Riassunto esame Management dei Sistemi Informativi

RUOLO COMPORTAMENTO SISTEMI DI SUPPORTO

Ruoli interpersonali

 Nessuno

Figure head

 interpersonale Nessuno

Leader

 Sistemi di comunicazione

liaison elettronica

Ruoli informativi

 ESS

centro nevralgico Informativo Sistemi di mail,office

 disseminatore elaborazione Sistemi office e professionali,

 portavoce workstation

Ruoli decisionali Decisionale Nessuno

 imprenditore Produttivo Nessuno

 gestore dei disturbi Sistemi DSS

 allocatore di risorse Nessuno

 negoziatore

Il processo decisionale nel mondo reale

Nella vita di tutti i giorni, molto spesso i manager non possono sfruttare i diversi sistemi

informativi e quando ve ne è la possibilità, essi possono dare esiti negativi. I motivi principali

perché ciò accade sono tre: qualità dell’informazione, filtri del management e cultura aziendale.

 Qualità dell’informazione. Decisioni di alta qualità richiedono informazioni di alta qualità.

Le dimensioni di qualità delle informazioni sono: precisione, integrità, coerenza,

completezza, validità, puntualità, accessibilità. Se il risultato prodotto dai sistemi

informativi non corrisponde a questi criteri di qualità,il processo decisionale ne risentirà.

 Filtri del management. I manager assorbono informazioni attraverso una serie di filtri per

dare un significato al mondo circostante e hanno un’attenzione selettiva, focalizzata su

alcuni tipi di problemi e soluzioni, e una varietà di pregiudizi che portano a rifiutare

informazioni non conformi ai loro schemi precostituiti.

 Inerzia e politiche aziendali.

4.2 Sistemi di supporto alle decisioni

Ci sono 4 tipi di sistemi utilizzati a supporto dei diversi livelli e tipi di decisioni. Oltre al MIS, al DSS

e all’ESS vi sono anche i sistemi a supporto delle attività decisionali dei gruppi (GDSS).

Sistemi di gestione delle informazioni (MIS)

I sistemi MIS sono di ausilio ai manager per monitorare e controllare l’impresa fornendo

informazioni sulle prestazioni aziendali. Tipicamente producono report fissi e a cadenza regolare

su dati estratti e riepilogati che si basano sui sistemi di elaborazione delle transazioni. I MIS

considerano principalmente i problemi strutturati.

Sistemi di supporto alle decisioni (DSS)

I sistemi DSS supportano l’analisi dei problemi semistrutturati e non strutturati. I primi sistemi DSS

erano fortemente basati su modelli, che utilizzavano per effettuare analisi del tipo what-if e altri

tipi di analisi, quindi si parla di sistemi DSS guidati da modello.

Alcuni sistemi DSS attuali sono guidati dai dati, con l’utilizzo di sistemi OLAP e di datamining per

analizzare grandi quantitativi di dati. Le applicazioni di business pool intelligence sono esempi

sono esempi di questi DSS guidati dai dati. Essi supportano le attività decisionali consentendo agli

utenti di estrarre informazioni utili.

Componenti dei sistemi DSS

I componenti principali del sistema DSS, l’interfaccia utente e il sistema software DSS. Il database

DSS può essere sia di piccole dimensioni che essere una data ware house.

Visualizzazione dei dati e sistemi informativi geografici

Presentando i dati in una forma grafica, gli strumenti di visualizzazione dei dati aiutano a

individuare schemi e relazioni su grandi quantità di dati, che sarebbero difficili da individuare se i

dati venissero presentati sotto forma di testo.

I sistemi informativi geografici (GIS) sono una speciale categoria di sistemi DSS che utilizza

tecniche grafiche per analizzare e visualizzare i dati di pianificazione e delle attività decisionali

sotto forma di mappe digitali. I sistemi GIS sono anche dotati di funzionalità di modellazione che

consentono ai manager di cambiare i dati e verificare automaticamente gli scenari conseguenti per

trovare le soluzioni migliori. I sistemi GIS possono pertanto essere utilizzati per supportare

decisioni che richiedono conoscenze relative alla distribuzione geografica delle persone o di altre

risorse.

Sistemi di supporto alle decisioni del cliente basati sul web

I sistemi di supporto delle decisioni del cliente (CDSS) supportano il processo decisionale di un

cliente esistente o potenziale. I sistemi DSS basati sul web sono particolarmente diffusi nell’area

dei servizi finanziari, in quanto sono molte le persone che tentano di gestire in proprio i servizi

finanziari e i piani di accantonamento.

Sistemi di supporto alle attività decisionali dei gruppi (GDSS)

Un sistema GDSS è un sistema interattivo basato su computer utilizzato per facilitare la soluzione

di problemi non strutturati da parte di un gruppo decisionale che lavora insieme nella stessa sede

o in sedi diverse.

4.3 Sistemi di supporto direzionale e bilance scorecard

Attualmente, la metodologia principale per la comprensione delle informazioni veramente

importanti per i livelli direzionali di un’impresa è il frame work bilance scorecard. Una volta che il

modello scorecard è sviluppato da esperti e senior executive , il passo successivo è

l’automatizzazione di un flusso di informazioni verso i manager operativi e gli altri manager

aziendali per ognuno degli indicatori di prestazione chiave.

Il ruolo dei sistemi di supporto direzionale nell’impresa

L’utilizzo dei sistemi informativi ESS si è diffuso attraverso vari livelli aziendali in maniera tale che

dirigenti e dipendenti possono accedere agli stessi dati con le stesse modalità. I sistemi ESS

offrono la possibilità di approfondire, passando da un dato riassuntivo a livelli di dettaglio sempre

più precisi.

Valore aziendale dei sistemi di supporto direzionale

Gran parte del valore dei sistemi ESS risiede nella loro flessibilità e nella loro possibilità di

analizzare, confrontare ed evidenziare tendenze. I dirigenti usano sistemi ESS per monitorare gli

indicatori chiave di prestazione per l’intera impresa e per valutare le prestazioni aziendali alla luce

dei cambiamenti nell’ambiente esterno. Questi sistemi possono pertanto aiutare le imprese a

muoversi verso una strategia di “rilevamento e risposta” più rapida.

3. Eccellenza operativa e fiducia del cliente: applicazioni d’impresa

3.1 Sistemi d’impresa

Che cosa sono i sistemi d’impresa?

I sistemi d’impresa, che hanno il compito di integrare i principali processi aziendali all’interno

dell’azienda. Questi sistemi, noti come ERP (Enterprise Resource Planning), si basano su una suite

di moduli software integrati e un database centrale comune. Il database scambia dati con

numerose applicazioni che possono supportare quasi tutte le attività commerciali interne

all’organizzazione. Quando un processo immette, nuove informazioni, tali informazioni sono

messe immediatamente a disposizione degli altri processi aziendali.

Software per l’impresa

Il software per l’impresa è costituito da un insieme di moduli software interdipendenti che

supportano migliaia di processi aziendali che riflettono le best practice. Alcuni dei processi

aziendali supportati dal software per l’impresa sono: i processi finanziari e contabili, i processi

delle risorse umane, i processi di produzione e i processi di vendita e marketing.

Tra i maggiori produttori di software d’impresa vi sono SAP, Oracle e SSA Global.

Valore di business dei sistemi d’impresa

I sistemi d’impresa possono produrre valore sia aumentando l’efficienza dell’organizzazione, sia

fornendo informazioni relative all’intera impresa che aiutano i manager a prendere decisioni

razionali migliori ed efficaci.

I sistemi d’impresa aiutano le aziende a rispondere rapidamente alle richieste di informazioni o di

prodotti da parte dei clienti. Poiché il sistema integra dati relativi a ordini, produzione e consegne,

la produzione può pianificare con maggiore accuratezza quanto produrre in base agli ordinativi dei

clienti, approvvigionandosi del numero di componenti o della quantità di materie prime sufficienti

per evadere gli ordini e minimizzando il tempo di permanenza a magazzino dei componenti o dei

prodotti finiti.

I sistemi d’impresa forniscono molte informazioni utili per migliorare i processi decisionali del

management.

3.2 Sistemi di gestione della catena di approvvigionamento

La catena di approvvigionamento

La supply chain è una rete di organizzazioni e di processi aziendali finalizzati

all’approvvigionamento di materie prime e alla loro trasformazione in semilavorati e prodotti finiti,

che vengono poi distribuiti ai clienti. Materiali, informazioni e pagamenti percorrono la supply

chain in entrambe le direzioni.

Sistemi informativi e gestione della catena di approvvigionamento

Le inefficienze della supply chain sono provocate da informazioni inesatte o non tempestive.

Se un produttore disponesse di informazioni esatte sul numero di unità di prodotto che il cliente

desidera acquistare, su quando desidera entrarne in possesso e su quando potrebbero essere

prodotte, sarebbe possibile implementare una strategia just-in-time molto efficiente. I

componenti arriverebbero esattamente nel momento in cui sono necessari e le merci finite

sarebbero spedite non appena uscite dalla linea di assemblaggio.

Nella gestione della supply chain c’è un problema ricorrente, vale a dire l’amplificazione degli

effetti o bullwhip effect: le informazioni sulla domanda di un prodotto vengono distorte durante il

passaggio da un’entità all’altra della catena.

Applicazioni per la gestione della catena di approvvigionamento

Il software per la supply chain può essere classificato in due tipi: software per aiutare le aziende a

pianificare le proprie supply chain o software per aiutarle a eseguire le varie fasi della supply

chain. I sistemi di pianificazione della supply chain consentono all’azienda di generare previsioni

della domanda per un prodotto e di sviluppare piani di approvvigionamento e di produzione del

prodotto stesso. Alcuni sistemi aiutano le aziende a prendere decisioni operative in modo più

razionale.

Una delle funzioni più importanti di pianificazione della supply chain è quella di pianificazione

della domanda, che determina la quantità di prodotto che l’azienda deve fabbricare per

soddisfare la domanda di tutti i suoi clienti.

I sistemi di esecuzione della supply chain consentono di gestire il flusso dei prodotti attraverso i

centri di distribuzione e i magazzini, facendo in modo che i prodotti vengano consegnati nei luoghi

giusti con la massima efficienza possibile. Essi monitorano lo stato fisico delle merci, la gestione

dei materiali, le attività di magazzino e di trasporto e le informazioni finanziarie che coinvolgono

tutti i partecipanti.

Misura delle prestazioni della catena di approvvigionamento