Sistemi informativi aziendali

Sistemi informativi aziendali

Capitolo 1

Sistemi informativi ed ITC

Laboratore della conoscenza -> insieme di professioni che hanno a che fare con ristrutturazione di dati in informazioni e conoscenza

Società della conoscenza

Oggi viviamo in una nuova economia -> mondo digitale (tecnologie informatiche, sistemi, lavoratori all’avanguardia hanno un ruolo fondamentale per cambiamento e l’evoluzione del sistema) device mobili sofisticati, diffusione internet …, hanno impatto importante sulle aziende.

Concorrenza globale -> impone alle società di individuare soluzioni per migliorare prodotti e avere costo inferiore (globalizzazione) -> porta a dei cambiamenti: economici (commercio internazionale), culturali (multiculturalismo, TV, mode, viaggi), tecnologici (piattaforme e tecnologie comunicazione)

Globalizzazione -> integrazione mondiale spinta dell’innovazione e del progresso tecnologico

Porta a nuove sfide e opportunità -> calo costi trasporto, telecomunicazione, avvicinamento culture, possibilità di acquisto buono a basso costo, ampio bacino di professionisti.

Sistemi informativi (S.I.)

Insieme di diversi componenti che consentono produzione e gestione delle informazioni.

Tramite approccio

• tecnologico/informatico
• macro-economico
• sociologico
• giuridico
• organizzativo
• aziendale

I campi applicativi possono essere

• automazione del Sistema Informativo
• Uso tecnologico come variabile tecnologica di tipo innovativo -> impatto strategico impatto organizzativo

S.I. def

quel complesso di elementi che rileva in modo sistematico e organizzato; fenomeni economici e d'interesse dell'azienda, nell'intento di rappresentarli in modo organico, utilizzando tecnologia più appropriata ed applicando tecniche e metodi suggeriti, per le diverse classi dei fenomeni aziendali, dalla disciplina di economia aziendale.

Le categorie di elementi del S.I.

• DATI - materia prima, elemento neutro
• INFORMAZIONE - manipolazione dei dati, per ottenere qualcosa di significativo
• CONOSCENZA - attraverso processo di elaborazione e interpretazione (metodo soggettivo)
• TECNOLOGIA - qualsiasi mezzo meccanico/elettrico destinato all'aiuto dell'essere umano

• Tecnologia Informazione I.T. - macchinari tecnologici che sono controllati o fanno uso di un flusso informativo
• Tecnologia Informazione e Comunicazione I.C.T. - tutti strumenti e apparecchiature che contribuiscono copertura di elaborazione e immagazzinamento dati con trasmissione dei dati e detta info formata da mezzi; telecom.

[PROCESSI + TECNOLOGIA = APPLICAZIONI]

Fenomeni di interesse dell'azienda [esterni]

Dati → Procedura (per acquisizione e trattamento); → Informazioni → destinatri

Mezzi (per trattamento dati e produzione di informazioni); Principi e valori che ispirano sistema

Persone (strumentumo mezzi e procedure)

Evoluzione del settore tecnologico -> nuovo mutato modo di lavorare e vivere → INNOVAZIONE

La digitalizzazione può essere descritta (nel dominio del business:

• portare da uno stato fisico ad uno stato virtuale
• trasformazione nel tempo ha portato a concepire e realizzare S.I. automatizzati
• automatizzazione permette di inserire elementi elettronici in apparati qualitativi o naturali (manufatti, entità biologiche e non)

Altri approcci:

• Prototipazione - metodologia di sviluppo per realizzazione rapida di una versione semplificata del sistema informativo

• Sviluppo rapido di applicazioni - sviluppo combina più fasi. Tecnologia usate case (computer-aided software engineering)

• Analisi e progettazione orientate agli oggetti - si combina il "cosa" al "come": vi è un’unione tra metodi e dati

Per la realizzazione interna dei sistemi, vi sono tre diverse opzioni di sviluppo:

1. Acquisizione esterna - acquista S.I. e si analizzano le necessità specifiche. Vi sono più fasi:

   • pianificazione e selezione sistemi
   • analisi sistemi
   • sviluppo richiesta proposta di vendita (per divulgare al fornitore requisiti e per ricevere info)
   • valutazione proposta (es: benchmarking)
   • impiego di test di riferimento per confronto
   • selezione fornitore

2. Outsourcing di sviluppo - responsabilità assegnata ad un'azienda esterna, che implica relazioni generative. Viene scelto per:

   • costi e qualità
   • semplificazione e ridimensionamento
   • fattori finanziari
   • cultura organizzativa (problemi difficili da risolvere)

3. Sviluppo utente finale - utenti stessi sviluppano applicazioni, spesso non sono in grado di gestire in toto i sistemi e la conformità a principi (come sarebbero professionisti)

Le principali teorie lavoro manageriale

1. Scuola classica: Fayol, Gulick → pianificare, organizzare, coordinare, comandare e controllare
2. Scuola biografica → studio grandi "capitani d'impresa"
3. Scuola teoria delle decisioni → decisione come conseguenza di:
   • Razionalità assoluta e limitata
   • Assetto organizzativo
   • Negoziazione
   • Cultura

Scuola del lavoro manageriale →

Fasi sviluppo SID → reporting contabile → info:

• Capitale funzionale
• Reddito d'esercizio
• Benchmarking
• Flussi finanziari
• Risultati economici
• Centri di profitto
• Centri di costo
• Rappresentazione FCS
• Metodologia realizzazione

→ reporting extra-contabile

• DSS
• IA
• Business intelligence

FCS → fattori critici di successo

• Settore in cui opera l'azienda
• Strategia e posizione competitiva
• Condizioni di contesto
• Sitazioni contingenti e temporanee
• "Visione del mondo" cui è destinato il reporting

Criteri di progettazione

• Selettività info
• Significatività della rappresentazione
• Articolazione reporting
• Flessibilità reporting
• Chiarezza ed espressività rappresentazione
• Tempestività e frequenza reporting
• Certezza info

DSS → data oriented → se basati su tecniche di info per ottenere info

→ "model oriented" → metodi qualitativi per processo decisionale mediante metodi matematici e logici

→ "knowledge based system" → tecniche di intelligenza artificiale "expert system"

DSS → supporti decisionali → supporti basati su tecnologie di gestione dati

• Di rappresentazione
• Di tipo qualitativo dei fenomeni
• Di I.A.

DSS → riconoscimento problemi, ricerca soluzioni, scelta ottimizzativi e controllorie

Cloud Adoption

• Risparmi sui costi infrastrutturali e costi operativi
• Migliore sicurezza
• Flessibilità e scalabilità
• Accesso a risorse e app in remoto

L’adozione del cloud richiede un piano strategico/economico di business aziendale.

Benefici

• Agilità (reduce time to market)
• Costi
• Riduzione complessità organizzativa

Problemi

• Security e compliance
• Trasparenza e controllo
• Service assurance

L'analisi SWOT (S=Strengths, W=Weakness, O=Opportunities, T=Threats)

Strumento pianificabile per analizzare punti forza, di debolezza, opportunità e minacce, per raggiungere un obiettivo.

Vantaggi

• Riducolo costo risorse informatiche
• Rischio reduce delivery prodotto
• Incrementando sperimentazione e innovazione

Cloud sconsigliato

• Senza SLA (service level agreement)
• Senza comunicative che coinvolgano trasparenza e controllo
• Senza servizi in 24/7 utilizzo risorse

GDPR (General Data Protection Regulation)

Regolamento con il quale Commissione Europea rafforza e regola più omogenea protezione dati personali dei cittadini UE. Testo pubblicato su Gazzetta Ufficiale Europea.

Processo pianificazione del S.I.

Input

• Di tipo strategico
• Derivati da esigenze interne azienda
• Opportunità offerte dalla tecnologia

Attività fondamentali

del processo di pianificazione

• Necessità aziendali
• Identificare progetti informatici da sviluppare
• Definire linee guida
• Valutare risorse richieste
• Valutare convenienza e vantaggi economici
• Assegnare priorità

Output

• Elementi da realizzare
• Piano x risorsa
• Piano x interventi