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ACCREDITAMENTO E TUTELA

Dpcm 27 gennaio - Principi sull'erogazione dei servizi publici

UGUAGLIANZA non prestazioni uniformi ma divieto di discriminazioni

IMPARZIALITà neutralità della pubblica amministrazione

CONTINUITà dei servizxi, interruzioni solo quando necessarie

DIRITTO DI SCELTA possibilità x l'utente di scegliere tra vari servizi

PARTECIPAZIONE attiva anche prevedendo la possibilità di fare proposte e partecipare a progammazione

EFFICIENZA ED EFFICACIA raggiungere gli oiettivi sencondo i paramentri di efficienza ed efficacia

COSA é??? docum. min. sol. sociale 15.04.1999

QUALITA SOCIALE:

Adeguatezza rispetto ai bisogno

efficacia degli interventi

uso ottimale delle risorse

sinergie con servizi e risosrse del territorio

valutazionne dei risultati

miglioramento continuo

Cosa deve misurare?

QUALITà DEL FORNITORI QUALITA DEL SERVIZIO - QUALITà DELL'UTENTE

1 - QUALITà DEL FORNITORE

Deve esserre capace di :

assumere logica progettuale

interpretare bisogni ed esigenze sociali territorio

moltliplica le risorse e le enrgie locali

2 - QUALITà DEL SERVIZIO

La qualità del servizio consiste in :

impiego di metodologie approriata dalla comunità scintifica

adattamento a nuovi metodi ed esigenze

se innovativo verifiche periodiche

supervisione

partecipazione degli utenti al controllo di qualità/ valutazione partecipata

3- QUALITà DELL'INTERVENTO PER IL SINGOLO UTENTE

progetto individuale concordato con l'utente e con altri operatori

risultati conseguiti: miglioramento? Soluzione del problema? Benessere complessivo?

GLI INDICATORI

indicatori di servizio o produttività indicano la quantità di attività del personale di un servizio, possono dare un

indice molto parziale della domanda di quel servizio da parte della comunità locale. si può fissare una meta da aumentare

fino a raggiunere l'obiettivo stabilito

indicatori di " copertura" copertura di un programma. Percentuale di persone che riceve il servizio. il rapporto tra

quanti hanno usufruito e la popolazione target sistente sul territorio

indicatori di QUALITà del servizio

indicatore di SALUTE ci aiuta a descrivere un problema di salute e la sua evoluzione del tempo.

QUALSIASI INDICATORE CI è UTILE SE CI AIUTA PER PREDNERE UNA DECISIONE O ORIENTARE UNA AZIONE

ACCREDITAMENTO: DI COSA TIENE CONTO?

PARTECIPAZIONE UTENTE

APPROCCIO MULTIPROFESSIONALE

PRESA IN CARICO GLOBALE DELLA PERSONA

CORRETTWEZZA TECNICA DELLA PRESTAZIONE

MILGIORAMENTO STATO DI SALUTE

APPROPRIATEZZA E ADEGUATEZZA RISPOSTE

BUONA GESTIONE RISORSE

TUTELA ha a che fare con l'esigibilità dei DIRITTI DI CITTADINANZA

DIRITTO ALl'appropriatezza

diritto all'informazione

diritto all'accesso

diritto alla privacy

diritto a una gestione efficiente

garanzia di livelli essenziali uniformi di assiteza

ACCREDITAMENTO NEL PSN 1998 - 200O

L'accreditametno risponde al bisogno di selezionare gli erogatori attraverso la QUALITà DELL'ASSISTENZA e il

rispetto dei LIVEAS

I soggetti accreditati concorrono alle erogazioni delle prestazioni programmate nel PIano della Azienda USL

ACCREDITAMENTO NEL PSN 2001 - 2003

SISTEMA DI QUALITà SOCIALE formato da servizi orientati a:

qualità in termini di:

adeguatezza al bisogno

eficacia dei metodi

efficacia degli interventi

uso ottimale delle risose

sinergie con il territorio

valutazione dei risultati

milgioramento continuo

CARTA DEI SERVIZI SOCIALI

si concentra sulle persone che hanno bisogno di accedere ai servizi

infomra il cittadino

promuove la citrtadinaza attiva ( prevedendo azioni di reclamo)

promuove quindi i diritti di cittadinanza di coloro che appartengono alle fasce + fragili

MODELLO ACCREDITAMENTO SANITARIO REGIONE TOSCANA

PIANO SANITARIO 1999-2001

PRIMO programma Toscano x accreditamento

PIANO SANITARIO REGIONALE 2002 - 2004

Il programma toscano x l'accreditamento stabilisce:

strumento di regolazione per i rapporti tra i produttori di prestazioni sanitarie all'interno della programmazione regionale.

struemento di miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate

PIANO SANITARIO REGIONALE 2005 - 2007

conferma il PSR 2002-2004

1) revisione e aggiornamento dei requisiti e degli strumenti

2) sviluppo della verifica dei risultati rispetto a:

continuità della cura

sicurezza del percorso di cura

appropriatezza delle prestazioni

ACCREDITAMENTO NEL SOCIALE

ACCREDITAMENTO COME

strumento di garanzia per i cittadini UTENTI

qualificazione dell'erogatore

garanzia di appropriatezza


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5

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AUTORE

luca d.

PUBBLICATO

+1 anno fa


DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea in lettere
SSD:
Docente: Non --
Università: Pisa - Unipi
A.A.: 2009-2010

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher luca d. di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Organizzazione dei servizi sociali e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Pisa - Unipi o del prof Non --.

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