Psicologia della comunicazione

La comunicazione

"Parlare di comunicazione significa accettare e comprendere che il solo fatto di condividere con altre persone un luogo, un oggetto o un'idea richiede lo scambio continuo di vari messaggi, che si realizza tramite il linguaggio verbale e non verbale".

"Non si può non comunicare", 1° assioma della comunicazione, Scuola di Palo Alto: l'emittente produce un messaggio che l'interlocutore comprende. Quest'ultimo esegue una processo comunicativo corretto risposta la quale funziona fra l'altro da feedback informativo per il primo soggetto. (Pianificazione & esecuzione/comprensione/accettazione e risposta).

Il soggetto emittente può diventare anche ricevente durante una stessa interazione: quando le immagini mentali degli interlocutori coincidono, la comunicazione è riuscita. (Metafora della partita a tennis).

La comunicazione è il risultato di un complesso intreccio di attività svolte da due o più soggetti che, interagendo, costruiscono congiuntamente il senso delle proprie azioni, sulla base di una disponibilità alla comunicazione e di un bagaglio di conoscenze comuni o comunque oggetto di negoziazione.

Contratto di comunicazione

I partecipanti alla comunicazione sono legati reciprocamente dalle caratteristiche di Rommetveit uno specifico contratto riguardante i soggetti che vi prendono parte, l'oggetto della comunicazione e la situazione in cui esso ha luogo. (cfr. l'architettura dell'intersoggettività).

Comunicazione interculturale

Esistono sì universali interculturali, ma esistono anche variazioni da cultura a cultura, ed è evidente che queste differenze possono condurre a fraintendimenti e incomprensioni di natura inter-etnica (Kebrat-Orecchioni).

Interazione

Un meccanismo di azioni sociali reciproche in cui i ruoli di attore e di co-attore sono scambiati dai partner (Bange).

"La comunicazione si realizza ogni volta che una persona trasmette informazioni a un'altra attraverso lo sguardo, i gesti, la voce - utilizzando cioè oltre la voce uno o simultaneamente diversi indici non-verbali".

La comunicazione non verbale (CNV) comprende una vasta gamma di segnali di tipo cinesico, paralinguistico e intonazionale che integrano, ampliano e a volte sostituiscono il contenuto verbale di una comunicazione.

Appresa o innata? Espressioni del volto sono innate, mentre i gesti si apprendono (codifica/decodifica).

"La capacità di codificare/decodificare in modo corretto ed efficace i segnali NV è un'importante abilità sociale e può risultare essenziale nel determinare la qualità e varietà dei rapporti sociali".

"Un'emozione è una complessa catena di eventi che incomincia con la percezione di uno stimolo e finisce con un'interazione tra l'organismo e lo stimolo che ha dato avvio alla catena di eventi".

Feedback

Se una persona mentre parla presta attenzione al volto dell'ascoltatore, allo sguardo, ai movimenti delle sopracciglia e della bocca, ai cenni del capo, può capire se il suo messaggio è compreso o bene interpretato e regolare di conseguenza il proprio comportamento, ripetendo e sottolineando alcuni passaggi del discorso, o modificandoli opportunamente (importante funzione di controllo).

Miscommunication

"Le forme che la comunicazione problematica può assumere sono molteplici, possono coinvolgere aspetti diversi dell'interazione, riguardare uno degli interlocutori o entrambi, riferirsi al contenuto del messaggio oppure alla relazione tra gli interagenti, oppure ancora a tutti e due gli aspetti". Importante per la socializzazione.

E. decide di ottenere lo scopo atto comunicativo eseguito. Ora è compito del destinatario ricostruire le intenzioni dell'emittente in modo comunicativo: intenzioni dell'emittente non inferite correttamente (incomprensione) o attribuire all'altro intenzioni diverse dalle reali (malinteso).

Possibilità di fallimento: credere che le intenzioni siano opposte a quelle dichiarate (rigetto), o rilevare credenze erronee sulle precondizioni (negazioni) o non accettare di soddisfare lo scopo dell'emittente (rifiuto). Difficoltà a pianificare, a eseguire con successo l'atto pianificato.

Modalità di riparazione

• Riconoscimento dell'insuccesso
• Identificazione del meccanismo (attribuzione)
• Adozione di una strategia per il recupero

Se aumenta la distanza tra i comunicanti, può risultare difficile attuare un'efficace comunicazione e risolvere eventuali malintesi.