzione di una cultura o di alcuni

- aspetti di essa.

Contesto: analisi del comportamento degli individui all’interno di un «contesto

- naturale», ovvero nel mondo della vita quotidiana e non in un contesto artificiale

creato ad hoc dal ricercatore.

Attività: osservazione, ascolto, interazione e coinvolgimento diretto e di

- lunga durata con l’oggetto di studio, redazione delle note etnografiche,

comprensione, analisi e sintesi.

Punto di osservazione: il ricercatore come «strumento di ricerca», tra

- coinvolgimento e distacco.

Punti di osservazione: l’importanza del punto di vista e delle visioni del mondo degli

- attori in gioco. 46

Organizzazione Aziendale 2016-2017 Basaglia

COSA OSSERVARE:

LA STRUTTURA FISICA

 Osservare e di descrivere la conformazione strutturale degli spazi che può

esprimere alcune dinamiche sociali rilevanti per comprendere la cultura di

un’organizzazione (interazioni, relazioni, rapporti di potere).

In particolare è importante focalizzarsi su:

l’architettura, la dislocazione degli uffici, la divisione degli spazi.

 la grandezza degli uffici, la presenza e la posizione di spazi comuni.

 i layout, il design e lo stile (in particolare l’arredamento, l’illuminazione, le

 decorazioni dentro e fuori gli uffici, i colori).

gli oggetti.



▪ Esempio: «il Villaggio operaio di Crespi d’Adda»

- la divisione spaziale-urbana e l’architettura delle case rispecchia la divisione

sociale dei lavoratori

Quanto è grande l’ufficio di un dipendente? Più l’ufficio di una persona è

 grande e spazioso à maggiore è il potere e il prestigio assegnatosi. Per

esempio, l’ufficio di un dirigente sarà pi&ug