Appunti Cambiamento organizzativo e progettazione dei processi aziendali

CRITERI PER UNA BUONA DEFINIZIONE DI SFIDA

1. Riguarda il bisogno reale di uno o più dei tuoi stakeholder cruciali;

2. Tiene conto delle esigenze della Società partner;

3. Tiene conto del futuro percorso di sviluppo della Società partner;

4. È supportato da alcuni dati, qualitativi o quantitativi.

HOW MIGHT WE QUESTION

È uno strumento volto ad abilitare il processo di ideazione. Si basa sulle esigenze delle parti interessate più rilevanti abbinate a elementi rilevanti derivati dalla ricerca. Deve essere abbastanza ristretto da concentrarsi su un'area di progettazione specifica e abbastanza ampio da generare diverse idee possibili.

28/11/2022

Soluzione (Business Opportunity)

È un insieme di concetti validati (organizzativi, gestionali e tecnologici) che lavorano insieme come un sistema completo. È caratterizzato da un uso sinergico degli elementi di design che risponde a un bisogno, è tangibile per gli utenti e ha un impatto per l'organizzazione.

• Uso sinergico degli elementi di design;
• Modifica delle azioni;
• Investimento finanziario;
• Impegno.

BUSINESS HYPOTHESIS: mostra la tua ipotesi principale in termini di desiderabilità ed economicità.

L'ipotesi di business deriva dall'approccio lean start-up e ti aiuta a collegare la ricerca (contesto del bisogno) con il risultato (stakeholder/reazione del mercato) che vuoi effettivamente ottenere.

5/12/2022

Le tre fasi (analitiche) del cambiamento:

• Unfreeze (creare la motivazione per cambiare): produrre insoddisfazione sul vecchio modo di lavorare, comunicando l'importanza del cambiamento: benchmarking, informazioni economiche rilevanti;
• Transformation (il passaggio dal vecchio al nuovo): implica l'apprendimento, quindi è necessario comunicare nuove prospettive, modelli, informazioni. Questa fase è spesso facilitata dalla prototipazione;
• Refreeze (assicurarsi che il

Incontra una certa resistenza, indipendentemente dal livello gerarchico. Le persone si sentono minacciate dal cambiamento. Il tipo di minaccia percepita varia da individuo a individuo e da luogo a luogo. La comprensione delle cause alla base della resistenza è necessaria per capire come e se intervenire.

Problemi di gestione nella resistenza:

• Come minimizzare le conseguenze durante le fasi di cambiamento;
• Come trasformare la resistenza in partecipazione (ottenere contributi di competenza ed esperienza dalle persone);
• Quanto rapidamente passare a una situazione nuova e stabile che può produrre un livello soddisfacente di prestazioni.

Resistenza al cambiamento: precauzioni:

• Elencare modi alternativi per apportare il cambiamento e la relativa tempistica;
• Identificare le aree e le persone coinvolte;
• Valutare le possibili reazioni delle persone (attraverso interviste dirette o osservazione) in riferimento a livelli salariali, prospettive di carriera,

• Valutare sinteticamente l'accettabilità del progetto e le singole modalità ipotizzate;
• Valutare quali individui e gruppi (e in che misura) sarà possibile convincere dell'opportunità del cambiamento;
• Pesare l'importanza di ogni persona e gruppo in termini di contributo al progetto, così come il costo di eventuali defezioni;
• Sviluppare modi specifici per coinvolgere diversi gruppi nel progetto di cambiamento.

• RED ORGANIZATIONS: Division of labor and top down authority;
• AMBER ORGANIZATIONS: Replicable processes and Stable Organizational Chart;
• ORANGE ORGANIZATIONS: Innovation, Accountability and Meritocracy;
• GREEN ORGANIZATIONS: Empowerment, Values-driven culture and Stakeholder model;
• TEAL ORGANIZATIONS: Self management, Wholeness and Evolutionary Purpose.

Un ricercatore li ha trovati stipati dentro un armadio ed etichettato come "scatola dimerda"). Il team ha anche scoperto che le cameriere donne si sentivano intrappolate nel loro lavoro e si risentivano per il fatto di dover essere civettuole, un'esperienza che chiamavano "hotpantsed". Inoltre, sapevano molto poco dei prodotti BeerCo e non volevano saperne di più, eppure erano un canale di vendita primario. Questi risultati e altri hanno portato a un netto cambiamento nel modo in cui BeerCo si avvicinava a pub e bar. Invece di bombardarli con materiali promozionali uguali per tutti, ha iniziato a personalizzare gli articoli per diversi tipi di bar e proprietari di bar. Ha formato i suoi venditori per comprendere meglio ogni proprietario di bar e ha inventato uno strumento per aiutare i proprietari a organizzare campagne di vendita. Ha creato "accademie" sul posto di lavoro per formare i camerieri sui suoi marchi e ha conquistato le cameriere.

Nella fretta di ridurre i consumatori a stringhe di uno e zero, i marketer e gli strateghi stanno perdendo di vista l'elemento umano. I consumatori sono persone, dopo tutto. Sono spesso irrazionali e a volte sono guidati da motivi che sono opachi anche a loro stessi. Tuttavia, la maggior parte dei professionisti del marketing si aggrappa a supposizioni sul comportamento dei propri clienti che sono state modellate dalla loro cultura organizzativa, dai pregiudizi dei manager dell'azienda e, sempre di più, dal vasto ma

Imperfetto flusso di dati in entrata. L'approccio delle scienze umane è un modo radicalmente diverso di comprendere i clienti. Inizia esaminando le radici dei loro comportamenti: la complessa interazione tra le loro vite interiori e il loro mondo sociale, culturale e fisico. Scava in profondità alla ricerca di approfondimenti che sfuggono agli strumenti di business più tradizionali. Questo processo non lineare, che chiamiamo sensemaking, rivela le motivazioni spesso sottili e inconsce che informano il comportamento del consumatore e può portare a intuizioni che consentono trasformazioni nello sviluppo del prodotto, nella cultura organizzativa e persino nella strategia aziendale.

Come vedremo, la creazione di senso e gli strumenti della scienza umana sono più potenti quando aiutano le imprese ad affrontare nuovi problemi, o "grandi incognite", in contesti sociali o culturali sconosciuti, come nuovi mercati geografici o nuove generazioni di consumatori.