Riassunto parole chiave di Organizzazione dei servizi sociali

Logiche -> SYSTEM ACTOR PROCESS

- prevalenza del sistema sugli attori - prevalenza attori su sistema - sistema e individuo sono due elementi

- il sistema è progettato da REGOLE - INTERAZIONI SOCIALI sono il punto di analitici

astratte e universali partenza dell’analisi

Parola -> visione meccanica -> O= costruzione sociale e fatto esterno -> O= PROCESSO di AZIONI e DECISIONI

O= sistema chiuso, morfostatico e coercitivo

Progettazione a priori, no incertezza,

formale -> RAZIONALITÀ LIMITATA la conoscenza

Visione con reificazione a posteriori delle alternative di scelta è sempre

-> visione organica incompleta, e non è possibile prevedere con

reificazione

O= sistema aperto (ad incertezza), esattezza conseguenze e valori, calcolando

= convertire un esperienza astratta in

un oggetto materiale .

morfogenetico, informale così la scelta ottimale

Il percorso è continuamente modificabile

Visione deterministica grazie a nuove conoscenze.

-> realtà sociale OGGETTIVA. ->SOGGETTIVA -> COME FLUSSO CAOTICO DI EVENTI

ALTERNATIVE (PROCESSUALE)

EPISTEMOLOGICHE - fenomeno conoscibile attraverso LEGGI - conoscibile sono grazie alle

SCIENTIFICHE e disegno di laboratorio INTERAZIONI dei SOGGETTI -> Weber: realtà prodotto dell’agire sociale=

spiegazione interpretativa (la relazione tra

¹

- leggi = rapporti tra una classe di cause il corso e le conseguenze dell’azione e il

-> fatti naturali fatti sociali (sono unici

e una classe di effetti/eventi. significato che ha l’azione per gli attori

e la loro conoscenza è idiografica sociali.)

- elaborazione di teorie: osservazione, -esclude ogni generalizzazione

formulazione di ipotesi, il loro supporto concezione è strutturata in apparati

con prove e disegni sperimentali. Tutto concettuali astratti, detti tipi-ideali, essi

finalizzato alla costruzione di modelli di sono schemi concettuali senza

validità generale. contraddizioni che vengono spesso usati

come strumento di confronto di fenomeni

storici. Thompson, nell'opera "azione

Commentato [AG1]:

organizzativa", ritiene che le contingenze siano ostacoli che

A A A

!! si possono contrapporre al conseguimento degli scopi.

AMBIENTE E Secondo lui l'ambiente viene scelto dall'azione organizzativa

- ambiente prevale su organizzazione, -> Taine: ambiente comprende la sfera ->Thompson ”l’azione organizzativa” ed esso è l'insieme di altri processi di azione, rilevanti

CONFINI perché essa dipende dall’ambiente sociale L'ambiente è determinato da scelte

compiute da un vero e proprio processo rispetto agli scopi, che sono implicati dalla definizione del

ORGANIZZATIVI - Organizzazione deve adattarsi e -> Mead: ambiente dipende da forma organizzativo che cerca di ottenere un campo d'azione.

cambiare in base ai mutamenti vivente consenso e far fronte a incertezza Secondo lui il rapporto tra ambiente e organizzazione si

ambientali presenta come un ambito di azione legato alle scelte di

->Determinismo ambientale è la -> Weick: ENACTED ENVIROMENT AMBIENTE DI RIFERIMENTO

convinzione che l'ambiente, in prodotti/servizi offerti e clientela-obbiettivo, scelte compiute

->CONTINGENTY THEORY - ambiente esiste perché qualcuno lo ha - parte specifica dell'ambiente con cui

particolare i suoi fattori fisici da un processo organizzativo che, attorno ad esse, cerca di

(= Burns e Stalker, l'idea che non per attivato e creato, ma non ha una forma l'organizzazione ha rapporti immediati e

come la morfologia del territorio ottenere legittimazione offrendo in cambio qualcosa.

forza l'organizzazione debba essere autonoma; è un ostacolo rilevanti per la definizione dei suoi scopi

e il clima, determini i modelli intesa o come sistema meccanico o all’innovazione futura - composta da STAKEHOLDERS ( clienti,

della cultura umana e dello come organico ma che possa essere - organizzazione è un costrutto utenti di servizi pubblici, competitors, enti e Egli in un'opera del 1967:

sviluppo sociale. entrambe in base alle condizioni controintuitivo che nessuno avveva in gruppi di regolamentazione) - All'inizio del libro illustra la strategia di studio del sistema

- XIX sec ambientali; mente chiuso, che mette l'accento sui criteri di progettazione

-> relazione tra org e ambiente è una razionale dell'organizzazione in funzione del sistema tecnico.

- COMTE e SPENCER (e anche il la dicotomia è proposta come criterio relazione di scambio

determinismo geografico) --> Poi illustra la strategia del sistema aperto, che si concentra

interpretativo della variabilità della

ritenevano che l’intelligenza e la sulla necessità dell'organizzazione di adattarsi all'ambiente

struttura organizzativa) -> la struttura organizzativa = il veicolo

creatività (=l’ingegno umano) (si concentra su equilibrio interno e aspetti informali

fondamentale per mezzo del quale le

venisse determinate dell'organizzazione).

organizzazioni raggiungono i propri fini

dall’ambiente fisico e biologico seppur con razionalità limitata Secondo Thompson questi due sistemi sono utili ma non

C sono incompleti

- PAUL VITAL DE LA BLANCHE --> ->variante meccanicista C C Secondo lui l'organizzazione è un processo guidato da scelte

si oppone al pensiero di Comte e Confini sono fissi e stabiliti, ben -> confini sono dati dagli attori e da loro -> i confini non sono parte rilevante da strategiche, pur con razionalità limitata, un processo che

Spencer, ma egli ritiene che controllati interazioni con ambiente definire ma si guarda di una certa flessibilità

l’ambiente sia un elemento contemporaneamente assume una logica del sistema chiuso

-> variante organicista e versatilità

geografico che può cambiare e per il suo nucleo tecnologico (razionalità tecnica), e una

Confini permeabili per via di fattori

modificare il territorio. logica di sistema aperto nei confronti dell'ambiente di

esogeni riferimento (razionalità organizzativa).

Egli afferma che l'organizzazione è un sistema

indeterminato, ovvero non può essere determinato a priori,

questo perché fronteggia l'incertezza (far fronte

all'incertezza è l'essenza stessa del procedimento

organizzativo)

Secondo Thompson per far fronte all'incertezza è bene

delineare l'ambiente di riferimento, cioè la parte specifica

dell'ambiente con cui l'organizzazione intrattiene dei

rapporti. E in questo ambiente fanno parte gli stakeholders

(clienti, utenti, fornitori ecc), che vantano di un titolo

legittimo per entrare in relazione con l'organizzazione

APPRENDIMENTO -> Apprendimento PER l’organizzazione: -> Apprendimento ENTRO -> Apprendimento DEL PROCESSO: sviluppo

modificazione delle memorie e strutture l’organizzazione della capacità di un processo organizzativo

ORGANIZZATIVO cognitive proprie dell’organizzazione L'organizzazione è un contesto locale di regolare il proprio mutamento

È un processo basato sulla attraverso la condivisione delle entro cui l'apprendimento individuale

esperienza attraverso il quale si conoscenze da parte degli attori può realizzarsi -> livelli e fasi con compiti precisi in base ad

verificano dei cambiamenti del individuali e istituzionalizzate. ->si realizza in forma tacita obiettivi

comportamento ->presenza di un tutor

-> conoscenza organizzativa è il -> partecipazione periferica -> sviluppo conoscenze organizzative sia

Valera offre una doppia sottoinsieme delle conoscenze rappresentazionale , tacita

interpretazione in relazione ai individuali

cambiamenti

1. rappresentazionale la

conoscenza viene concepita come

trasferibile e acquistabile

*Stimolo-> elaborazione->

risposta*

2. pratica i cambiamenti del

comportamento risultano dal fare;

l'azione è quindi il risultato finale

quello che noi vediamo e sentiamo

dall’esterno è il risultato delle

nostre azioni, e il luogo della

conoscenza è un contesto. -> e

proprio per queste due ragioni

questa concezione è socio-

costruttivista

economia della conoscenza: studio

dello sviluppo economico in cui i

sistemi più performanti sono quelli

che detengono più conoscenze.

-Cangelosi e Dill (anni ’70):

qualificazione dell’apprendimento

in termini organizzativi.

!! AUTONOMIA ->NO indipendenza di attori ( Taylor) ->SI autonomia Bruno Maggi teoria dell’agire

->l’autonomia degli attori è spesso negata ->assenza di impedimenti organizzativo

-> libertà di azione del sogg.

oppure e quando è ammessa, ha a che fare -> autonomia= capacità di produrre propria

con la richiesta che gli individui assumano Slogan studenteschi maggio 1968 --> “io regola e decisioni

spontaneamente determinati

->In che modo prendo i miei desideri per realtà, perché

comportamenti che saranno utili a

l’organizzazione non rende credo nella realtà dei miei desideri. -> discrezionalità= lo spazio di azione entro

migliorare le prestazioni economiche

libero l’individuo e perché il quale soggetto è obbligato a scegliere

dell’organizzazione.

allo stesso tempo però è (org è processo di azioni + decisioni)

utile? Teoria del sistema chiuso a incertezza

->FAYOL (feial) “quando una persona si

In quanto l’organizzazione è trova a dover scegliere tra due procedimenti

un sistema che fa e non può chiedere parere al suo capo, deve

sopravvivere l’umanità. avere il coraggio e sentirsi abbastanza

autonomo da scegliere cosa è meglio per

l’interesse dell’impresa”

-> Minimal critical specification afferma

che i dirigenti dovrebbero fornire solo le

prestazioni essenziali facendo in modo

che il compito venga svolto

correttamente -> principio introdotto da

SOCIO TECHNICAL SYSTEM

AZIONE SOCIALE Talcot Parson Herbert Blumer Max Weber AGIRE SOCIALE

-> L'individuo è una personalità che si ->interazionismo simbolico

- L'azione organizzativa è un costituisce nelle relazioni L'atto creativo di un individuo incontra - inteso come fare, tralasciare o subire

tipo di azione sociale -> attraverso la socializzazione quello degli altri individui attraverso dotato di senso

l'individuo interiorizza i valori, le norme l'interazione sociale

- è intesa come la condotta e le credenze che sono funzionali alla - è sempre rivolta ad altri oltre che a se

umana che si svolge tenendo riproduzione del sistema sociale e (anche Mead parla di interazionismo stessi

conto di altre condotte all'adattamento all'ambiente simbolico e le sue considerazioni sono

umane un per la psicologia sociale) - un processo in continuo sviluppo

-> FUNZIONALISMO di Parson

- ad essa si attribuiscono dei un sistema sociale è in stretta relazione ->Idea che l'azione sociale sia un fatto -> i suoi studi segnano la nascita della

significati da parte di chi la con l'ambiente in cui è immerso dal creativo adattivo dell'individuo sociologia dell'organizzazione e riguardano

mette in atto e da chi la quale riceve energie per la sua il rapporto tra la struttura della grande

osserva sopravvivenza senza le quali industria e la condizione operaia; ha una

degraderebbe rapidamente visione processuale dell'organizzazione

Merton distingue tra le funzioni

manifeste quelle latenti dell'azione

sociale

BENESSERE AL SOCIO TECHNICAL SYSTEM -> il benessere è tutto nelle mani dei -> non esistono attori che incarnano copioni

Sistema organizzativo composto da due soggetti perché dipende dal loro potere ma soggetti sociali titolari di diritti e doveri

LAVORO sottoinsiemi: e dalla loro capacità di opporsi responsabili di processi di azioni e decisioni

1. tecnico (impianti, macchinari..); deve

funzionare in modo efficiente -> la salute individuale è minacciata da -> l'organizzazione è una dinamica che cerca

-1950 Comitato misto 2. sociale (persone e relazioni); flessibile prescrizioni coercitive che gli di ridurre l'incertezza sui vari piani di azione

dell’Organizzazione Mondiale impediscono di esprimersi

della Sanità e ->il problema della benessere lavorativo

dell’Organizzazione ->Si individua la configurazione del job, -> il soggetto deve elaborare strategie e non è una questione di adattamento

Internazionale del Lavoro. cercando di evitare che i dipendenti mettere in atto comportamenti idonei reciproco fra il soggetto agente sistema

soffrono di malattie patologie per la propria salute organizzativo ma un problema di

congruenza reciproca fra scelte

->La promozione e il

mantenimento dei più alto livello ->ad ogni tipologia di lavoro ed unità si

di benessere fisico sociale e individuano i rischi e criticità cercando di -> si rifiuta l’espressione benessere

mentale dei lavoratori in tutte le prevenire situazioni difficili organizzativo

occupazioni -job design: benessere dato dallo

-> Accomodamento reciproco tra svolgimento di un lavoro vario e clima

le capacità adattive delle persone armonioso. Problema risolto con la

e la possibilità di modificare le progettazione delle posizioni di lavoro.

situazioni di lavoro

COLLETTIVO DI -> è un sottoinsieme concreto ->il collettivo di lavoro è una comunità ->teoria della regolazione congiunta

dell'organizzazione ed è predeterminato pratica ed interpretativa Reynaud

LAVORO rispetto agli attori ->teoria del lavoro di organizzazione De

->gli attori sviluppano interazioni con gli Terssac

->variante meccanicista altri raccontandosi storie, producendo

->il lavoro è un'azione sociale si è capaci di predeterminare i rapporti e simboli e collaborando armoniosamente =lavorare è anche organizzare cioè produrre

orientata a se stessi, all'oggetto del le relazioni dei singoli soggetti in base mediante apprendimento e negoziazione

lavoro e alla condotta di altri alle mansioni -> gli attori costruiscono un sistema di

interpretazioni condiviso dando un -> il collettivo di lavoro è un processo

->vi è la partecipazione ad un -> variante organic. significato al lavoro intenzionale non conoscibile a tutti

collettivo di lavoro ovvero una il collettivo di lavoro si forma in modo

sfera importante di formazioni di spontaneo attorno alle relazioni sociali -> l'attore può appartenere a diversi -> è un agire di più individui

valori, credenze, saperi e regole non previste nell'organizzazione di tipo collettivi di lavoro attraverso i quali

condivise formale; vengono utilizzati standard sviluppa più identificazioni -> gli impegni e gli obblighi sono

normativi funzionali all'organizzazione continuamente rinegoziati in funzione della

incertezza ammessa nel processo

le human relations sviluppano questa

visione del collettivo di lavoro in

relazione alla funzione del gruppo

informale all'interno di

un'organizzazione formale

competenze organizzative le competenze organizzative competenze organizzative

COMPETENZA sono intese come sottoinsieme delle esse vengono viste come contesto in cui si concretizzano nella capacità di decidere e

competenze individuali. si sviluppano le interazioni attuare modalità di controllo e

-conoscenza coordinamento.

Cognizione intesa come l'azione

- Chomsky: complesso di regole di -> l'elaborazione mentale di conoscenza -> è sempre influenzata dal contesto Cognizione

cui ognuno dispone a prescindere astratte materiale relazionale in cui si svolge e -> come componente del processo

dall'uso che ne farà ->precede l'azione quindi lo è anche la competenza ->le unità di analisi sono azioni e decisioni

Competenze Competenza competenza

->individuali -> lo specialista del personale: il detentore

-> bagaglio necessario di chi riveste un -> non è predefinite ma un bricolage di

->organizzative di una competenza specifica di taglio

incarico saper fare e saper essere psicologico che necessita di un

riconoscimento e di una

Taylor: SCIENTIFIC MANAGEMENT ->dalle interazioni si sviluppano delle istituzionalizzazione pari a quelli delle altre

separazione temporale tra decisioni ed esperienze e competenze che competenze manageriali; riguarda il modo

esecuzione (decision e action) potrebbero però annullare l'espressione di trattare gestire i problemi di adattamento

=i manager decidono prima il contenuto del singolo individuo delle persone al lavoro

e le modalità del lavoro e dopo gli

esecutori le apprendono le mettono in

pratica -> prime HR: si concentrano sull'integrazione

dell'individuo nell'organizzazione e su come

-> nulla va lasciato alla discrezionalità dei minimizzare il conflitto

lavoratori, ma tutto programmato -> seconde HR: si concentrano sul concetto di

risorse umane cioè lo sviluppo di competenze

di comportamenti innovativi entro un buon

. clima organizzativo

!! CULTURA = qualcosa che l'organizzazione = aspetto simbolico ed espressivo processi culturali:

possiede la cultura non va analizzata come un

ORGANIZZATIVA qualcosa che l'organizzazione possiede ma

->aumento interesse per: THETA, una e indivisibile THETA, costituita da sottoinsieme della come un qualcosa che essa diventa

cultura

-svolta epistemologica della Insieme coerente di valori che fornisce ->Weber: Cultura mette ordine nel caos del

riflessione organizzativa grazie a norme idee che vengono ad no culture ben definite ma punti di vista mondo

-mutamento delle forme di essere interiorizzata attraverso la frammentari

esercizio socializzazione ->Giddens: cultura non è un punto di analisi

del ricercatore ma una struttura che

organizza le attribuzioni di senso dei

per essere considerata come soggetti e le loro