Organizzazione aziendale e gestione dei processi - esercitazione sul Caso JIM

Mappa strategica integrata

Rischi principali

Perdita clientela professionale



Riduzione qualità percepita



Insoddisfazione circa la prestazione



del prodotto

Dissesto finanziario



Rischio di invenduto



Insoddisfazione del personale



Balanced Scorecard integrata

Obiettivi strategici KPI’s / KRI’s

AZIONISTI

Aumentare la redditività caratteristica % ROI

Aumentare i volumi di vendita ai clienti “famiglia” % Incremento fatturato

annuo

Migliorare efficienza costi operativi % Riduzione costi operativi

Aumentare il grado di indebitamento % Capitale Terzi/ Capitale

Proprio

Key Risk Indicators % Tasso di abbandono

clientela “professionale”

gg Tempo medio incasso

% Debiti finanziari/EBITDA

CLIENTI

Aumentare grado di soddisfazione % Quota di mercato relativa

segmento “famiglia”

Aumentare penetrazione sul % Tasso di acquisizione nuovi clienti

segmento “famiglia” segmento famiglie

Tenere i prezzi contenuti € Prezzo massimo applicabile

Key Risk Indicators Survey Qualità percepita da parte del

cliente

% Tasso di conferma preventivi

% ROS

Survey Rapporto qualità/prezzo

ECCELLENZA PROCESSI

INTERNI

Contenere costi del lavoro sul % Riduzione occupati nel processo

processo logistico produttivo logistico - produttivo

Reperire adeguate fonti di % Capitale Terzi/Capitale Proprio

finanziamento

Key Risk Indicators % Tasso abbandono personale

“chiave”

% Incremento dei tassi d’interesse

% Incremento rapporto indebitamento

a lungo ed indebitamento a breve

% Modifica spread praticati dalle

banche

gg Tempo di evasione ordini

% Prodotti difettosi

RISORSE UMANE E

ORGANIZZATIVE

Motivare personale eccellente e Sì/no Esistenza sistema premiante

disincentivare risorse improduttive

Aumentare comprensibilità variabili % Dipendenti con conoscenza

organizzative dei meccanismi operativi

esistenti

Aumentare comprensibilità dei sistemi Ore Ore di formazione

informativi

Key Risk Indicators Survey Gradimento su sistema

incentivante

Survey Chiarezza nell’attribuzione

delle responsabilità interne ai

gruppi di lavoro

Survey Efficacia dei meccanismi di

comunicazione interni ai gruppi

di lavoro

Balanced Scorecard Integrata

Pregi

Contenimento dei rischi strategici

 Consente di avere una visione



integrata di strategie, performance e

rischi

Balanced Scorecard Integrata

Limiti

Non considera i rischi provenienti da



aree diverse da quelle considerate

dal modello

Eccessiva enfasi sui numeri anziché



sul processo

Preminenza di variabili finanaziarie

 Conclusioni

Possibili azioni alternative volte a

minimizzare il rischio di perdita della

clientela professionale:

Outsourcing



Creazione nuova linea di prodotto



Continuità d’investimento nel



segmento professionale