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Organizzazione aziendale e gestione dei processi - esercitazione sul Caso Telefonia Appunti scolastici Premium

Esercitazione di Organizzazione aziendale e gestione dei processi per l’esame della professoressa Culasso. Gli argomenti trattati sono i seguenti: caso Telefonia, Vodafone Italia, attività del Commerciale, modifiche organizzative, Touch Points, processi.

Esame di Organizzazione aziendale e gestione dei processi docente Prof. F. Culasso

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ESTRATTO DOCUMENTO

ATTIVITà

Innovazione & COMMERCIAL Operation

Tecnologia E

Promozione & Gestione Gestione

1 2 3 4

Vendita Pubblicità dell’ordine del servizio

CRM

Tipologie CRM

CRM

2 3

1 OPERATIVO ANALITICO DIREZIONALE

Migliore conoscenza del cliente

Governo delle

relazioni con il

Acquisizione di dati:

DWH localeSiebelDWH aziendale

cliente

“Jack”

 Customer Knowledge Management

Customer index

Contact Center

 delight e altri

Management Clienti HEALTHY e UNHEALTHY indicatori

BSC (cliente)

STRUTTURA

Operations Commercial

Technology Operations

HR e

Organizzazion

e Consumer

Amm.re Mobile

Delegato

Affari (Aldo Bisio)

generali e

sicurezza Residential

Finance Enterprise

Relazioni Media Affari pubblici e

e Corporate legali


PAGINE

8

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+1 anno fa


DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea magistrale in business administration
SSD:
Università: Torino - Unito
A.A.: 2014-2015

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher Diletta.Macario di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Organizzazione aziendale e gestione dei processi e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Torino - Unito o del prof Culasso Francesca.

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