Riassunto esame Sociologia della comunicazione, prof. Paccagnella, libro consigliato Network effect: Quando la rete diventa pop, Mazzoli

Esempi di piattaforme di cocreazione

RedesignMe, che si autodefinisce "il potere della cocreazione alle masse", nonché la prima piattaforma che permette a imprese e community di utenti di collaborare, è una community di utenti ai quali viene richiesto di esprimersi, attraverso un'attività di brainstorming, su nuovi prodotti e nuove idee proposte dalle aziende. I commenti e i suggerimenti degli utenti sono sottoposti al giudizio della community, valutati dall'impresa e retribuiti con buoni che possono permettere "l'acquisto" di prodotti presenti nel RedesignMe Shop.

Hollrr aiuta le piccole imprese a lanciare sul mercato i loro nuovi prodotti attraverso la presentazione sul proprio sito alla ricerca di possibili fan, chiamati a costituire una tribù di followers. Nel momento in cui l'impresa inizia a considerare il valore di questa tribù, i suoi componenti sono chiamati, ed eventualmente retribuiti con un credito su Amazon, a produrre

contenuti per promuovere il prodottoprescelto, a scaricare widget sul proprio blog o sul proprio profilo del SNs di appartenenza, a inviare viaTwitter il link ecc.

- La Factory Lego che, una volta scaricato un software di grafica 3D, permette di disegnare il propriomodellino, postarlo sul sito, eventualmente acquistarlo, sottoporlo al giudizio della community edell’azienda stessa che, periodicamente, seleziona i modelli più meritevoli avviandoli a produzione.

- nel 2007 Pepsi aveva chiesto di ridisegnare le proprie lattine, postare i propri lavori sottoponendoli algiudizio del pubblico, dichiarando periodicamente dei vincitori del contest, premiati dallapubblicazione sul sito della propria creazione nonché della realizzazione della lattina, sino ad arrivare anominare il vincitore finale della gara.

- Nokia nel 2008 ha chiesto ai suoi utenti di disegnare e postare su un minisito ad hoc il progetto di unmodello di cuffie auricolari per bluetooth ispirate da un brano

considerazione e possono essere implementate dall'azienda. - Lego Ideas è una piattaforma online dove gli appassionati di Lego possono condividere le proprie idee di set da costruzione. Le idee più votate dalla comunità vengono valutate da una giuria di esperti e, se selezionate, vengono prodotte e commercializzate da Lego. - Coca-Cola ha creato un programma chiamato "My Coke Rewards" dove i consumatori possono inviare idee per nuovi prodotti o miglioramenti ai prodotti esistenti. Le idee più popolari vengono prese in considerazione e gli autori possono ricevere premi o riconoscimenti. - Airbnb ha un programma chiamato "Airbnb Community Center" dove gli utenti possono suggerire nuove funzionalità o miglioramenti per il sito web o l'app. Le idee più votate vengono prese in considerazione e implementate se ritenute utili dalla società. - Google ha un programma chiamato "Google Product Ideas" dove gli utenti possono inviare suggerimenti per migliorare i prodotti e i servizi di Google. Le idee più votate vengono prese in considerazione e possono essere implementate dalla società. - Amazon ha un programma chiamato "Amazon Customer Feedback" dove gli utenti possono inviare suggerimenti per migliorare l'esperienza di acquisto su Amazon. Le idee più votate vengono prese in considerazione e possono essere implementate dall'azienda.

Considerazione dalla dirigenza dell'impresa e vagliate rispetto alla loro fattibilità, economicità ecc., ed eventualmente realizzate.- Dortios promuove e realizza spot generati dagli utenti, considerevolmente ricompensati.I social network non sono gli ambienti adatti per fare pubblicità intesa nel senso più classico del termine, anche perché gli utenti dei SNs frequentano questi ambienti soprattutto a fini relazionali e non per acquistare prodotti o servizi, né per cliccare su annunci in formato digitale.I SNs potrebbero essere proficuamente utilizzati per coinvolgere quella fascia di utenti che altrimenti non arriverebbero al sito della marca, ma anche come piattaforme per testare idee di prodotti futuri, ottenendo degli utilissimi feedback e, in maniera particolare, per socializzare con i consumatori all'interno del loro ambiente.

ESEMPIO:- Whopper Sacrifice di Burger King lanciata su Facebook. La campagna virale, diffusa a inizio

2009 attraverso un minisito, media tradizionali e l'applicazione per Facebook, si basava sull'insight, piuttosto condiviso dagli utenti del social network, di avere una serie di contatti "sacrificabili" perché reputati non particolarmente vicini. L'applicazione, quindi, invitava a eliminare 10 amici dai propri contatti per avere diritto a un buono per il Whopper Sandwich di Burger King. Oltre alle applicazioni, un'altra delle strategie maggiormente utilizzate dai brand è quella di promuovere l'apertura di gruppi (e questo è il caso di Facebook) dedicati a una marca o ai suoi fan. In altri termini, la presenza di brand e prodotti, ovviamente anche di tipo culturale, nelle piattaforme di social networking, dovrebbe essere rappresentata da parole chiave come creare, partecipare, connettere. ESEMPI: - Converse: lovemark, conta la presenza di un centinaio di gruppi di fan, i più numerosi dei quali hanno rispettivamente 11 661, 7185 e

3866 membri. Il gruppo più cospicuo nasce "dal basso" e mostra un elevato livello di partecipazione da parte degli utenti, rappresentato dalla presenza di video e 421 fotopostate, 406 commenti, 11 argomenti di discussione, tutti dati che, come affermavamo in precedenza, possono essere utilizzati come indicatori del grado di partecipatività e di coinvolgimento degli utenti. L'esistenza di così tante pagine di fan Converse su Facebook dimostra il riconoscimento della personalità del brand e il dialogo che questo è riuscito a creare con il suo pubblico, facendo diventare la presenza sul social network con il numero maggiore di utenti al mondo parte integrante della strategia relazionale e partecipativa portata avanti dall'azienda attraverso tutti i mezzi a sua disposizione.

- Timberland: dall'applicazione creata da Timberland per Facebook e denominata Earthkeepers. Ricordato che esiste un'omonima linea di prodotti realizzati

condividere i progressi e gli obiettivi raggiunti attraverso post e foto, creando così una comunità virtuale di persone sensibili all'ambiente. L'applicazione Earthkeepers si propone quindi come uno strumento divertente e coinvolgente per sensibilizzare le persone sull'importanza della tutela dell'ambiente e promuovere azioni concrete a favore della natura. Il marchio, attraverso questa campagna, dimostra il suo impegno nel promuovere uno stile di vita sostenibile e responsabile, invitando i consumatori a partecipare attivamente alla causa ambientalista. L'utilizzo di materiali riciclati per la realizzazione dell'applicazione sottolinea l'attenzione verso la riduzione dell'impatto ambientale e l'importanza del riciclo. Attraverso il blog, il sito dedicato, il canale su YouTube e gli eventi, il marchio offre ulteriori informazioni e approfondimenti sulla tematica ambientale, coinvolgendo così un pubblico più ampio e diffondendo il messaggio di sensibilizzazione in modo efficace. In conclusione, l'applicazione Earthkeepers rappresenta un esempio di come le nuove tecnologie e i social network possano essere utilizzati per promuovere cause sociali e sensibilizzare le persone sull'importanza della tutela dell'ambiente.

“Personalizzare” l’albero che verrà piantato dedicandolo a qualcuno. In conclusione, l’attività promozionale interpretata attraverso l’applicazione Earthkeepers permette di materializzare i tre concetti che abbiamo definito come la guida per un’azione strategica ed efficace all’interno dei social network: creare, partecipare, connettere.

Capitolo 5

Cittadini e istituzioni nei social network: sistemi relazionali e nuove forme di partecipazione di Gea Ducci

Negli ultimi vent’anni la comunicazione pubblica promossa dalle istituzioni è profondamente cambiata. Tale cambiamento consiste nell’adozione di modalità comunicative dialogiche. È ampiamente riconosciuto che nell’attuale società della conoscenza e della rete si pone la questione di una governance che funzioni a tutti i livelli, locale, nazionale e internazionale. Questa difficoltà emerge, dall’indebolimento progressivo dello

Stato-Nazione e dalla crisi del welfare state che ha aperto la strada a proposte alternative definite come welfare comunitario, welfare mix o sistema integrato di welfare. Modelli che si fondano sul coinvolgimento di una molteplicità di attori nella gestione di beni e servizi per potere soddisfare i bisogni crescenti dei cittadini. Potremmo azzardare dicendo che si è verificato un riposizionamento della pubblica amministrazione nella società, nel senso di una rivisitazione del rapporto che essa instaura con gli altri sistemi e con i cittadini. Al fine di aumentare la capacità di governance, di incrementare la legittimazione dei cittadini nei confronti delle istituzioni, ricostruire il senso di fiducia facendo in modo che le attese della popolazione trovino maggiore corrispondenza nell'adozione e attuazione di politiche pubbliche, una serie di modificazioni sostanziali sono state avviate negli ultimi vent'anni. Assistiamo in vari paesi al gradualepassa dallo Stato ascrittivo allo Stato sussidiario. Lo Stato e le amministrazioni locali svolgono la funzione di guida relazionale, in una logica di simmetria e riconoscimento della parità di ruolo nei confronti di altri attori sociali. D'altra parte, l'emergenza di nuovi diritti di cittadinanza nell'ambito dei rapporti sociali, come il diritto alla privacy, all'ambiente, alla rappresentanza delle collettività da parte di enti esponenziali (diritti spesso sorti dal basso, per mobilitazione di cittadini che percepiscono nuove esigenze di tutela). Si arriva al concetto di cittadinanza amministrativa, in cui la relazione fra cittadini e istituzioni diventa l'elemento cruciale. Una relazione che si deve concretizzare in un rapporto sinergico e duraturo, in cui le parti mettono entrambe a disposizione risorse, esperienze, procedure per realizzare efficacemente beni e interessi collettivi secondo un principio di reciprocità. Secondo Donati si.può parlare in prospettiva di cittadinanza societaria, "una cittadinanza il più possibile competente e autogestionaria, nel quadro di uno Stato sociale che agisce come garante del complesso dei diritti-doveri del cittadino. Le community in rete determinano nuove forme di partecipazione civica che sembrano corrispondere all'esigenza degli individui contemporanei di connettere individualismo e collettivismo, di affermare la propria identità soggettiva, di coltivare i propri interessi personali ma al contempo di volere condividere sentimenti e senso di solidarietà con un gruppo, di sentirsi parte di un noi, entrando in una dimensione comunitaria. Conseguenze: - Effetto NIMBY, cioè not in my backyard ("non dietro casa mia"), in cui prevale l'interesse individuale su quello collettivo (ad esempio movimenti contro la realizzazione di centrali per lo smaltimento dei rifiuti). - Altre volte la partecipazione è espressione di una"to in modo organico e non avere un impatto significativo sulla situazione o sulle persone coinvolte. In questi casi, la partecipazione può essere considerata più come una forma di "presenza" piuttosto che come un vero e proprio contributo attivo. Tuttavia, è importante sottolineare che la partecipazione può assumere diverse forme e significati a seconda del contesto e degli obiettivi specifici. Può essere un modo per esprimere solidarietà, per difendere i propri diritti, per promuovere il cambiamento sociale o per contribuire al processo decisionale. In conclusione, la partecipazione può essere un elemento chiave per il funzionamento di una società democratica e inclusiva. È attraverso la partecipazione attiva e consapevole che le persone possono influenzare e plasmare il proprio destino e quello della comunità in cui vivono.