Psicologia della comunicazione - teoria e concetti pratici

Psicologia della Comunicazione

Comunicazione come modello di trasmissione delle informazioni

• Modello Shannon-Weaver (1949)
• Autori:
• Shannon e Weaver (1949)
• Schramm (1954)
• Jakobson (1966)
• Eco (1976)

Rumore

• Rumore Tecnici
• Fisiologico
• Psicologico
• Sociale

Elementi della Comunicazione

• Emittente
• Canale
• Codice
• Ricevente
• Referente
• Contesto
• Messaggio
• Rumore
• Feed back
• Ridondanza

Approccio Comunicativo

• Statistico
• Semantico
• Pragmatico

Assiomi della comunicazione

• È impossibile non comunicare
• Non c'è verbo: c'è sempre verbale
• Con nessun verbale

Con verbale, non verbale, paraverbale

Simmetrico, complementare circolare

Può essere prevalente, contingente (ridondanza di libri)

3 tipi di comunicazione

• Descrittiva

  Riprodurre la realtà col solo proposito di conferire precisione a un discorso

  Realistica: non soggettiva e diretta

  (3 erra)

• Rappresentativa

  Modo deliberato di auto-presentazione.

  Esplorazione libera e diretta delle proprie esperienze, in cui ci si assume la responsabilità

  (Io messaggio)

• Regolativa

  Muovere gli altri al ritorno, stimolo di controllo e verifica (feedback)

PNL (Bandler) - effetti del linguaggio sul comportamento

Programmare: schema linguistico comportamentale e modelli quotidiani per produrre risultati (individuali e mondani)

Nervo: cose che accade nel cervello nelle abitudini conosciute/riconosciute

Linguistica: linguaggio come mezzo di comunicazione con gli altri

Saggio pragmatico mediazioni umane

IMP non comunicare

• Contenuto e relazione
• Zelo di atteggiamento
• Vincoli di violenza
• Privilegi titolari della riparazione contingente
• Comunicazione massiccia (verbale)
• Dialogo (metacomunicazione tra verbale)
• Interazione simmetrica e complementare

Processi mentali

• Percezione subliminale e non
• Progetti
• Attuazione
• Memoria
• Motivazione
• Emozione
• Pensiero
• Linguaggio

Efficacia

• Polar clinico-narrativa
• Contatto espresso secondo stile parol e competenze
• Empatia, esperienza in base al cuore
• Uso stato del cliente
• Ascoltare, osservare, reazione
• Utilizzazione quanto emerge

Quantità

• Riconoscimento bisogni degli altri/eccetera
• Modo professionale e competente
• Uso di linguistica variabile
• Chi parla conosce bene ristrutturazione, cosa aggiunge

Successo

“se ascolti i messaggi e contenuti, modifica modello mentale di contesto”

GESTI

integrano spesso propedeutico del significato del linguaggio. Interpretiamo questa parola.

• Gesti emblematici (vocita: convenzionali) (v o ok)
• Gesticolazione illustrativa/iconica
• Affettivi (stato animo psicologico) maggio conflittosa espressione
• Regolatori di relazione (accendere il dialogo chiaro ruolo guardatelo di chi lo pronunzia)
• Adattivi (gestualità) (modo ad adattarsi quando nervoso)
• Indicativo indichi cose o altro (caduta)
• Attivamenti invisibile su oggetti (non parlando) oggetti esterni

EKMANN

• espressioni facciali

Lo gestite inconsciamente.

per questo è parte emozione

(isooripsiso)

TEORIA NEUROCULTURALE

sovraggio mosto e modificato nelle espressioni della cultura social

TEORIA

ECOLOGIA COMPORTAMENTALE

• espressioni facciali
• segnali di interazione e motilit sociale
• veloce interazione espressioni

GESTIRANO RELAZIONI con molteplici soggetti.

• MACHICA TECONE
• gesti icamici e lessicali o limitati
• Panoramia (inizio senza unico una non communicata)
• Gesti simbolici o dubliati
• Gesti didattici (inizia e creare)
• Gesti rotori (Paciera)

(semplici, invisibili e controllati) Linguaggio e le leggi automaticità

ARISS PROXEMICS

• INTIMA 1mt confianza
• PERSONALE 1-1,5m informale
• SOCIALE 1,50-2 formale
• PROFESSOR PUBBLICA >2m superato/indietro

SGuardo

3' 1,5'

TERRITORIALITÀ equilibro tra

• procentri affidativi (ammiccare)
• incrementato (distanza)

BOTUMA: APERTA, CHIUSA PREGNITA PROTESA

COMUNICAZIONE PERSUASIVA

• 4 variabili:
  1. la fonte: chi dice
  2. il messaggio: cosa dice
  3. il recettore: a chi dice
  4. il mezzo: in che modo
• si attua nel contesto:
  • aspetti cognitivi e emotivi
  • mirare a cambiare atteggiamenti
  • condizione di libertà mantenuta

LA FONTE

• Credibilità:
• competenza percepita
• similarità
• Fiducia:
• aperta mente, onesto, sincerità
• Autorità

• MESSAGGI:
• Strutture del messaggio
• Stile del messaggio
• Strategie dello sviluppo inclusivo

TEORIA DEL PROSPECT

Tversky e Kahneman

"La prospettiva da un punto causa reazioni diverse da questo, alcuni percepire in parallelo quanto"

Strategie colpo basso: si gonfia che un vantaggio omettendo info critica. Una volta firmato: chiudo difficile da ridurre.

• STRAT: piede nella porta
• Chiedere una richiesta maliziosa ma solo dopo una piccola concessione.
• STRAT: porta in faccia
• Chiedere una richiesta molto impegnativa, per ridurre subito dopo, quello che non impossibile (ex: salone da)

VENDERE: si convince chi deve obbligatoriamente agire in un giorno immediato.

Veduta: viereal di conflitto

• Attitudine:
• Contatto iniziale
• Azione:
• Veloce
• Concordamento

ATTEGGIAMENTI E PRE-DOMINARE: focus e contenuti

(non solo approfondimento la vendita)

SELEZIONE INFORMAZIONI

• Limiti degli organi di senso
• Variabile sociale e fisica
• Esperienze passate
• Gestire il peso del momento
• Pendenza di esperienze compiute
• Aspettare informato posturante
• Esporre informazioni inappropriate
• Motivazioni e volà e ricalcolare/bilanciare
• Scopi