Appunti completi di Analisi e Progettazione di Processi Aziendali

Introduzione

È una indagine organizzata di attività e di decisioni, finalizzata alla creazione di un output effettivamente richiesto da un cliente, e al quale questi attribuisce un “valore” ben definito.

• Output: risultato a partire da esigenze cliente/prestazioni caricate prodotto/servizio richiesto dal cliente - messa al giorno all’informatica.
• Input: flussi fisici o informazioni acquisibili all’esterno o da altri processi aziendali necessari, elaborati o trasformati per generare output intermedi.
• Controlli: elementi comprovanti l’impiego da sufficienza norme, regole e procedure.
• Fasi: insiemi di attività e decisioni che, interagendo, consentono realizzazione dell’output.
• Interdipendenze: legami logici e di precedenza fra le fasi, le attività e le decisioni separazioni principali sequenze.
• Eventi: situazioni o azioni che determinano attivatore o sollecitazione flessa del processo.
• Risorse: componenti immesse (risorse professionale e tecnologica - macchine, software, I/T).
• Metodica di gestione: logistica di base per coordinare attività, prendere decisioni e regolare avanzamento.

Tipologie

• Primari: creano direttamente valore per cliente esterno e le loro performance impattano su soddisfazione cliente.
• Di supporto: producono beni e informazioni per immediatamente ridurre valori interni.
• Di governo: utilizzano strumenti di gestione, controllo e supporto alle decisioni, sia mezzi per gli altri processi aziendali.

• Modello di classificazione American Productivity & Quality Center (APQC):
  • Processi operativi
    • Dire progettazione e gestione prodotti e servizi (fare marketing, gestione prodotti e servizi)
  • Processi di gestione e supporto
    • Gestire e gestire capitale umano
    • Gestire risorse finanziarie
    • Gestione beni immobili
    • Gestione beni strumentali

Costruzione

• Macroprocesso: Processo – Fasi – Attività – Operazioni (azioni esecutive)
• Funzioni: una certa fase può essere avvinta in modo dieletto in base alla coerenza.
• Aliena struttura/statale con varialòre ricorse varialtà.
• Processo:
  • Insieme di sue diverse risorse stimolato per generare un insieme di attività collegate permettendo creazione di output vinciscolati.
  • Accezione metodica: insieme di norme alle determinazioni vinciscolarsi/sgrecati/mele.
  • Accezione informatica: esecuzione automatica di attività e operazioni svolte logicamente nel passaggio seguenti ed espletamento di una fase del processo avvenuto.
• Processo: è un concetto più aulico, una più unicodere uno a più procedure quali parti di un processo, più corpusso comparato di attori, risorse, metodi e striture ecc.

Introduzione

È una sequenza organizzata di attività e di decisioni, finalizzata alla realizzazione di un output effettivamente richiesto da un cliente, e al quale questi attribuisce un "valore" ben definito.

• Output — risultato di tutte le attività, prestazioni concluse (prodotto/servizio finiti per un cliente, messa al giorno di un'informativa)
• Input — fattori fisici o informazioni captati all'esterno e da altri processi aziendali necessari, elaborati e trasformati per generare output
• Controlli — regole predeterminate impresse da autorità aziendali, norme, regolamenti e procedure
• Fasi — insiemi di attività e decisioni che, interagendo, consentono realizzazione dell'output
• Interdipendenze — legami logici e di precedenza tra le fasi, le attività e le decisioni
• Eventi — situazioni o circostanze che richiedono l'attivazione del ciclo/processo
• Risorse — risorse economiche (necessarie per il processo) e tecnologiche (macchine, software, IT)
• Metodici di gestione — logistica di base per coordinare attività, prendere decisioni e regolare eventuali azioni correttive

Tipologie

Primari — creano direttamente valore per cliente esterno e le loro performance impattano su soddisfazione cliente

Di supporto — producono beni e informazioni per il mantenimento bilanciato e fluido clienti interni

Di gestione — abilitano strumenti di gestione, controllo e supporto alle decisioni, sono mezzi per gli altri processi aziendali

• Modello di classificazione — interpretazione dei processi
• American Productivity & Quality Centre (APQC)
  • Processi operativi
  • Progettare e gestire prodotti e servizi
  • Fare marketing, vendite prodotti e servizi
  • Processi di gestione e supporto
  • Gestire e gestire capitale umano
  • Gestire relazioni esterne
  • Gestire conoscenza, m