Organizzazione aziendale e gestione dei processi - esercitazione sul Caso Ford

IL SISTEMA DI CUSTOMER

RELATIONSHIP

DUCATI

MANAGEMENT GRUPPO 12:

FEDERICO

ALCIATI

FEDERICA COLLA

FRANCESCO

LAROSA

Ducati Motor Holding S.p.A

Casa motociclistica fondata a Bologna nel

1926, leader mondiale nella produzione di

moto sportive ad alte prestazioni.

La Ducati vanta oggi una forte presenza sui

circuiti di Superbike e MotoGP.

IL CRM IN DUCATI:

DEFINIZIONE E FINE DELLA STRATEGIA

CRM

Insieme di procedure, soluzioni organizzative, strumenti informatici,

archivi, dati e modelli comportamentali finalizzati alla gestione delle

relazioni con il cliente

CRM CRM CRM

OPERATIVO ANALITICO DIREZIONALE

Fidelizzazione del cliente

Obiettivi Creazione Valore per l’impresa

GLI INTERVENTI ATTUATI IN DUCATI

Creazione di un team misto multi-funzionale composto da:

Consulenti esterni

– Personale Area Marketing e IT Ducati

–

che si occupano di implementare la strategia di CRM attraverso:

Creazione di

un database

integrato per

la gestione dei

clienti Azioni di

(Customer

Gestione fidelizzazion

Data

multicanal e create ad

Warehouse)

–

e dei clienti hoc per ogni

cliente

CRM Focus sul “CICLO DI VITA DEL CLIENTE”

DUCATI