Corso di marketing

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l £Nln PRODOTTl • lntangibili

• Tangibili • Eterogenei

• Omogenei • Contestual-ità produziorie ~ consumo

• Produzìone e distribuzione separata da[ • Attività, processo

consumo • Partecipazione del cliente

• Cosa, oggetto • lmpossibilità di immagazzìnamento /trasporto

• l clìenti normalmente non partecipano al • Difflcoltà nel controllo e mantenimento qualità

processo di creazione / distrìbuzione

essere immagazzinati

• Possìbilitàdi 4UOVAZ/ONE JVE/ SEJ3E/

• Ruolo delletecnologie

• Servìzi personificati

o High touch: componente della persona

o High tech: componente tecnologica

l servizi sono onnipresenti e trasversali:

1. Servizìo come prodotto

2. Serviz.io come integrazione al prodotto: perìphericals sono essenziali nel market.ing

3. Intangibìli

4. lnseparabili

5. lnstabilità della domanda: tema delle code

6. Relazione con ìl cliente: formazione dell'addetto

7. Coinvolgimento del clìente

8. Mnore uniformità rispetto ai prodotti

CONCETTO DI BACK E FRONT OFFICE

Usati per descrivere i luoghi aziendah dedicati alla relazìone diretta con « cliente (front office) e alla gestione del servizio (back

offlce

EJ:±umffiffi parte frontale dell'azienda, visibile aHa clientela e a diretto.contatto con questa -servìzio pre e post vendita

Ba± insieme delle parti alle quaH H clìente finale non ha accesso; Ìnsieme dei processi interni all'azienda

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pR_OGETTAZ,O±[E_P±± SERV±Z±9 . . _ ___ ___^r`.`...+„

iste in un ìnsieme complesso di valori Si parla di.'pacchetto di servizi" per mdicare un insieme organizzato di

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