Appunti approfondimenti Metodologia della ricerca sociale e analisi dei consumi

Somministrazione del questionario

Elaborazione dei dati –Analisi monovariata e bivariata

Dopo che il questionario è stato correttamente redatto, esso deve essere somministrato alle unità statistiche di interesse,

nel nostro caso ai clienti.

Esistono diverse modalità di somministrazione:

-Intervista diretta

-Autocompilazione

-Intervista telefonica

Ciascuno dei quali presenta una serie di vantagi e di svantaggi.

L’intervista diretta prevede la presenza di un intervistatore, che garantisce la sicurezza dell’identità del rispondente, la

possibilità di fornire delucidazioni e l’aumento della motivazione a rispondere. L’intervistatore costituisce però anche un

costo, e se non adeguatamente formato può provocare distorsioni e influenzare le risposte.

L’autocompilazione riduce al minimo i costi, ma presenta di norma un basso tasso di risposta, e non è garantita l’identità

del rispondente; è inoltre frequente la resttuzione di questionari solo parzialmente compilati.

L’intervista telefonica può garantire una migliore disponibilità del cliente verso l’intervista, anche grazie all apossibilità di

accordarne lo svolgimento in fasce orarie prestabilite, ma al contempo è caratterizzata da un tasso di copertura non

totale e dalla mancata certezza dell’identità del rispondente.

Una volta che il questionario è stato somministrato, i dati rilevati vanno caricati su un supporto elettronico, tipicamente un

foglio di calcolo, come Excel.

Ogni riga del foglio elettronico rappresenta un singolo questionario, e dunque un rispondente ovvero una unità statistica.

Ogni colonna generalmente rappresenta invece una variabile, ovvero una domanda del questionario.

Dunque il foglio di calcolo sarà impostato come quello nella figura seguente, in cui sono rappresentate 16 unità statistiche,

alle quali è stato chiesto di rispondere a 4 domande (livello di soddisfazione nei confronti di un servizio, nazionalità, età e

sesso.

La riga 7 rappresenta ad esempio un uomo, italiano, di ventun anni, molto

soddisfatto del servizio.

L’unico caso in cui si deroga a tale configurazione è quello delle domande

multiresponse, ovvero domande alle quali si può dare più di una risposta.

In tal caso per rappresentare la corrispondente variabile saranno

necessarie tante colonne quante sono le modalità di risposta.

Ciascuna colonna sarà riempita da valori No/Sì o 0/1 ad indicare il fatto che

la corrispondente modalità sia stata o meno biffata.

Supponiamo che il questionario contenga una quinta domanda, relativa al

modo in cui il cliente &egra