Social media e strategia di comunicazione

Testimonianza Havas Italia agenzia di relazione pubbliche

Esperti di social media

Se l’azienda vuole comunicare qualcosa ai consumatori, le aziende la indirizzano su determinati canali a seconda dell’obiettivo che si prefigge. Non tutti i canali sono adatti a comunicare gli stessi contenuti e gli stessi messaggi e non tutti i messaggi si veicolano nello stesso modo sullo stesso canale o su diversi canali.

Gli investimenti pubblicitari sono crollati nel 2009 e hanno iniziato a riprendere dal 2012. Oggi stanno raggiungendo quote importanti, sono aumentati perché grazie a internet e ai social network i dati sono più facilmente misurabili e possono quindi essere utilizzati per creare una strategia di comunicazione efficace.

Il canale social

Il canale social si divide in:

• Social di cittadinanza - Social che abbiamo tutti
• Social funzionali - Social utilizzati sporadicamente o solo per alcune funzionalità

Le aziende necessitano di conoscere i comportamenti degli utenti: come mai scaricano certe app sì e altre no, alcune le usano e altre no. Più tempo passiamo sui social e maggiori sono le probabilità per un’azienda di intercettare i nostri interessi. Le aziende su queste informazioni costruiscono quella che è la loro strategia di comunicazione. Le strategie, per funzionare, devono essere stabilite su degli obiettivi, ad esempio: rilancio di una marca (brand awareness), di un prodotto o sostenere vendite.

Si definisce un obiettivo con l’acronimo S.M.A.R.T. Un obiettivo deve essere:

• Specifico
• Misurabile
• Realizzabile (achievable)
• Rilevante
• Temporizzabile (effettuato entro un certo limite di tempo)

Come costruire una strategia di comunicazione

Fondamentale è lo strumento di listening, strumento che ascolta e intercetta tutto ciò che accade sul Web, tutte le conversazioni, ed estrapola le informazioni da forum, commenti... che gli interessano.

Lo fa in due modi: attraverso un’analisi quantitativa - ascolta le conversazioni e mi dice chi utilizza un determinato termine, da dove viene chi ha utilizzato il termine, con che frequenza...

E attraverso un’analisi qualitativa: lo strumento di listening permette di attribuire un valore positivo, negativo o neutro ad una determinata tematica o ad un commento che un utente può fare in relazione ad una parola o pagina.

Se accanto alla parola Nutella c’è scritto "schifo" allora gli dà un valore negativo, se "buonissimi" allora positivo.

Tracking = Tracciare una parola quando, quanto, chi e dove viene utilizzata.

Output di ricerca = Mi dà un risultato associato alle reazioni degli utenti in relazione ad un topic.

Le pubblicità non vanno più solo in TV o sui giornali...