Riassunto esame internet e new media, prof. Picone, libro consigliato Progettare e realizzare un negozio online di successo, Cappellotto

Metodi di pagamento

Esistono 4 metodi principali di pagamento: la carta di credito, il Bonifico Bancario, il Digital Wallet ed il contrassegno.

La carta di credito è il metodo di pagamento più utilizzato dai clienti per acquistare un prodotto, il metodo di pagamento per eccellenza. Dal punto di vista del venditore, offre la possibilità di acquistare tramite carta di credito ed è diventato indispensabile, seppur dispendioso. I costi variano in base all'istituto bancario, l'attivazione del servizio, il canone mensile, ecc.

Il Bonifico Bancario, al contrario, è quello meno utilizzato. Si tratta di un pagamento il cui costo ricade anche sul cliente, sia in termini economici che pratici (impiega tempo per pagare e recarsi presso le filiali). Bisogna anche considerare che la maggior parte dei clienti non dispone di un conto bancario oppure non è in grado di utilizzarlo agevolmente.

Il Digital Wallet è un gateway riferito ad uno strumento

sicuro in grado di memorizzare numeri di carte di credito, debito, prepagate o di conti bancari per effettuare pagamenti in modo rapido e semplice. Si sta andando sempre più sviluppando anche nel nostro paese che offre commissioni simili alle banche e non obbliga alla tariffa burocratica degli istituti bancari, come ad esempio Paypal. Grazie a questo metodo di pagamento si può incentivare l'acquisto di maggior credito utilizzando una politica di sconto sulle quantità, aumentando allo stesso tempo la fidelizzazione del cliente che risparmia. Il contrassegno infine è un metodo di pagamento particolare perché nonostante avvenga in presenza, chi riscuote il pagamento è lo spedizioniere, non il venditore stesso. Il pagamento avviene solo quando il prodotto è tra le mani del cliente, motivo per cui è un metodo utilizzato perché infonde più sicurezza, ma ovviamente comporta costi più elevati. L'ITER DI UNACQUISTO ONLINE

Mentre in un negozio fisico acquistare è relativamente semplice (Entro, scelgo la merce, pago, esco), in un e-commerce la situazione è alquanto diversa, dato che si svolge completamente online. Proprio per questo, per realizzare vendite online, bisogna mettersi nei panni di chi acquista per soddisfare i bisogni dell'utente, che se non trova quello che stava cercando, cambia sito. Bisogna quindi venirgli incontro, inserendo un'immagine chiave, o un elemento grafico che aiuti le persone ad identificare subito i prodotti in vendita dell'e-commerce. Una volta identificato il prodotto ed il prezzo, l'utente aggiunge il prodotto al carrello. Subito dopo gli viene chiesto di inserire le credenziali e gli viene chiesto di registrarsi per procedere all'acquisto. Questo tipo di procedura viene chiamato double opt-in, che garantisce al merchant di ottenere indirizzi e-mail veritieri ma talvolta incrementando il tasso di abbandono del carrello. Dopodiché,

Arriva il riepilogo dell'ordine, il cliente sceglie il metodo di pagamento a lui più congeniale e poi conferma. L'ordine viene registrato nel sistema ed il cliente, dopo aver pagato, viene riindirizzato sul sito dell'e-commerce che lo ringrazia per l'ordine e per il pagamento andato a buon fine. È bene inserire anche il metodo di tracciamento del prodotto spedito, per far sì che il cliente controlli dove si trova la sua merce e per farlo sentire più sicuro, dato che ha pagato in anticipo fidandosi. Ovviamente, semplificando il processo d'acquisto, offrendo informazioni brevi ma significative o agevolando il post ordine, si può evitare quanto più possibile che il cliente possa cambiare idea per il processo d'acquisto troppo complicato, andando quindi a generare perdite per l'e-commerce.

CRITICITÀ DI UN E-COMMERCE

Spesso e volentieri, un e-commerce si trova in un mercato particolarmente concorrenziale, cioè

In una situazione in cui molti merchant si contendono fra loro fette della stessa torta, come ad esempio il mercato del turismo o degli smartphone. Per emergere rispetto ai competitor, esistono principalmente tre metodi:

1. Farlo meglio, quindi concorrenza del valore
2. Farlo velocemente, quindi concorrenza sul tempo
3. Farlo a meno, quindi concorrenza sul prezzo

Esisterebbe poi un quarto metodo, cioè vendere un prodotto che difficilmente si trova online, andando a ricoprire quindi un mercato detto di nicchia, differenziandosi, evitando quindi quanto più possibile i competitors. Questa strategia, chiamata attraverso un libro la strategia Oceano Blu, è una teoria secondo la quale il successo di un e-commerce non è legato alla guerra tra competitors, ma è legato proprio all'originalità di un prodotto e all'efficacia delle scelte strategiche.

Come già detto, una delle caratteristiche del commercio elettronico è proprio l'assenza

essere ritoccate per migliorare la qualità e l'aspetto visivo. Inoltre, è importante utilizzare diverse angolazioni e prospettive per mostrare il prodotto da tutti i lati. Oltre alle fotografie, è possibile arricchire le schede prodotto con descrizioni dettagliate e specifiche tecniche. Questo permette al cliente di avere tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione d'acquisto consapevole. Inoltre, è possibile inserire recensioni e testimonianze di altri clienti che hanno già acquistato il prodotto. Questo aiuta a creare fiducia e a dare un'idea più precisa delle caratteristiche e della qualità del prodotto. Infine, è importante creare una navigazione intuitiva e user-friendly all'interno dell'e-commerce. Utilizzare categorie e filtri di ricerca permette al cliente di trovare facilmente ciò che sta cercando. In conclusione, per rendere l'esperienza di acquisto online più simile a quella di un negozio tradizionale, è fondamentale utilizzare fotografie di alta qualità, descrizioni dettagliate, recensioni e una navigazione intuitiva. In questo modo, si può creare un ambiente virtuale accogliente e coinvolgente per il cliente.esserescontrornate sul bianco per renderle più professionali. Tantissimi e-commerce usano oltre alle fotografie dei video, proprio per colmare quella distanza tra il cliente ed il negozio, tipico della vendita a distanza (Un metodo importante è ad esempio l'unpacking, che consiste proprio nel riprendere con una videocamera il packaging del prodotto aprendolo per vedere tutto ciò che contiene al suo interno.) Altri ancora, soprattutto negli ultimi anni stanno usando un metodo ancora più vicino alla realtà, come ad esempio la realtà aumentata, che consiste nel far vedere al cliente come gli starebbe magari un gioiello o un orologio indossato prima di acquistare un prodotto (Anche Apple sta usando questo tipo di strategia con i propri prodotti) I MARKETPLACE: I marketplace sono grandi siti di e-commerce nei quali a seguito di un iscrizione, è possibile vendere e comprare. Nascono con l'inizio di una vendita su Internet e il piùfamoso di tutti è sicuramente Amazon. Esistono due tipi di marketplace ovvero:

• Marketplace orizzontale, che offre più categorie di prodotti
• Marketplace verticale, che offre una sola categoria di prodotti

IL CARRELLO

Il carrello è la pagina cruciale di ogni e-Commerce, il primo step della procedura d'ordine, in cui la maggior parte delle persone decide se proseguire o se abbandonare. Il carrello di un e-commerce serve per tener traccia di tutti i prodotti che l'utente desidera acquistare, ma a differenza di quello reale, nella versione elettronica gli utenti sfruttano il carrello soprattutto per ottenere informazioni aggiuntive nel loro ordine, come ad esempio le spese di spedizione, eventuali costi ulteriori, curiosare sui dati di spedizione ecc. In questo caso il carrello diventa uno strumento che infonde fiducia al cliente, un luogo dove gli errori strategici possono costare molto caro in termini di vendite mancate. Il carrello perfetto è quel carrello

cheraggiunge un tasso di abbandono dello 0% e genera una conversione pari al 100%, cosa quasi impossibile. Alcuni consigli per migliorare il carrello sarebbero: - Quello di inserire un sistema semplice da comprendere - Mostrare chiaramente i costi legati alle spese di spedizione - Utilizzare le stesse fotografie usate per i prodotti nel riepilogo o indicare i riferimenti per un contatto per eventuali ordini telefonici - Permettere agli utenti registrati di salvare il contenuto del proprio carrello, magari in automatico tramite i cookies (piccoli file di testo inviati da un webserver al browser dell'utente che effettua per la prima volta l'accesso a un sito web, per essere memorizzati sul computer dell'utente e poi ritrasmessi al server ad ogni successivo collegamento al sito, in modo tale che il server riconosca il pc dell'utente.) I cookies si basano sulla cosiddetta normativa generale per la protezione dei dati personali (GDPR) che riguarda a loro volta la

Tutela della privacy del cliente. Per individuare l'utente nell'acquisizione di dati forniti dai cookies, si usa un processo digitale chiamato Programmatic Advertising. Ultima considerazione è quella di inserire il carrello graficamente rappresentato come il classico carrello della spesa, in modo da renderlo più facilmente riconoscibile.

IL COSTO DI ACQUISIZIONE

Il costo di acquisizione dei clienti indica la spesa complessiva che l'azienda sostiene per convincere un utente a diventare cliente. È un processo indispensabile affinché l'e-commerce funzioni correttamente. Per calcolare il costo di acquisizione si possono considerare alcuni fattori come per esempio l'affitto di uno stand nel caso di una fiera o il keyword advertising (vedi su). La formula per calcolare il costo di acquisizione è: Costi sostenuti / numero di clienti = ? Oltre a ridurre il costo di acquisizione del cliente, quindi agendo sull'ottimizzazione delle

campagnepubblicitarie quindi sui costi, si può anche aumentare il valore del cliente nel tempo, ovvero aumentare il totale ordinato durante l'intero ciclo di vita del cliente tramite appunto cross selling e up-selling (vedi su)

I PROBLEMI DELL'E-COMMERCE: QUANDO IL PRODOTTO NON ARRIVA

Quando viene effettuata una vendita, si passa al momento della consegna del prodotto al cliente, tramite appunto il Corriere, il braccio operativo del venditore, chiamato anche operatore logistico. Gli operatori logistici si dividono in: Poste, Corrieri espresso e corrieri locali.

Scegliere il corriere con cui effettuare la spedizione dipende comunque dal tipo di prodotto che si vende. Alcuni elementi per facilitare la scelta potrebbero essere i costi, gli abbonamenti, i vari tempi di consegna, dimensioni e peso del pacco, o ancora zone geografiche abbastanza limitrofe.

Successivamente si passa all'imballaggio che serve a proteggere il prodotto da eventuali spostamenti durante la consegna.

ed infine si passa alla spedizione vera e propria. La spedizione è una delle caratteristiche imprescindibili dell'acquisto a distanza di beni materiali. Se ben utilizzate, le spese di spedizione.