Riassunto ict information and communication technology

4.7 DATA WAREHOUSE E DATA MINING

Per supportare query complesse, articolate e necessarie per il conseguimento di obiettivi tattici e strategici,

molte aziende e organizzazioni ricorrono alla creazione di data warehouse e all’utilizzo di strumenti di data

mining. Mentre il data warehouse consente di creare un repository indipendente dall’ambiente transazionale,

che ottimizza le strutture dati per lo svolgimento di analisi approfondite, gli strumenti di data mining consentono

di effettuare ricerche in un data warehouse, estrapolando la conoscenza necessaria per prendere decisioni,

risolvere problemi o cogliere le opportunità che consentono di creare un solido vantaggio competitivo.

Data warehouse è un archivio di informazioni, raccolte da numerosi database operativi, in grado di supportare

le attività di analisi aziendale e i processi decisionali; è una raccolta integrata, orientata ai dati e focalizzata su

un soggetto di business, con ampia memoria storica e accessibile in sola lettura, che fornisce supporto ai

processi decisionali. Questi sistemi hanno due funzionalità chiave:

Multidimensionalità, ovvero contengono livelli di rappresentazione a loro volta costituiti da colonne e

 righe, questa rappresentazione delle informazioni viene indicata con il termine ipercubo; ogni specifico cubo,

derivabile dall’ipercubo principale, può contenere una varietà di informazioni di riepilogo raccolte dai vari

database operativi

Supporto ai processi decisionali, i data warehouse sono lo strumento ideale per supportare i processi

 decisionali secondo l’approccio OLAP (Modalità che consente di accedere ai dati di un DWH, per realizzare

sofisticate indagini a supporto del processo decisionale, richiede modelli dati multidimensionali, molto vicini alle

modalità con cui il management percepisce la realtà aziendale e permette di: supportare le complesse analisi di

un processo decisionale, analizzare i dati da un certo numero di prospettive differenti (dimensioni) e studiare

grandi quantità di dati.

Se per alcuni utenti è necessario accedere solo a una parte di tali informazioni, un’organizzazioni può ricorrere

alla creazione di uno o più data mart, cioè un sottoinsieme di un data warehouse.

Data mining, gli strumenti data mining sono software utilizzati per ricercare informazioni nei data warehouse.

Con il termine data mining si denota l’insieme delle tecniche, derivate dall’intelligenza artificiale, dalla statistica,

dalla visualizzazione scientifica, utilizzate per l’estrazione di conoscenza, ovvero di informazioni presenti in

forma implicita nei grandi database. Nell’ambito del processo di

identificazione e di estrazione di modelli significativi che interpretano la realtà utile per generare la

conoscenza, chiamato KDD (Knowledge Discovery in Database), il data mining riguarda l’impiego di algoritmi

necessari per estrarre modelli o regole di comportamento presenti nei dati.

Capitolo 5 – SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALI

5.1 SISTEMI INFORMATIVI

Un sistema informativo (SI) aziendale è un insieme di persone, apparecchiature, applicazioni e procedure che

permettono all’azienda di disporre delle informazioni necessarie nel posto giusto e al momento giusto. Per le

aziende opportunità su due fronti distinti:

- sfruttamento dell’ICT a diversi livelli operativi e quindi anche a livello decisionale

- l'impiego dell’ICT in ottica di estensione dell’ambito operativo di un sistema informativo

Un sistema informativo è un insieme di diversi componenti che consentono la produzione e la gestione

dell’informazione. Questa sintesi estrema delle definizioni di sistema informativo mette in luce i tre ambiti

attorno ai quali si articolano le diverse visioni sull’argomento presenti in letteratura:

- la determinazioni di quali sono i componenti di un sistema informativo;

- le funzioni (azioni) che esso svolge;

- l’oggetto delle azioni svolte ossia le informazioni.

La disciplina dei Sistemi Informativi

Nell’ambito della ricerca e della didattica, con Sistemi Informativi si è soliti descrivere quell’area interdisciplinare

risultante principalmente dall’intersezione di Economia aziendale e Scienza dell’informazione. Semplificando si

può affermare che mentre l’economia politica, l’economia aziendale e le discipline affini si occupano

principalmente dei due fattori di produzione tradizionale, ossia il capitale e il lavoro, l’organizzazione dei sistemi

informativi aziendali si interessa dello studio del fattore di produzione informazione”, ossia della risorsa

principale di quella che viene chiamata società dell’informazione.

5.2 LA FUNZIONE SISTEMI INFORMATIVI

La funzione sistemi informativi (FSI) è l'unità che, nell'ambito della struttura organizzativa aziendale, è delegata

alla gestione dell’elaborazione e della distribuzione, a tutti i reparti dell’impresa, delle informazioni che sono

necessarie al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Obiettivo primario della FSI è la diffusione della

tecnologia informatica a supporto di tutti quei processi aziendali che, dopo un’attenta analisi costi/benefici,

possono essere resi più efficaci ed efficienti attraverso l’attivazione di processi informativi automatizzati. La

funzione sistemi informativi è l’unità organizzativa preposta al governo del sistema informativo automatizzato e

allo sviluppo e manutenzione delle attività informatiche in azienda. I compiti generalmente assegnati sono:

pianificazione, studio, concezione, progettazione, realizzazione, esercizio, manutenzione, valutazione delle

prestazioni, attività di supporto agli utenti e relazioni con fornitori esterni e acquisizione e installazione delle

procedure automatizzate. La direzione della funzione sistemi è responsabile della gestione e dell’organizzazione

delle risorse interne. Tra i principali compiti si rilevano l’attività di gestione del personale interno, l’attività di

pianificazione programmazione e controllo della funzione, le correlate attività amministrative, il presidio delle

metodologie e degli strumenti di supporto alle attività di sviluppo e di esercizio e l’attività di ricerca sulle

tecnologie innovative.

La definizione di un approccio strategico alle tecnologie

Le linee guida generali di una strategia legata alle tecnologie dell’informazione e della comunicazione sono

determinate in funzione della strategia globale dell’impresa, che descrive le misure a lungo termine necessarie

per il raggiungimento degli obiettivi prefissati, e identificabili nella maggior parte dei casi con aspettative di

redditività. Sulla scorta degli obiettivi che l’impresa persegue mediante l’utilizzo dell’ICT, si possono distinguere

tre modelli strategici:

- modello I, l’azienda sfrutta le opportunità tecnologiche per ridurre i costi di gestione; obiettivi: riduzione

dei costi, gestione dei processi e raggiungimento degli obiettivi aziendali

- modello II, attraverso l’automazione l’impresa tenta di migliorare o di conservare la propria posizione di

mercato; obiettivo: contributo al rafforzamento della posizione strategica

- modello III, l’azienda sfrutta le opportunità offerte dalla tecnologia per potersi adattare in modo più

flessibile ai cambiamenti del mercato, in particolare attraverso le tecnologie delle telecomunicazioni e l’accesso

a database comuni; obiettivo: contributo alla strategia aziendale in ambiente distribuito

le vecchie reti non erano in grado di eseguire tre compiti fondamentali di un sistemi informativo aziendale:

distribuzione e aggiornamento dell’informazione condivisa a livello d’impresa, supporto per la collaborazione a

livello d’impresa e accesso trasparente a tutti i servizi informativi aziendali.

La intranet permette ai dipendenti e ai gruppi di lavoro di condividere informazioni mediante le diverse

piattaforme hardware e i database presenti in azienda. Le tecnologie possono svolgere un ruolo rilevante nel

supportare la strategia globale: una procedura automatizzata può migliorare la posizione dell’azienda nella

trattativa con il cliente e con i fornitori e facilitando il processo di differenziazione e personalizzazione dei

prodotti, l’ICT riduce il pericolo che i clienti non richiedano più un determinato bene rivolgendosi a una azienda

concorrente.

Sviluppo e gestione autonoma o esternalizzazione

La decisione di acquistare da terzi procedure o servizi legati alla gestione dell’informazione, tradizionalmente

gestiti all’interno dell’azienda, viene denominata outsourcing e vi si ricorre in genere quando non è disponibile

un adeguato know how aziendale o quando un fornitore esterno è in grado di fornire un più elevato livello

qualitativo a costi ridotti. L’outsourcing può rappresentare uno strumento di pianificazione delle strategie a

medio-lungo termine con il quale misurare e contenere i costi proporzionalmente allo sviluppo delle attività

aziendali. L’esternalizzazione può tuttavia comportare degli svantaggi, quali la dipendenza dall’outsourcer

selezionato.

Il ruolo della funzione sistemi informativi in azienda

Il ruolo della FSI è strettamente correlato alla specifica

macrostruttura organizzativa definita all’interno dell’azienda e in particolare:

- al posizionamento della Funzione Sistemi nella macrostruttura organizzativa

- all’organizzazione interna della Funzione Sistemi

- dal ruolo strategico della tecnologia per il raggiungimento degli obiettivi aziendali;

- dalla tipologia delle tecnologie e applicazioni gestite;

- dall'evoluzione storica della funzione;

- dalla struttura organizzativa dell'azienda;

- dal numero e dalla tipologia di utenti interessati;

- dall'assetto dell’azienda sul territorio.

Sostanzialmente la funzione sistemi informativi può essere collocata nella macrostruttura organizzativa secondo

due possibili approcci:

- come centro di consulenza alla direzione (funzione di staff): sottolinea il carattere di servizio della

tecnologia ponendoli alle dirette dipendenze della direzione, ma a un livello superiore rispetto alle altre aree

funzionali dell’azienda

- come area funzionale: ICT e gestione dell’informazione hanno un ruolo di particolare rilievo strategico per

l’intera azienda, però il carattere di servizio dell’ICT è meno marcato rispetto alla configurazione precedente

L’organizzazione della funzione sistemi

Tipicamente un’azienda necessita di un elevato livello di servizi informatici per il trattamento dei dati, delle

informazioni e per l’automazione dei processi. Le funzioni in grado di assolvere a tali esigenze sono:

- funzioni di sistema: tutta quelle attività che rigu