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di Paolo Ferrara
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whatsapp e-commerce

WhatsApp, l'app di messaggistica più utilizzata nel mondo ha deciso di ampliare i servizi offerti agli utenti, aggiungendo una nuova sezione dedicata allo shopping. Analogamente a quanto successo con Facebook, infatti, presto gli account business potranno pubblicare sull’app i loro cataloghi, vendere i propri prodotti e fornire assistenza ai clienti.

Ecco cosa ha intenzione di fare il colosso di Mark Zuckerberg in merito.

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WhatsApp, presto si potrà fare shopping sull’app

Il mondo dell’e-commerce sbarca su WhatsApp. È questa la decisione del colosso di Zuckerberg per permettere agli account business di proporre i propri cataloghi, come già accade su Facebook, e vendere i proprio prodotti ai contatti salvati in rubrica. In questo modo attraverso l’applicazione si potrà anche fornire assistenza ai clienti, attuando la vera funzione dell’app: comunicare. Sul blog di WhatsApp, infatti, si legge che verranno sviluppate “nuove funzionalità per visualizzare i prodotti disponibili e completare l'acquisto direttamente dalla chat”. Inoltre, la società punta “A consentire alle attività di integrare più facilmente queste funzioni con le loro soluzioni di vendita e assistenza ai clienti, in modo da aiutare le piccole aziende, che in questo momento particolare sono le più colpite”. Per permettere gli acquisti e l’assistenza ai clienti, metteranno a disposizione delle aziende una nuova opzione per la gestione dei messaggi di WhatsApp attraverso servizi di hosting che Facebook ha in programma di offrire. In questo modo si permetterà alle piccole e medie imprese di avviare l'attività su WhatsApp, vendere prodotti, tenere aggiornato l'inventario e rispondere tempestivamente ai messaggi. Ci saranno dei costi di servizio? WhatsApp fa sapere che si addebiterà ai clienti business una tariffa per alcuni dei servizi offerti per sviluppare nuove funzionalità, introdurre nuovi servizi e ampliare quello di chiamate e messaggi gratuiti, protetti dalla crittografia end-to-end, per oltre due miliardi di utenti.