Organizzazione aziendale e gestione dei processi - caso Hallmark Cards

CONTESTO ECONOMICO

La Hallmark Cards è un’impresa quasi centenaria di Kansas

City specializzata nella produzione e vendita di biglietti augurali.

Agli inizi degli anni la situazione economica dell’azienda era

’90

florida in quanto dominava il suo mercato di riferimento.

I suoi prodotti erano poco minacciati dalla concorrenza estera e

ciò rafforzava la sua posizione di leader di mercato.

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PERCHÉ IL BPR?

Cambiamento del mercato:

Nuove esigenze del consumatore finale

 Cambiamento delle necessità della grande distribuzione

 Necessità di accorciare il time to market

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VERSO IL CAMBIAMENTO

Il progetto intrapreso porta ad un cambiamento radicale avviato

tramite un’iniziativa top­down.

È quindi possibile individuare due soggetti:

leader:

il Bob Stark, direttore di una delle più importanti



divisioni

sponsor:

lo Donald J. Hall, figlio del fondatore e presidente



della società

Difficoltà: modifica della cultura aziendale esistente

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TEAM E COMITATO OPERATIVO

Oltre al leader e allo sponsor nel reengineering sono coinvolti il comitato

operativo e alcuni team.

comitato operativo

Il è costituito da manager di alto livello che hanno



il compito di individuare quali siano i problemi più urgenti da risolvere e i

processi più critici.

team

I sono 9 e sono costituiti da circa 11 persone ciascuno.



Presentano al comitato operativo le loro analisi e le loro proposte.

Inizialmente si parte con un progetto pilota e poi via via si estende

l’intervento radicale a tutti i grandi processi che si è ritenuto di dover

cambiare. Organizzazione aziendale e gestione dei processi ­ Caso Hallmark Cards 5

I PROCESSI COINVOLTI

PUNTI DI DEBOLEZZA

Processo di innovazione e sviluppo Processo di customer relationship

del business management

• •

troppi passaggi sequenziali: erano mancanza di un rapporto diretto con

coinvolti 700 artisti e scrittori che il cliente

lavoravano a 23.000 progetti di • assenza di informazioni sulle

prodotti all’anno preferenze e sulla soddisfazione del

cliente

• necessità di offrire un prodotto quasi

personalizzato

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