Paniere quality control - risposte multiple

Set domande: quality control in ingegneria industriale

Lezione 002

Docente: Marchetti Barbara

1. Si definisce qualità relativa
   • Quando vengono effettuate precise valutazioni tecniche in senso quantitativo
   • Quando i prodotti o i servizi sono classificati secondo una graduatoria di merito o in senso comparativo
   • Quando i prodotti o i servizi sono classificati secondo il costo di produzione
   • Nessuna risposta esatta
2. Fra i tanti significati attuali di qualità quale dei seguenti è corretto
   • Conformità a specifiche e caratteristiche misurabili e realizzabili
   • Mantenimento delle modalità tradizionali di operatività in azienda
   • Basata sul contenimento dei costi di produzione
   • Basata sull'abilità e l'esperienza del singolo
3. Lo studente descriva in modo sintetico come si è evoluto nel tempo il concetto di qualità

Lezione 003

1. Nel Total Quality Management la qualità di prodotti e servizi è direttamente influenzata
   • Da 9 fattori fondamentali
   • Da un fattore fondamentale: Money
   • Nessuna risposta esatta
   • Da due fattori fondamentali: Management and Marketing
2. Il TQC prevede azioni di verifica che permettano alla direzione di tenere sotto controllo l'andamento globale della qualità attraverso la misura delle prestazioni del sistema nelle seguenti aree principali
   • 1. Costi. 2. Qualità. 3. Soddisfazione del cliente. 4. Conformità del sistema agli obiettivi
   • 1. Marketing. 2. Management 3. Controlli 4. Attività correttive
   • 1. Soddisfazione del cliente. 2. Marketing. 3. Management. 4. Sicurezza
   • 1. Management. 2. Produzione. 3. Macchinari. 4. Sicurezza
3. Fra i vari aspetti del cambiamento di mentalità portato dal TQM si può elencare
   • I processi aziendali non devono necessariamente essere orientati ai risultati
   • Un passaggio dalla ricerca proattiva del valore aggiunto per i clienti alla ricerca a posteriori dei difetti
   • La responsabilità della Qualità e del suo miglioramento è assegnata a degli specialisti formati dall'azienda
   • La responsabilità della Qualità e del suo miglioramento è assegnata a tutto il personale e non a degli specialisti
4. Uno degli elementi caratterizzanti del TQM è
   • Basso rischio di degenerazione burocratica
   • Bassi costi iniziali
   • Alti costi iniziali
   • Chiarezza nei rapporti nella fase di introduzione
5. Descrivere i diversi elementi che compongono il concetto di "Qualità prima di tutto" contenuto nel TQM

Lezione 004

1. Nell'ambito della customer satisfaction la qualità prestata è quella in cui
   • Il riferimento è il cliente, le sue percezioni e valutazioni sul servizio ricevuto, il suo grado di soddisfazione a livello globale e di ogni fattore di qualità o singolo elemento
   • Il riferimento sono i processi. La finalità principale è quella di presidiare sistematicamente le prestazioni del sistema di erogazione del servizio per verificare che cosa l'amministrazione eroghi realmente, in rapporto agli standard definiti
   • Il riferimento si sposta all'interno dell'amministrazione. L'obiettivo è di individuare che cosa si vuole dare al cliente e come
   • Il riferimento è posto verso altre strutture che erogano gli stessi servizi o verso altri enti con l'obiettivo di verificare come e dove la Qualità si differenzia
2. La customer satisfaction è generata da
   • La comparazione tra la qualità del prodotto acquistato e quella di un prodotto concorrente
   • La comparazione tra la qualità attesa prima dell'acquisto e la qualità percepita dopo l'acquisto
   • La mancanza di resi
   • La mancanza di reclami da parte del cliente
3. Nell'ambito della customer satisfaction la qualità progettata è quella in cui
   • Il riferimento è il cliente e l'obiettivo primario è individuare che cosa egli desideri, quali siano i bisogni impliciti, espliciti e latenti, gli elementi di valutazione e di giudizio sulla qualità del servizio
   • Il riferimento sono i processi. La finalità principale è quella di presidiare sistematicamente le prestazioni del sistema di erogazione del servizio per verificare che cosa l'amministrazione eroghi realmente, in rapporto agli standard definiti
   • Il riferimento è posto verso altre strutture che erogano gli stessi servizi o verso altri enti con l'obiettivo di verificare come e dove la Qualità si differenzia
   • Il riferimento si sposta all'interno dell'amministrazione. L'obiettivo è di individuare che cosa si vuole dare al cliente e come
4. Nell'ambito della customer satisfaction la qualità prevista è quella in cui
   • Il riferimento si sposta all'interno dell'amministrazione. L'obiettivo è di individuare che cosa si vuole dare al cliente e come
   • Il riferimento è posto verso altre strutture che erogano gli stessi servizi o verso altri enti con l'obiettivo di verificare come e dove la Qualità si differenzia
   • Il riferimento è il cliente e l'obiettivo primario è individuare che cosa egli desideri, quali siano i bisogni impliciti, espliciti e latenti, gli elementi di valutazione e di giudizio sulla qualità del servizio
   • Il riferimento sono i processi. La finalità principale è quella di presidiare sistematicamente le prestazioni del sistema di erogazione del servizio per verificare che cosa l'amministrazione eroghi realmente, in rapporto agli standard definiti
5. Disegnare la spirale della qualità, spiegarne il significato e i diversi elementi che la compongono

Lezione 005

1. La partecipazione ai circoli della qualità è
   • Riservata al personale formato per l'implementazione del sistema qualità
   • Spontanea, volontaria e aperta a tutti
   • Spontanea, volontaria ma aperta solo ai manager dei diversi processi aziendali
   • Spontanea, volontaria ma aperta solo ai responsabili di reparto
2. I circoli della qualità analizzano problemi
   • Riconducibili al personale operativo ma poco visibili al management
   • Individuati dal management e strettamente connessi con le problematiche di sicurezza in azienda
   • Nessuna risposta esatta
   • Che vengono individuati dai manager e sono relativi al management
3. Un circolo della qualità è costituito da
   • Un piccolo gruppo formato dai manager dei diversi settori aziendali che si riunisce periodicamente con regolarità per identificare problemi, analizzarli, trovare soluzioni e proporle
   • Un gruppo di lavoro istituito su base volontaria in cui si presentano e discutono le iniziative prese dall'azienda in termini di salute e sicurezza dei lavoratori
   • Un nutrito gruppo di persone provenienti dai diversi settori aziendali che si riunisce periodicamente con regolarità per identificare problemi, analizzarli, trovare soluzioni e proporle
   • Un piccolo gruppo di persone provenienti dallo stesso settore, che si riunisce periodicamente con regolarità per identificare problemi, analizzarli, trovare soluzioni e proporle
4. I circoli della qualità
   • Non corrono il rischio di mettere in discussione il management aziendale
   • Ottengono risultati riservati al management dell'azienda
   • Non necessitano di grande organizzazione e condivisione degli obiettivi
   • Corrono il rischio di evidenziare problemi ma non proporre soluzioni
5. Descrivere le finalità e il funzionamento del sistema CEDAC

Lezione 006

1. La struttura generale ad alto livello (HSL) ha l'obiettivo
   • Di separare in modo sistematico le diverse norme in modo che non ci siano aree comuni che possano generare confusione e impedire una corretta implementazione dei sistemi di gestione
   • Di uniformare la struttura e i contenuti chiave dei sistemi di gestione, per facilitarne l'integrazione e l'impiego da parte delle aziende e delle altre organizzazioni certificate
   • Di facilitare l'individuazione dei responsabili per eventuali malfunzionamenti nell'implementazione dei sistemi di gestione
   • Di uniformare le norme ISO 9001, 14001, 50001 e 45001 in modo da poter consentire l'applicazione di una sola di esse e ottenere la certificazione anche per le altre
2. Nell'ambito del punto 4 dell'HSL, si definisce
   • Il contesto della organizzazione
   • La pianificazione dei rischi e delle opportunità
   • La determinazione e la fornitura delle risorse
   • Le modalità operative della leadership
3. Nell'ambito del punto 6 dell'HSL, si definisce
   • Le modalità di gestione dei processi aziendali interni e in outsourcing
   • Il contesto della organizzazione
   • La pianificazione dei rischi e delle opportunità
   • Le modalità operative della leadership
4. Nell'ambito del punto 8 dell'HSL, si definisce
   • Il contesto della organizzazione
   • La determinazione e la fornitura delle risorse
   • La pianificazione dei rischi e delle opportunità
   • Le modalità di gestione dei processi aziendali interni e in outsourcing
5. Nell'ambito del punto 10 dell'HSL, si definisce
   • Le modalità operative della leadership
   • Le modalità con cui l'organizzazione deve reagire alle non conformità e come devono essere individuate le azioni per eliminare le cause delle non conformità
   • La pianificazione dei rischi e delle opportunità
   • Le modalità di gestione dei processi aziendali interni e in outsourcing
6. Le norme ISO vengono riesaminate
   • Ogni 5 anni per assicurarne l'aggiornamento
   • Ogni 8 anni per assicurarne l'aggiornamento
   • Non esiste un limite di tempo definito
   • Ogni 3 anni per assicurarne l'aggiornamento
7. La principale differenza tra ISO 45001:2018 e OHSAS 18001:2007
   • ISO 45001 si focalizza sulla gestione dei pericoli e altre questioni interne mentre OHSAS 18001 si concentra sull'interazione tra un'organizzazione e il suo ambiente di business
   • ISO 45001 si occupa esclusivamente di rischi, OHSAS 18001 considera sia i rischi che le opportunità
   • ISO 45001 è basata su procedure, OHSAS 18001 è basata su processi
   • ISO 45001 si concentra sull'interazione tra un'organizzazione e il suo ambiente di business mentre OHSAS 18001 era focalizzato sulla gestione dei pericoli e altre questioni interne
8. Descrivere brevemente il modello HLS e spiegarne il motivo dell'introduzione

Lezione 007

1. Nella nuova edizione della norma ISO 9001
   • I requisiti del cliente in termini di qualità non possono essere calati nei processi operativi ma valutati a priori
   • Il sistema qualità deve essere guidato dai rappresentanti dei lavoratori e non più dall'alta direzione
   • Scompare il concetto di Rappresentante per la Qualità
   • Il ruolo del Rappresentante per la Qualità viene rafforzato e diventa un elemento fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi di miglioramento continuo
2. Nell'ambito della norma ISO 9001 il risk-based thinking
   • Fa sì che misure di prevenzione non siano più un processo di routine
   • Nessuna risposta esatta
   • Si basa sulle azioni correttive
   • È parte integrante dell'approccio orientato ai processi

Lezione 008

1. L'alta direzione deve stabilire una politica per la qualità che
   • Non comprenda necessariamente l'impegno a soddisfare i requisiti applicabili
   • Sia appropriata alle finalità e al contesto dell'organizzazione, e supporti la sua direzione strategica
   • Sia indipendente dalle finalità e dal contesto dell'organizzazione, e consideri come unico obiettivo da perseguire la soddisfazione del cliente
   • Non costituisca un quadro di riferimento per fissare gli obiettivi per la qualità

Lezione 009

1. Il Punto 6 della norma ISO 9001 2015 fra le azioni per affrontare le opportunità non comprende
   • Tutto ciò che deve provenire da fornitori esterni
   • Il lancio di nuovi prodotti
   • La creazione di partnership
   • L'approccio a nuovi clienti
2. Le informazioni documentate richieste dal sistema di gestione per la qualità devono essere
   • Adeguatamente protette dalla perdita di riservatezza
   • Pronte all'uso solo a fronte di una specifica richiesta da parte dell'alta direzione
   • Riportate esclusivamente nel manuale della qualità
   • Riservate solo ai processi strategici per l'azienda
3. Il Punto 7 della norma ISO 9001 2015 stabilisce che le apparecchiature di misurazione devono essere
   • Verificate e/o tarate solo in conseguenza di significativi cambiamenti nel processo produttivo
   • Noleggiate da laboratori di misura certificati
   • Riferibili a campioni di riferimento internazionali o nazionali
   • Nessuna risposta esatta
4. Descrivere quali sono i principali obiettivi per la qualità e le modalità di pianificazione per il loro conseguimento stabilite nella norma ISO 9001

Lezione 010

1. Secondo la norma ISO 9001 2015 l'organizzazione deve
   • Nessuna risposta esatta
   • Impegnarsi a fornire il prodotto o il servizio richiesto dal cliente indipendentemente dai requisiti richiesti/necessari
   • Impegnarsi a fornire il prodotto o il servizio richiesto dal cliente solo a fronte di un riesame che valuti nel dettaglio tutti i requisiti richiesti/necessari
   • Impegnarsi comunque a fornire il prodotto o il servizio richiesto dal cliente a meno che le richieste non soddisfino requisiti legali e regolamentari applicabili ai prodotti e ai servizi
2. Secondo la norma ISO 9001 2015 a chi spetta stabilire i criteri per i processi e per l'accettazione di prodotti e servizi
   • Agli enti di certificazione
   • Ai clienti
   • All'organizzazione stessa
   • Ai valutatori esterni
3. Descrivere quali sono e in che modo l'organizzazione deve assicurare che gli output della progettazione e sviluppo garantiscano il raggiungimento dei requisiti di qualità definiti dalla norma ISO 9001 2015

Lezione 011

1. Al fine di valutare le prestazioni e l'efficacia del sistema di gestione per la qualità
   • Nessuna risposta esatta
   • Deve ricorrere ad un audit esterno affidandosi ad un ente certificato
   • L'organizzazione deve saper determinare cosa è necessario monitorare e dotarsi dei mezzi adeguati per farlo
   • Deve determinare il grado di soddisfazione del cliente

Lezione 012

1. Il Sistema comunitario EMAS
   • È un sistema che non riguarda le imprese ma solo le pubbliche amministrazioni
   • È un sistema su base volontaria che riguarda solo alcune categorie di imprese
   • È un sistema a cui le aziende aderiscono volontariamente
   • È un sistema cogente
2. La registrazione EMAS
   • Richiede minori garanzie di conformità legislativa rispetto all'ISO 14001
   • Avviene dopo la verifica positiva svolta da un soggetto pubblico quale il Comitato Ecolabel ed Ecoaudit e ARPA
   • Coinvolge enti verificatori di natura privatistica
   • Non deve tener conto degli obblighi normativi a differenza della ISO 14001
3. L'analisi ambientale iniziale
   • Consiste nell'analisi delle certificazioni ambientali di tutti i fornitori dell'azienda
   • Consiste nell'esaminare tutti gli impatti ambientali delle attività svolte dall'organizzazione
   • Consiste nel redigere una dichiarazione ambientale pubblica in cui vengono riassunti la politica e il programma ambientale
   • Consiste nell'adottare un insieme di procedure, risorse, processi e istruzioni necessari a realizzare la politica e il programma ambientali di una organizzazione
4. Al fine di ottenere la registrazione ambientale quale fra le seguenti azioni è necessaria
   • Audit sui consumi energetici
   • Analisi ambientale iniziale
   • Adozione di sistemi di produzione di energia da fonti rinnovabili
   • Ottenimento della certificazione ISO 9001
5. Descrivere le opportunità fornite dall'implementazione di un sistema di gestione ambientale

Lezione 013

1. La conoscenza del contesto è essenziale per definire il campo di applicazione del SGA al fine di
   • Identificare le normative a cui fare riferimento per l'adozione del SGA
   • Determinare i rischi, intesi come opportunità o minacce
   • Definire i costi legati all'implementazione del SGA
   • Nessuna risposta esatta
2. Nell'ambito della norma ISO 14001 la fase plan prevede
   • L'individuazione degli obiettivi che si intendono perseguire, nonché i processi e le attività necessari a conseguirli
   • La standardizzazione e consolidamento delle parti dell'organizzazione che risultano operare in qualità
   • Il controllo del raggiungimento degli obiettivi prefissati con i modi prestabiliti
   • L'attuazione delle politiche ambientali
3. Schematizzare il nuovo ciclo di Deming in relazione al contesto ISO 14001:2015
4. Di quali fattori deve tenere conto l'analisi ambientale iniziale

Lezione 014

1. La norma ISO 14001 2015 definisce la valutazione del rispetto delle prescrizioni come
   • Valutazione delle prestazioni a tutto campo
   • Rispetto delle aspettative del cliente
   • Rispetto delle prescrizioni legali
   • Rispetto delle specifiche progettuali