Appunti corso di Processi E Metodi di Produzione di Artefatti Comunicativi

Processi e metodi del Politecnico di Milano: Lezioni di Marco Aureppi e Margherita Pillon

Misurare l'esperienza

Misurare l'esperienza permette di capire l'impatto che gli artefatti di comunicazione hanno sulle persone. Grande interesse per la generazione Z, perché maggiore dimestichezza, consumatori del presente e del futuro, influencer della famiglia. Oggi aziende di ogni tipo si pongono il problema di capire bene come ragionano le persone a cui si rivolgono, esigenza di capire. C'è bisogno di capire ancora meglio le necessità delle persone a cui si rivolgono. Capire meglio con chi si comunica. Progettazione sempre più formata sulle persone a cui ci si rivolge.

Strumenti per capire le persone

Strumenti per capire cosa pensano le persone: dati digitali (permettono di ascoltare le persone a cui ci rivolgiamo, saper ascoltare) progettano cose.

Benchmarking è la prima azione da fare quando si conoscono già soluzioni esistenti. Per non fare la stessa cosa che esiste già, quando qualcosa esiste già può essere un problema oppure no. Macchine self-service delle poste è un vantaggio se mi ispiro a quelle già esistenti, perché si sa già che funzionano bene e che le persone saranno in grado di usarlo. Fare soluzione nuova utilizzata da tante persone, coloro che la utilizzeranno dovranno trovarsi a loro agio.

Progetti fisico-digitali

Progetto di tipo fisico-digitale, perché esplorando le diverse possibilità, si arriva a 5 possibilità con strategie diverse aziendali per relazione con i loro clienti. Design research ricerca informazioni, generazione di concept, metaprogetto analisi di tutte le uscite progettuali, prototipazione dei test, osservazione di come funziona il contesto.

Progetto EZY CDR GO

Progetto EZY CDR GO soluzione per prevenire situazioni drammatiche e aiutare flussi di persone in eventi pubblici in spazi temporanei. Punto di partenza in piazza Torino, gente in panico causa ferite, ecc. sistema tecnologico che permetta monitoraggio di ciò che avviene dove c'è l'evento, informazioni sulla folla. Semafori, grossi colorati che possono essere controllati da una regia, segnalino a vista le uscite e dove è meglio passare/non passare. Servizio informazioni bagni, servizi, ecc. analisi accurata sulle azioni delle persone.

Design e comunicazione

Design per molto tempo inquadrato come arte applicata. Parola design declinata nelle diverse lingue cambia un po' nelle diverse lingue. Nella storia dell'architettura e dell'arte la distinzione tra architetto e ingegnere non era così chiara. Artista un tempo lavorava solo su commessa per adoperarsi di quelle competenze tecniche rispetto alla richiesta del cliente e del proprio interesse. Arte competenze tecniche che permettevano di innalzare la qualità dell'opera.

Con la rivoluzione industriale l'evoluzione delle tecnologie permette di realizzare a livello seriale una serie di servizi che diventano accessibili a tutti, con qualità funzionale e estetica pari e super a quelli che si ottenevano a livello artigianale, cose belle utili qualificate per qualcuno che le utilizzerà. Designer in mezzo a un committente qualcuno che produce e qualcuno che desidera compra e possiede, designer esprime una propria visione, lascia la firma. Il progettista grafico ha una sensibilità rispetto a ciò che è nell'aria allo spirito del tempo e del luogo, deve fare qualcosa di diverso, interessante e significativo non per se stesso, per qualcuno, prodotto efficace rispetto agli obiettivi del committente.

Designer e contesto sociale

Molti designer sono stati degli artisti creando linguaggi nuovi con cui mandare dei messaggi, sempre comprensibili ma nuovi e stimolanti allo stesso tempo. Progettisti grafici capaci di riflettere i valori e contesti sociali in cui erano immersi. Il designer persona immersa nel mondo, profondamente attento a ciò che c'è nell'aria, c'è l'idea comunque o di provocare o di adeguarsi ai trend, adeguarsi al flusso oppure innovare. Comunicazione neutra si porta messaggio puramente funzionale senza metterci autorità impossibile restano comunque fortemente connotati. Designer consapevole che porta un messaggio che lascerà una traccia. Acquisisce nozioni che gli permettono.

Comunicazione e strumenti

Un designer può comunicare in modo esplicito, funzionale, con metafore, creare interesse solleticando i sensi. Oggi rispetto al passato abbiamo più strumenti e tecniche per capire cosa piace alle persone. Metro Milano progettata inizialmente con progetto grafico e visivo, i progettisti posti il problema dell'estetica e obiettivi del tipo funzionale, es. corrimani rossi orientavano nei corridoi.

Rudolf Arnheim, Gaetano Kanizsa, Ernst Gombrich, Jorge Frascara, “communication design” porta un modello concettuale (es. il cerchio: modello progettuale). Pagine gialle qualità funzionale nel design per l'informazione se le persone riescono a raggiungere in modo efficace ed efficiente ciò che cercano.

Design della persuasione e dell'educazione

Design della persuasione -> pubblicità c'è qualcuno che vuole convincere qualcun altro della qualità del proprio prodotto/servizio. In realtà è molto più complesso tipo quando si cerca di ottenere qualcosa. Design dell'educazione diverso da informazione, si vuole effetto più efficace che si ricordi ciò che si ha detto e che resti con la persona, informazione non si limita a un dato, incoraggia un atteggiamento piuttosto che un altro. Insegnare un qualcosa, un modello, lascia un segno morale, etico, più forte rispetto al design per l'info.

Design per l'amministrazione

Design per l'amministrazione SPID, banconote. Quattro categorie che quando Frascara scrisse il libro erano sufficienti per definire i metodi di progetto. Persone con cui bisogna mettersi in relazione cambiano. Designer visivo deve avere un metodo di progetto, chiaro l'obiettivo della comunicazione, avere una comprensione di quelle che sono le caratteristiche specifiche del mezzo con cui deve comunicare.

Ricerca in Africa

Ricerca in Africa operai che trasportano su carrello macerie, serie di immagini per spiegare che se un operaio trova sasso sul percorso lo prende e porta via. Progetto letto da persone che non sapevano leggere, li leggeva da destra a sinistra, mondo diverso con culture diverse. Necessità che ognuno ha dei limiti e una cultura non tutte uguali.

Domande e comunicazione

Il suo metodo di progetto è farsi sempre tante domande, se Frascara deve progettare qualcosa, lui fa come il postino che prende lettera e porta a destinatario, un messaggero, qualcuno che deve portare a buon fine la comunicazione. Domande: quale comunicazione? Messaggi annessi al messaggio? Qual è il messaggio?

Contesti di comunicazione

Ci sono sempre tanti messaggi, è quindi fondamentale porsi domande. Cos'è il contesto (in cui avverrà la comunicazione) insieme di convenzioni che fanno sì che possiamo avere un comportamento sinergico, oltre a un qui e un'ora. Luogo, contorno in cui ci si comporta in maniera sinergica, contesto estetico, mediatico, sociale, tecnologico, linguistico,... C'è contesto percettivo, culturale, fatto da informazioni accumulate, estetico, mediatico.

Evoluzione della comunicazione

Nel 1950 dopo la seconda guerra mondiale, la comunicazione cambia perché il design utilizza conoscenze e informazioni che vengono da altre discipline. Prima fase vi sono artisti e progettisti, poi seconda fase artisti confermati e designer consapevoli del contesto. Dopo definizione di comunicazione che si avvale di sociologia, ecc. ora terza fase basata su sviluppo tecnologico in cui c'è più attenzione sulle interazioni tra pubblico e informazioni. Presenza dati digitali modifica il lavoro dei designer.

Fattori di evoluzione del design

Oggi numerosi fattori contribuiscono ad accelerare l'evoluzione della professione del designer e richiedono un costante aggiornamento culturale e tecnologico, oggi servono i matematici per esempio. Oggi oltre neuroscienze ci sono i dati che stanno cambiando il modo di metterci in interazione.

Progettare soluzioni specifiche

Munari dice che sono anni che progettisti progettano sedie eppure ogni volta bisogna chiedersi delle domande. Progettare soluzioni specifiche, tener conto della varietà umana, capire meglio le azioni anche le più semplici. Munari era progettista grafico, progettava insegne copertine libri, aveva un modello concettuale. La comunicazione è fatta da un emittente e un ricevente. Emittente emette i suoi segnali/messaggi. Capire il contesto evitare che il rumore di effetti visivi che potrebbe non portare a buon fine. Nonostante riesca a raggiungere il ricevente a volte non viene recepito nel modo corretto (persona non ci vede, non sa leggere, filtri culturali, ...). Quando messaggio va a buon fine c'è una reazione. Munari insegna qualcosa sul metodo di progetto (=serie di conoscenze e soluzioni di problemi tipici di progetto che dovrebbero permettere al designer di muoversi al meglio, spesso sono nella testa, spesso questa sequenza ideale si viola).

Comunicazione interpersonale

Frascara ogni comunicazione deve comunicare messaggio specifico e ottenere una risposta. Comunicazione arriva ad esistere perché qualcuno vuole comunicare qualcosa a qualcun altro affinché faccia qualcosa. Comunicazione diversa da esternazione. È attività umana profondamente connaturata agli esseri umani che ha sempre in qualche modo e in diversi modi l'obiettivo di fare qualcosa. Ci sono sempre due soggetti. I bambini iniziano a comunicare con un pianto, poi sorridono dopo 40 gg. Il motivo del sorriso, strumento di comunicazione che gli permette di mandare messaggi positivi oltre a quelli negativi. Bambini che crescono senza interazione umana, hanno intelligenza inferiore. Esseri umani nascono con capacità innata e involontaria di comunicare con espressioni visive (occhi e bocca). Capacità naturale di decodificare il messaggio per bambini, riconosce presto i visi e codifica molte emozioni. Vista neonati è limitata vedono poco. I bambini hanno bisogno di cure parentali per molto tempo, periodi di tempo dipendono dagli altri.

Comunicazione nei primati

I primati babbuini hanno organizzazione primordiale, hanno forme di comunicazione fisica o sofisticate (es. grooming = spidocchiamento reciproco, elementi non alpha ma beta che si prestano a togliere pidocchi a individui che si trovano in posizioni sociali più avanzate). Forme di solidarietà interne di pacificazione interna sono necessari. Ci sono meccanismi di base per tutte le specie che permettono di sopravvivere, ci sono dei gesti più specifici che permettono invece di organizzare socialmente. Esseri umani dotati di organi che permettono di fare suoni complessi e sofisticati. Linguaggio verbale degli esseri umani si è evoluto molto, è linguaggio culturale cioè linguaggio che richiede addestramento. Infatti lingue diverse con strutture sintattiche diverse, però ovunque ci sono esseri umani si è sviluppato un linguaggio organizzato con un alfabeto.

Valore della comunicazione

Ogni linguaggio ha tante forme di valore. Valore economico, sociale nella comunicazione tra persone? Valore economico: anziani che comunicano su panchina, vantaggio economico per società perché si scambiano informazioni varie che può avere conseguenze. Ogni forma di comunicazione ha delle ricadute su individui e sulla società. Linguaggio permette di parlare di cose che ancora non sono accadute, fare ipotesi, periodo ipotetico -> struttura sintattica che permette di ragionare su possibili soluzioni alternative, guardare avanti, confrontare idee.

Produzione di artefatti di comunicazione

Linguaggio umano molto sofisticato, permette di fare tante cose diverse, es. con poesia, è alla base della civiltà, cultura, organizzazione sociale. Gli esseri umani presto iniziano a produrre artefatti di comunicazione, es. artefatto sumero interessante perché da molto tempo esseri umani hanno inventato degli artefatti della comunicazione che sono alla base di un'organizzazione sociale, attraverso linguaggio scritto produco una memoria, faccio proiezione nel tempo della storia umana. L'organizzazione sociale cambia nel tempo, gli umani prolungano la memoria del cervello con produzione di artefatti.

Adattamento delle leggi e traduzioni

Da migliaia di anni ci si pone problema di adattare per esempio le leggi a linguaggio globale facendo delle traduzioni. Anche vangeli, bibbia e tavola 10 comandamenti cambiamenti sancite e tramandati attraverso la produzione di documenti che sintetizzato per es. principi e leggi, distinguono ciò che è giusto da quello che è sbagliato, limita umani a vantaggio di costruzioni collettive. Poi momenti di rottura come quando Lutero ha appeso le sue tesi e sono iniziate riforme. La zanzara, giornale in cui raccontavano il pensiero nuovo dei 68ini, produceva artefatto di comunicazione.

Contesto sociale e protocollo

Se pensiamo alla nostra società è più complessa dei babbuini, noi viviamo in tantissimi modi diversi con contesti climatici diversi, organizzazioni politiche, credi diversi. Ma tutti i contesti sociali caratterizzati da regole. Es. medico fa domande sul nostro problema e sulla nostra storia, c'è protocollo per fare domande, deve sapere delle cose su di noi. Questa comunicazione c'è in altri contesti, tipo classe universitaria ci sono dei ruoli, delle organizzazioni di lavori, artefatti, esami, presentazioni, libri. La relazione è un'organizzazione segue delle regole di protocollo. Quando cambia il contesto, ricostruire lo stesso schema di relazione in un contesto diverso è necessario per permettere alla società di stare in piedi.

Relazioni umane e comunicazione

In qualsiasi relazioni ci sono aspetti funzionali e poi aspetto relazionale. Ogni relazione umana ha una parte interpersonale. La possibilità di comunicare a livello vocale non sopprime altre forme di comunicazione primarie. Ogni comportamento interpersonale è un intreccio di processi molteplici paralleli che comprendono tutti i nostri sensi in modo consapevole e inconsapevole. I nostri sensi si sono ottimizzati nel tempo perché il cervello recepisca tutti i messaggi. Cervello deve fare molte cose contemporaneamente, a volte lo fa senza comunicarlo alla nostra parte consapevole.

Comunicazione e strade

Comunicazione -> si parla di strade, vie di comunicazione, scambio di segnali tra umani. Strade permettono di mettersi in relazione con altri popoli, solo se c'è via d'accesso posso entrare in comunicazione. Comunicazione ha un obiettivo non per forza materiale. Comunicazioni tutte diverse tra loro e si avvalgono di artefatti, qualcosa creato su un modello di relazione. Activity theory, schema a piramide con tanti triangoli in un triangolo. Teoria sviluppata da ricercatori ed è un tentativo di concettualizzare tutte le strutture sociali umane. È particolarmente utilizzata a livello educativo. È una piramide, sono tanti triangoli in un triangolo, c'è una comunità che si riconosce, i membri ne sono consapevoli, accettano delle regole e condividono un obiettivo. Es. gruppo classe: gruppo che ha come obiettivo l'apprendimento, esercito: obiettivo difesa e sicurezza.

Efficienza della comunicazione interpersonale

La comunicazione interpersonale è un processo di efficacia variabile, comunicazione non è facile. Spesso imprevedibile o prevedibile in modo parziale. Difficile comunicare perché tutti un po' diversi, con diversa attenzione ai messaggi che arrivano.

Difficoltà comunicative

Difficoltà: Tutti facciamo l'errore di sopravvalutare la capacità di comunicare in modo chiaro. Il modo migliore per comunicare dipende da chi è il ricevente, andrebbe sempre controllato rispetto a chi è la persona con cui vogliamo comunicare, l'efficacia si misura sempre in base a impatti e conseguenze che si hanno sull'altro. La comunicazione è qualcosa che richiede un modello dell'altro. L'altro fa sempre fatica a capire la cosa giusta, comprendere i messaggi coinvolge il cervello su moltissimi piani diversi.

Psicologia della comunicazione

Pesca nella memoria e nei ricordi il modo in cui pensiamo i processi e le idee, avviene tutto così velocemente che nemmeno ne siamo consapevoli. Psicologo che crea assiomi molto diffusi. Assiomi = regola data per vera, non posso dimostrare, modo di esprimere qualcosa ricavato da professionalità che si riconosce come vero.

Assiomi della comunicazione

• È impossibile non comunicare. La comunicazione richiede passaggio di segnali tra emittente e ricevente, ci dev'essere la compresenza di due soggetti. Una volta che due soggetti emanano e ricevono segnali che possono essere recepiti dall'altro è impossibile non comunicare.
• Ogni comunicazione implica una relazione, un'informazione, un comando. Comunicare non significa esattamente informare (= è un dato, qualcosa che non sapevo e ora so) informazione diversa da messaggio. La quantità di info portate da messaggio dipende dalla storia, c'è un ricordo con cui confronto e estraggo la differenza. L'informazione ha potere di cambiare lo stato, il messaggio può portare e può non portare un'informazione. Se ho pessimo rapporto con il collega, non ci salutiamo più, ma un giorno lo trovo per i corridoi e mi saluta, qui informazione c'è, ha cambiato il suo comportamento, c'è un motivo. Il modo in cui ci si saluta è un'informazione perché è il segno della nostra relazione. Se invece ci si saluta sempre nello stesso modo, informazione non c'è ma c'è la relazione, valore informativo è basso.
• Il principale assioma dell'informazione secondo Frascara è che l'informazione che è trasportata da un segnale o da una stringa di segnali è una funzione inversamente proporzionale alla possibilità che quel segnale avvenga in quel contesto. Se cambio qualcosa, faccio avvenire una comunicazione che ha qualcosa di nuovo rispetto al solito allora c'è l'informazione.