Appunti completi di Analisi e Progettazione di Processi Aziendali

Introduzione

è un insieme organizzato di attività e di relazioni finalizzato alla creazione di un output oggettivamente misurabile da un cliente, al quale porta ambire un desiderio ben definito.

Elementi chiave

1. Output → prodotto finale che risolve esigenze cliente/risultati ottenuti.
2. Input → fattori fisici o immateriali necessari, elaborati o trasformati per ottenere output.
3. Controllo → insieme degli elementi attivi esterno o da altri processi aziendali, norme, regole e procedure.
4. Fasi → insieme di attività e decisioni che interagendo, consentono realizzazione dell’output.
5. Interdipendenze → legami logici e di precedenza tra fasi, attività e le decisioni.
6. Esiti → differenza tra lo stato attuale (incompiuto) e tecnologico (macchine, software, IT).
7. Risorse → umane, fisiche (materie prime, energia, impianti, attrezzature), tecnologiche (macchine, software, IT).
8. Rischio di controllo → logistica di base per coordinare attività, prendere decisioni e reagire avvenimenti.

Tipologie

Processi direzionali: visione generale sistema e loro performance lavorano su pianificazioni cicliche. Di supporto → produrreno dati e informazioni per interanalizzare soluzioni e la loro visibilità esterna. Di governo → utilizzano strumenti di controllo, coinvolto e supporto alle decisioni, sono mezzi per gli altri processi aziendali di governance.

• Modello di classificazione interpretazione dei processi
• Modello di governance & ^export
• Regole dei manager

Costruzione

Macroprocesso → Processo → Fasi → Attività → Operazioni

Variabilità: un'attività può essere esatta in modo diverso in base alle condizioni di produzione.

Processo: → insieme di attività collegate, svolgimento presente in industrie di attività ordinato direttamente dal committente.

«Processo» è un concetto più elevato, che può includere uno o più procedure frazioni parte di un processo più complesso equiparato da clienti, risorse, metodi di lavoro ecc.

Processi Aziendali & Processi

Processo Aziendale

Pianificazione di processi

• Analisi organizzativa che considera il rapporto tra attività specifiche, così anche la pianificazione (ex interim/classificazione del cliente)
• Processi con orientamento aziendale
• Considerare l'efficienza dell'azienda

Funzioni

• Raggruppamento attività in base ad aspetti omogenei

Processi

• Organizzati per oggetti specifici

Gestione per processi

• Incrementare, gestire e controllare esecuzione e risultato

Punti principali

• Identificazione processi
• Risorsa umana
• Prima amministrazione
• Organizzazione

Macchina

• Risorse e tecnologia

Approccio Riorganizzazione Processi

Vantaggi

• Riduzione costi
• Incremento benefici

2. Analisi delle prestazioni

• Individuazione delle prestazioni critiche e le aspettative con l'esterno, oltre all’analisi delle prestazioni;

Prestazioni di risultato vs di processo

• Tradizionali → orientate agli obiettivi e risultati delle singole funzioni aziendali → amministrazione finanza
• Orientamento ai processi → obiettivi di processo devono essere riconducibili ad esplicitazioni indipendentemente da dove hanno origine → obiettivi, ogni processo richiede dei collegamenti funzionali diversi
• Analisi e misurazione di architetture e infrastrutture devono essere modificabili → investimenti → struttura del processo
• Prestazioni globali → visione d'insieme per ottenere il miglioramento valori del processo

La prospettiva di processo: Kapelian System

• Ordinamento per attività processi (Plan & Execution);
• Performance ottenute e → solo esempi di metriche utilizzate per esprimere un’inefficienza. Non possono essere indipendentemente allo stesso modo utilizzate per tutte le differenze;
• Performance metriche:
• Misurano obiettivi definiti nell'intera provvista;
• Responsabilità, soddisfazione e coerenza;
• Responsiveness rapidità risposta e; flessibilità capacità e rapidità adesti per esulare;
• Costi = costi di gestione processo;
• Risultati = superiori di ottenere un risultato omogeneità = adozione gli ucazi

• Quali prestazioni misurare?
• Nelle imprese → survey APA (Advanced Performance Measures)
• 2/3 delle aziende utilizzano KPI per misurare performance;
• 20%, nessuna azione poi, non fare beneficia della misurazione/gestione

Fasi

• Definizione obiettivi d'analisi
• Consenso → ridurre le prestazioni al fine di fornire ciascun obiettivo qualitativi per le successive fasi di costruzione allineamento di progettazione del processo
• Valutazione → verificare l’utilizzo del processo in modo parzialmente contemporaneo (Brainstorming); confrontarlo con costruzione criteri per proseguire (cause critiche)
• Procedere → definire le prestazioni rilevanti per il monitoraggio di processo e i relativi requisiti all’interno del processo successivi scompensi

2) Individuazione fattori critici al successo per il processo

Critical Success Factors (CSF) → Non è possibile stabilire le priorità solo se esiste una base critica; non può essere interpretato come CSF, solo successivi. Esempio: mancanza di latte, personale esperienza, aspettative di alimentazione, dilazio spostamento aree spazi ecc.

Analogia dell'albero

• Frutti buoni/mela
• Visione persone a quali mezzi. Sogno/visione/scopo;
• CSF in caso fatto accadere
• Radici/altri elementi a idea/situazione;»
• Artificial/altri possibilà economicità coerenza tempo processo

Cose da decidere

Prezzo del biglietto e dei bus. Viaggio; che cose allentare;

Le cose aves accedere? Obiettivi di incedere avanti?

Metodo GAP Analysis

• Nota di sintesi e confronto col processo di riferimento → analisi differenze
• Valutazione di base su cui gravano delta differenza (GAP) fra foglio e prassi reali del processo da valutare e quello di riferimento rispetto alle determinanti
• Processo di riferimento

• Determinanti di gestione
• Esigenze del semi-politico (BCR)
• Misure di misurazione
• Consuntivazione (output informativo generale dei risultati vari processo)

• Selezione metrica, calcolo reliability, accuratezza, la verificazione del processo

Altri metodi

• Checklist
• Di qualità
• Matematica
• Di autori accademici alate

Relativa per settore qualità dosaggio degli output... facilità vera collaudo

Matrici RACI

• R - responsabilità e di ricezione della realizzazione dell'attività/fase
• A - accettazione e di colui che approva e controlla il lavoro dell'attività/realizzazione da R (è il responsabile)
• C - consultazione e di colui che deve essere consultato e a riguardo
• I - informazione e di colui che deve essere informato dell'avanzamento del processo in esame

Obiettivi

• Favorire negli operativi e modicazioni
• Garantire un cognome gestione di ogni attività (analisi righe)
• Assumere da destra stend the cult run (analisi colonne)
• Entità sottoposte attività → troppe R rispetto alle stesse righe

• Eliminate uno e non solo p. inoltre... con R
• Evidenziare altri input informativi → I

Indirizzamento critichi su indicatori di performance

• Attività inadeguate vanno ristrutturate
• Indirizzamento utile a chiarisce i... la corretta impostazione e definire congruentemente la priorità di ciascuna