Organizzazione dei servizi sociali - L'accreditamento

Accreditamento e tutela

DPCM 27 gennaio - Principi sull'erogazione dei servizi pubblici

Uguaglianza: Non prestazioni uniformi, ma divieto di discriminazioni.

Imparzialità: Neutralità della pubblica amministrazione.

Continuità: Dei servizi, interruzioni solo quando necessarie.

Diritto di scelta: Possibilità per l'utente di scegliere tra vari servizi.

Partecipazione: Attiva, anche prevedendo la possibilità di fare proposte e partecipare a programmazione.

Efficienza ed efficacia: Raggiungere gli obiettivi secondo i parametri di efficienza ed efficacia.

Cosa è?

Documento ministeriale sol. sociale 15.04.1999.

Qualità sociale

• Adeguatezza rispetto ai bisogni
• Efficacia degli interventi
• Uso ottimale delle risorse
• Sinergie con servizi e risorse del territorio
• Valutazione dei risultati
• Miglioramento continuo

Cosa deve misurare?

Qualità del fornitore

Deve essere capace di:

• Assumere logica progettuale
• Interpretare bisogni ed esigenze sociali del territorio
• Moltiplicare le risorse e le energie locali

Qualità del servizio

La qualità del servizio consiste in:

• Impiego di metodologie appropriate dalla comunità scientifica
• Adattamento a nuovi metodi ed esigenze
• Essere innovativo
• Verifiche periodiche
• Supervisione
• Partecipazione degli utenti al controllo di qualità/valutazione partecipata

Qualità dell'intervento per il singolo utente

Progetto individuale concordato con l'utente e con altri operatori. Risultati conseguiti: miglioramento? Soluzione del problema? Benessere complessivo?

Gli indicatori

Indicatori di servizio o produttività: Indicano la quantità di attività del personale di un servizio, possono dare un indice molto parziale della domanda di quel servizio da parte della comunità locale. Si può fissare una meta da aumentare fino a raggiungere l'obiettivo stabilito.

Indicatori di "copertura": Copertura di un programma. Percentuale di persone che riceve il servizio. Il rapporto tra quanti hanno usufruito e la popolazione target esistente sul territorio.

Indicatori di qualità del servizio

Indicatore di salute: Ci aiuta a descrivere un problema di salute e la sua evoluzione nel tempo. Qualsiasi indicatore ci è utile se ci aiuta a prendere una decisione o orientare un'azione.

Accreditamento: di cosa tiene conto?

• Partecipazione utente
• Approccio multiprofessionale
• Presa in carico globale della persona
• Correttezza tecnica della prestazione
• Miglioramento stato di salute
• Appropriatezza e adeguatezza risposte
• Buona gestione risorse