Social Media Marketing

BRAND ADVOCATES

Consumatori che si ritengono soddisfatti del brand e, oltre a utilizzarlo, lo consigliano

mediante il passaparola (lo commercializzano comunicamente). Esprimono il loro

giudizio in maniera totalmente disinteressata e pertanto viene considerato da altri

utenti come veritiero e affidabile.

NET PROMOTER SCORE (NPS)= strumento che permette di misurare la fedeltà dei

propri clienti suddividendoli in 3 categorie:

promotori; advocates, sono di solito il 20% o di più

neutrali; si limitano al consumo e al massimo mettono like o dislike

detrattori; haters (i più numerosi) che postano per lamentarsi. Se l’esperienza è

negativa ne parlo a 20 persone, se positiva a 5. Rapporto 1 a 4. Sono coloro che

hanno avuto un’esperienza negativa con il brand o i prodotti

INFLUENCER= celebrità e blogger che rappresentano il brand tramite spot e

l’obiettivo è prettamente economico

BRAND AMBASSADOR= l’azienda che si rappresenta tramite il CEO che ne

diventa poi anche l’immagine (es. Elon Musk)

BRAND ADVOCATES= clienti soddisfatti che promuovono l’azienda senza

contratto perché sono spesso spinti dalla passione verso il brand. A volte arrivano ad

ottenere compensi economici.

27/03/23 LEZIONE 9

PAID MEDIA NEI SOCIAL= attività di comunicazione che vengono gestite a

pagamento da parte dell’azienda. Non si parla di attività organica (contenuti) ma il

pagamento permette di farsi trovare. Riesco ad inserirmi nel meccanismo di ricerca

(se faccio una ricerca su un determinato prodotto, gli algoritmi vanno ad inserire delle

pubblicità a pagamento sotto forma di suggerimento)

Il risultato è generare una comunicazione nel momento stesso in cui l’utente genera

una richiesta ma possono diventare ‘opprimenti’ e considerate spam

Esempio Zuckerberg

In questo modo creo una potenziale pagina che avrà un alta probabilità di essere letta

dagli utenti

Post organici= dal 2% al 16%. hanno basse probabilità di essere letti

Paid media= la quantità di contenuti prodotti è alta ma vengono distribuiti in base ai

gusti e alle ricerche degli utenti. Le aziende impiegano molte risorse per questi

strumenti

Post sponsorizzati (social ads)

 Possono includere diversi formati (grafica, video e audio)

 Sono potenziati da un dispositivo di risposta (clickthrough). L’azienda ha un

controllo minuzioso del loro uso

 Sono sempre più “nativi”: sono sempre più incorniciati all’interno dei diversi

social network. Seguono le stesse impostazioni dei social (formato, colori)

Esempio Disney Plus

1. Visual (immagini, titolo, logo): deve catturare l’attenzione e descrivere in

pochi secondi di cosa tratta l’annuncio

2. Testo principale o bodycopy: completare il senso che il lettore ha intravisto

guardando l’immagine

3. Titoletto: non è un’area obbligatoria ma offre ulteriori informazioni o

limitazioni sul prodotto

4. Descrizione: informazioni sull’uso del servizio

5. Pulsante di azione: pulsante “iscriviti”. Permette il collegamento ad una pagina

di contenuti

QUANDO FUNZIONA UN ANNUNCIO?

I quattro elementi essenziali per creare annunci social che funzionino sono:

immagine Catturare l’attenzione e illustrare in pochi secondi di cosa tratta

l’annuncio.

titolo Completare il senso che il lettore ha intravisto guardando l’immagine.

bodycopy Dettagliare quello che il titolo ha solo introdotto.

Invito all’azione Nelle inserzioni sponsorizzate gli inviti alla azione sono standard e non

si possono modificare, non si possono usare forme troppo creative,

sono veicolate.(es. Scopri di più, acquista ora). Call to action

FASE 4: AREA 2 SOCIAL PUBLISHING

Il social publishing consiste nella produzione/pubblicazione di contenuti da

diffondere attraverso i social media. In questo caso l’obbiettivo non è creare relazioni

ma condividere i contenuti (sharing).

I canali di publishing comprendono:

 siti di MICROSHARING (microblogging): hanno la caratteristica di essere una

combinazione tra un blog e una messagistica istantanea (dialogo). La

comunicazione avviene attraverso messaggi ristretti e brevi sottoposti a delle

limitazioni dei caratteri. La limitazione porta ad una comunicazione costante e

sistematica

TWITTER: newspaper aggiornato con una grande frequenza che forniscono le

informazioni più attuali.

Vantaggi:

 meno tempo per mettere a disposizione i contenuti: bisogna sintetizzare i

contenuti

 elevata densità di informazioni e riduzione all’essenziale

 più pubblicazioni in meno tempo: i pochi caratteri portano alla creazione

di molteplici pubblicazioni

 attualità: i temi sono sempre attuali. Più le informazioni sono originali

più l’utente sarà interessato

 vantaggio legato alla nostra scarsa capacità di concentrazione: i

contenuti brevi stimolano l’attenzione

 siti di MEDIASHARING: siti che ospitano contenuti ma generalmente

presentano anche video, audio, fotografie, presentazioni e documenti anziché

semplici testi

alcuni esempi: YouTube e Vimeo (condivisione di video), Pinterest e Instagram

(condivisione di fotografie), podcast aziendali (condivisione di musica e

audio), slideshare (presentazioni e documenti).

INSTAGRAM:

 l’83% degli utenti lo usa per scoprire nuovi prodotti e servizi (il

funzionamento è molto simile a quello di Twitter). Vengo a conoscenza

di un nuovo prodotto molto in anticipo

 l’uso molto diffuso di hashtag

 grande interesse quotidiano nel condividere e consumare contenuti

 il 50% degli utenti di Instagram seguono almeno un profilo aziendale

perché le aziende dovrebbero usare Instagram?

1) Creare uno storytelling visuale: creazione di una storia attraverso immagini

e video. Faccio leva sulla capacità di creare emozioni perché le immagini

incrementano la sensibilità. Modo che l’azienda usa per raccontarsi

2) Aumentare la popolarità del brand (branding/ personal branding): creazione

di un’immagine molto più forte dell’azienda, comunicazione molto efficacie

e diretta. Enfatizzare i punti di forza della mia proposta rispetto alla

concorrenza. Fidelizzazione (creazione di fiducia)

Personal branding: il brand non viene portato avanti dal logo ma da una

persona che rappresenta l’azienda. Associo una determinata realtà ad una

persona (Giovanni Rana)

3) Cerare engagement con il pubblico: Instagram diventa una porta di accesso

per acquisire nuovi utenti e creare delle nuove relazioni (post in cui genero

il primo contatto con l’utente)

4) Fidelizzare i clienti: prevede una comunicazione chiara (semplice ed

efficacie), facilmente comprensibili dagli utenti. creazione di un rapporto

diretto (individuo un modo per instaurare un rapporto diretto con la mia

clientela). Creare una ricompensa per la fedeltà (un utente è fedele se riceve

qualcosa in cambio)

5) Creare valore per i clienti : diversi tipi di valore

 Valore informativo: supportare e consigliare l’utente

 Valore ispirazionale /emotivo: si fa leva sull’emotività (condivisione dei

valori ispirazionali dell’azienda)

 Valore intrattenitivo: cercare di colpire la componente ludica dell’utente

(elementi più divertenti, creare un contesto gioioso)

PINTEREST:

perché le aziende dovrebbero utilizzare Pinterest?

 gli utenti sono aperti al marketing

 influenza effettivamente gli acquisti

 funziona diversamente rispetto agli altri social: si trasmettono immagini o idee

 visualizza i contenuti in modo diverso: ricerca dei contenuti attraverso parole

chiave, categorie o direttamente sul profilo aziendale.

PODCAST AZIENDALI: file formato MP3 che gli utenti possono ascoltare quando

vogliono. In passato erano utilizzati per fornire notizie di attualità e sportive. Le

aziende lo usano come uno strumento per aumentare la brand awareness facilmente

utilizzabile si dalle grandi aziende, sia da quelle minori. Hanno la capacità di

circolare su più piattaforme (spotify, itunes) e quindi di raggiungere un alto numero

di persone. Gli obbiettivi possono essere far conoscere la storia dell’azienda, fornire

informazioni sui prodotti, dare informazioni su eventi e partecipazioni

Perché le aziende dovrebbero utilizzare i podcast?

 Creano fiducia nel brand

 Aumentano la brand awareness

 Sono mobile friendly

 Sono accessibili per tutti gli utenti a qualsiasi momento

 Sono semplici ed economici da realizzare e da utilizzare

 Creano un coinvolgimento emozionale

Esempi: podcast eni e podcast di chanel

Contenuti più adatti per i podcast aziendali:

 ultime notizie del giorno

 racconto del dietro le quinte: raccontano il processo creativo del prodotto

 storia della attività

 modalità produttiva e origine dei prodotti: metodi di lavorazione, materie

prime. Descrivo i valori a livello di prodotti che mi differenziano dai miei

competitors

 temi di rilievo (ma anche quelli collegati al prodotto) per il pubblico target: si

associa il prodotto a determinati stili di vita

3/04/23- LEZIONE 11

 SOCIAL NEWS: siti che offrono la possibilità di inserire articoli e notizie da

sottoporre al giudizio degli altri utenti. In base ai voti ricevuti e al tempo

trascorso dall’inserimento, ogni notizia ottiene maggiore o minore visibilità.

Quelli che vengono votati con maggiore frequenza diventano virali. Si verifica

un processo di selezione delle informazioni effettuato direttamente dagli utenti

stessi.

REDDIT: (è il sesto social più diffuso in America)

È una piattaforma:

 che aggrega notizie

 attira il 42% degli utenti internet di età compresa fra i 18 e i 24 anni (69%

uomini VS 31% donne)

 molto interessante per fare pubblicità (vista la scarsa concorrenza)

 che richiede un approfondita conoscenza per essere utilizzata al meglio

I membri iscritti possono:

 creare contenuti come post/link

 votare i contenuti per far salire/scendere i post in classifica. I post con più voti

appaiono nella prima pagina

SUBREDDITS= sotto categorie della piattaforma in cui vengono suddivisi gli

articoli e i post in base alla tematica

PUNTI KARMA= ogni volta che un’utente vota un post attribuisce 1 punto

all’azienda stessa andando così ad aumentare il punteggio visibile di ogni azienda.

Questo punteggio contribuisce a regolare la popolarità/credibilità dell’azienda ( sta

a significare che l’azienda ha sviluppato contenuti che sono stati apprezzati che

creano valore per la comunicazione stessa.

STRATEGIA PER ESSERE PRESENT