Web e Social Media (modulo 1 e modulo 2)

Obiettivi della promozione:

- Aumentare le visite

- Aumentare il numero di like alla pagina

- Conversion: dall'annuncio su Facebook si arriva al sito e si fa qualche azione sul sito.

- Lead generation: accumulo di contatti. Ci sono delle campagne di comunicazione che hanno come primo obiettivo l'accumulo di nomi e indirizzi mail di persone, per costruire altre attività di comunicazione.

Customer Journey:

- Advocacy (se l'utente è contento dell'acquisto e sparge la voce in giro)

- Awareness

- Consideration

- Retention

- Purchase (fase post-acquisto)

- eCommerce

- Word of mouth

- Reviews

- Community

- Promotion

- Store

- Online Ads

- Blog

- Forums

- Websites

- Email

- Media

- FAQ

- Social Networks

- Newsletter

Le domande del cliente:

DOMANDA LATENTE: si ha quando l'interesse verso il prodotto non è stato ancora messo a fuoco (ad esempio ad un utente interessano le culture orientali, però non ha ancora deciso di fare un viaggio. Nel frattempo...

DOMANDA CONSAPEVOLE: entra in gioco quando decide di interessarsi concretamente al prodotto. Può essere specifica quando l'utente cerca direttamente un prodotto o un tipo di prodotto oppure può essere generica, se l'utente cerca prodotti simili tra loro.

CONNECTION FUNNEL: Comunicazione aziendale

INTERCETTAZIONE DELLA DOMANDA LATENTE

INTERCETTAZIONE DELLA DOMANDA CONSAPEVOLE

GENERICA

CONNESSIONE CON I POTENZIALI CLIENTI

GESTIONE DELLE CONNESSIONI CON I CLIENTI

INTERCETTAZIONE DELLA DOMANDA CONSAPEVOLE

SPECIFICA

CONVERSIONE

FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

BEHAVIOURAL TARGETING: Il behavioural targeting è l'insieme delle tecniche utilizzate per far arrivare a una branca di utenti mirata, il post/annuncio sponsorizzato. Si definisce behavioural perché è un tipo di profilazione che tiene conto anche dei comportamenti dell'utente.

I Facebook Ads sono parte di un sistema d'asta perché non è detto che

L'annuncio costruito sia un annuncio che arriva al target mirato, per arrivare al target prestabilito deve essere un annuncio di qualità. Questo perché Facebook non ha barriere all'ingresso (un'emittente televisiva, attraverso le agenzie, le concessionarie e i centri media, opera un percorso di selezione degli annunci e degli sponsor da mandare in onda) perché il sistema di advertising dei motori di ricerca e di Facebook è aperto a tutti (chiunque può creare la propria campagna di comunicazione e comprare delle parole chiave). Perché ci sia un minimo livello di qualità degli annunci che compaiono sulle piattaforme, bisogna che ci sia un filtro. Per selezionare la qualità degli annunci, Facebook costruisce un sistema d'asta, basato su 2 criteri:

• Criterio economico: l'offerta massima che l'inserzionista investe nell'annuncio.
• Criterio della performatività dell'annuncio, secondo il CTR

fanno shopping online

utenti che sono anche amministratori di pagine

utenti che sono early (tecnologicamente avanzati) o late adopter (tecnologicamente arretrato), ovvero in base a quanto è tecnologico l'utente (calcolando il device con cui si connette oppure dal sistema operativo utilizzato)

utenti che utilizzano dispositivi mobile (smartphone o tablet, compresi marca e modello di essi) oppure utenti che si connettono da desktop

utenti che fanno viaggi (rilevati tramite check-in online, status e aggiornamenti postati da altri Paesi, o app per organizzare i viaggi).

Tramite la selezione del pubblico: il pubblico può essere selezionato:

per connessioni (l'annuncio raggiunge i fan solo di una determinata pagina, che non è detto che sia la stessa dell'utente che fa l'annuncio- se l'utente che fa l'annuncio produce gadget dei Coldplay può far arrivare l'annuncio agli utenti che hanno messo like alla

Pagina dei Coldplay:

• Tramite un file di dati (si può uploadare su Facebook Ads un file di contatti e selezionare gli utenti interessati per l'annuncio)
• Tramite la ricerca di un pubblico simile alla pagina (sulla base di interessi simili o dati demografici).

In termini di qualità della profilazione, e a mano a mano che si seleziona il target, Facebook, tramite uno strumento a lancetta, indica se il pubblico è ampio o specifico (bisogna puntare allo specifico).

CASO Mikado Obiettivo: Ha fatto una campagna pubblicitaria su Facebook, incrementare la notorietà e la pertinenza del marchio. Per la loro campagna, hanno pensato di puntare sulla "copertura a frequenza", ovvero che il video della campagna pubblicitaria potesse essere visto un determinato numero di volte da parte di un soggetto. Così facendo, ovvero abbassando il numero delle views totali, ma mantenendo

Diffuso delle immagini in anteprima dei prodotti (che potessero essere condivise all'interno della rete di persone a cui interessa il pesce o il cibo a base di pesce). A questo punto costruiscono anche una campagna di ADV, perché hanno bisogno di generare un incremento di like e commenti. Per fare ciò utilizzano una profilazione geografica (a 10 km dal punto vendita) e per target affini (a partire dalla loro base fan fanno arrivare l'annuncio a persone simili alla loro base fan, all'interno dei 10 km dal punto vendita). A questo punto annunciano l'apertura del locale, quando c'è già su Facebook e Instagram un pubblico interessato al locale. A settembre 2016, Pescaria apre anche a Milano. Si apre il problema del "comunicare su Milano". Per far ciò utilizzano una serie di annunci che fanno arrivare ai pubblici sia (dei profili di Polignano a Mare) di Milano, per cui, ancora una volta, hanno aperto il locale con il concept già noto.

PIANO EDITORIALE (esempio: Marzo 2017):

• contenuti distribuiti con una frequenza quasi quotidiana, concentrati soprattutto sul fine mattinata.
• presenza di varie rubriche: food photos, prodotto della settimana (un panino disponibile solo per quella settimana), lancio dei nuovi menù, annuncio dei giorni di chiusura, lancio di alternative possibili al solo panino (apertura ad altre offerte), food art (materie prime fotografate come se fossero opere d'arte)...

Pescaria ha costuito, oltre alla main page, anche delle pagine locali (u