Riassunto semestre (Marketing tradizionale, social marketing, domande tipo dell'esame)

-Il marketing è una funzione dell’organizzazione(funzione organizzativa) e un insieme di processi finalizzati a creare, comunicare e trasmettere valore al consumatore, e a costruire efficaci rapporti con i consumatori a beneficio dell’organizzazione e dei suoi stakeholder. (sintesi: il marketing consiste nel creare valore mediante efficaci relazioni con i clienti) -Stakeholder: persone che rappresentano l’azienda sia dall’interno che dall’esterno (i più importanti esterni sono: mercato, governo, fornitori, concorrenti, agenzie pubblicitarie, clienti) -Sell out: svuotare il magazzino→ i venditori li svuotano MARKETING: 1)Funzioni dell’organizzazione: amministrazione, marketin, risorse umane, produzione 2)Insieme di processi: assemblaggio, determinazione del prezzo, promozione -Concetto di Marketing è una filosofia aziendali volta a comprendere e soddisfare i bisogni del consumatore attraverso la creazione di valore. -Valore: (lifetime value) soldi che ci si apetta da un cliente -Relazione con il cliente: (CRM) gestione relazione con i clienti -Fedeltà del cliente: Le funzioni del marketing sono le attivitàsvolte all’interno delle organizzazioni che creano valore per specifici prodotti 1)funzioni di scambio: funzioni che permettono lo scambio/vendita 2)funzioni fisiche: attività che consentono il flusso dei beni dal produttore al consumatore (es: assemblaggio, trasporto, la lavorazione, l’imballo) 3)funzioni di facilitazione: attività che assistono le funzioni di scambio e fisiche (es:finanziamento, l’impegno a fornire un servizio post-vendita) -Le 4 P (prodotto, prezzo, posto, promozione) marketing mix è un insieme di variabili combinati in modo da raggiungere l’obiettivo di vendita desiderato, queste variabili vengono decise dal reparto marketing. L’ambiente del marketing è costituito da forze controllabili e incontrollabili, che influenzano sul modo in cui l’addetto del marketing attira e serve i clienti. -Ambiente interno(laddove l’azienda ha potere organizzativo): organizzazione -Ambiente esterno(laddove l’azienda non ha potere organizzativo) è diviso in 2 ambienti: 1)microambiente(acquirenti,fornitori,concorrenti,distributori,promoter) pubblico vicino all’azienda 2)macroambiente(politica, società. Tecnologia, economia) fattori che influenzano il potere di acquisto dei clienti -5 forze competitive di porter (microambiente) 1)minaccia dei concorrenti (minaccia dei nuovi entrati nel settore) 2)minaccia dei fornitori (potere contrattuale di fornitori) 3)rapporto con i clienti (potere contrattuale dei clienti) 4)prodotti sostitutivi (minaccia dei prodotti sostitutivi) 5)minaccia interno al settore(concorrenza all’interno del settore) -Inflazione: s'intende un continuo aumento generale dei prezzi con conseguente diminuzione del potere d'acquisto. -Deflezione: la gente non compra per questo motivo diminuiscono i prezzi. -Livello discoccupazione: rapporto tra chi ha il lavoro e chi non ce l’ha. -Ambient