Corso di marketing

26ì02J A6

[ntroduziQne al processo di Market.ing Management ®

iì Marketìng: il concetto

2;. La funzìone Mc7rketi.ng nelle azìende

3i ll processo dì marketing

4) ll sistema informativo dì marketìng (o dì merccito)

j>i Mcirketing transazionale e marketing relozìonale: i due

pc,radigmi

é} Marketìng internazionale: una branca importante e

ìmprescindibile

7; Digital mcirketing: la brcincci pìù attuale e in evoluzione / (€C®nom\cQ , c\uQh m**\

), \ì±\t=ttgt ±__±_` -m=:\t:t±tt±==t=ttttte

cù i .5\ ctcÙ* ò\ €Ù`ÙW" \\ CO``X¥SM\mW+_O ,ùti\ CtiL"_:` 4',:^P+%S`Q O"\"

\ . I .L__l_\

( cQnsumah" ILLbehe\

\\-Sa#\±ot"nb ù\ bbC*m ò&\ c\uyT*

co® ùQ\\ otimv\ o\"nòù

Pùnb ò\ pùenu` * \\

•--- -

~-J b -® CMCÙ UQLDU \\ cùhe ` cL]stowm voM\ +emqo "\ cQriyonh

" ùl\\=w:i`lù ,--o=ic"_ \mòNÀT+ ^q#n#¥ q`"N\ ti

L 0He"u òA\k qv"+tim hbl\ (e \mso8"\+li\\ "\

ò#=\`:QW'= 'xT:\ 'c\Vu-ft`® tim cDo .\\ q"m\

b

UenqM vw\ P¥ quM cW \l Gùn* vmù.

ì̱ \` " "A £Pehbù&b*\--®p__dù=:%# £%£ \h""W òA #

ol dàjmte eà wcuuonR ù"

Ass `` \\ PNOC" C\\ pom\#C®uoyW

c-D R"l òù 9;\® , p®mouovu e òuù+uom ò\

.ù"o " ò*he^m\`c\uoM

Qhvàò ò\ à.\ -rioiu ua :cmbo ` cm so`à\aN" M\_ co_±mp

'ò" ,be,, e "u'".O` ,ftMn ÀO\,,®WmW="\\,uc\"-=`,`w:® _rià_&

\-,W\_ - cD ùC=gT.

\

\ ---

àToL*:, -òt#\ "ò\"òù e ù&\Ù ®?"`:U,:.®L_ ,--r®

:` pm;l\` :"Q\_: =y`\\_=:# ùi `mNe pm^O el®\Lì Ud „

ò:N\i-à*\ \ oy*h` ®N_@^oti`

Q"+Q mRri

G\'\ r®scxB\sft bv"\cmh "b

® O. ù`mKt\nH `o oL \!\iw\c,ohD ooL c\LRrie` = `eò\ p8. pt\Rc¢ù"h +t"\\

o -oVQ: ":"#Um: \=:: **"®`::; £V% T*::`(e\v#"\#"oÀS

o£^ o ù p^riùb.= coy"yT+icma st\o ReS mc\\\\"nb P+ +j"no ì±± +nT NC"

<sÙP\O„ àu"om\mh S± mn € o\Q"` CW \ncovhnno \ b"\,p^+g¢nàmu ò„ GuQh

® O oL\R uev\òh = L&Noi\Àì òi \nò"À\ \\ C\n\h Oà C\CQ\LLrhi® \ pò+ q%oh \n quù mo"yTto

(cQn pnomouon\,SCovù `..`

-Ù W\\

&` LO` tu\"0\" ùQ\ Nthn

• ®\.#e',ri Mmn%

- Pòt momc\#

. qù`c* mhhnq "Qn ` -- p""hCO QhVTh C\\ m«hn% "\ COnh®h ù\ cc\"oLL d\ di±. -_

( e'#lm"\

¢ «eY-occQùy+ mc\n. ~-qìe`±o" dA\ c\unh-chicwe

® CÙhm enq\Sv"y+

• Neb mKhng m®n +"8ihl mkhnq mc\n

3ùl\ nocBmù\ mm mc\±Ù `d

À` +c\ae c`mc\lhccù

T) F\Q\6e *hL® --

3\ fiO\8= q"CùNCÙ

03n\ ùU8`,On} € m*~ = _:`n _#„:L%°{ò::`#^+^m^OmUoO*l

fASE ANALmCA = n\t®" c\\\`\yhmno e c\\\`dmnO ù\\`O"mCb ( o\®QMc\"y®

L'c\mc\\\g\ OWL\M s` 3 \Ne\l\ ``

® A . òNo\mbwnh eù®no l eCQ^Om\®i S:eC`Q\g i T\h,CO:q,uuòL\= --_-

®®Rn. %\\i`o`:=:\h® ®wg \n u cQmSe :"P (\:\h =NO\i ift"®\\ e CC"ì

. À` à\ìù ùmonù\ \ &n®o c\uìnk e COMPhQmnb ò\ocQuti ®

fiAs€ S`R`fte\cA ,` ( lJ@ì

® oA\wve ù&qN ®\mRhv\ ò\ gMùm o&.

• QR£` òQ\ h"S - 5eSmRv*QuoyU

® &08\""mmh) = òm\w q\)\o\R p"mu6n` W\& O\ CLÀ&nh

OQ"VA \\ `e@` a

ffl SE uèoy`ùì h ùwe ot"ahwe à®i ®RKe\Ne

L"\ ® \CÀ g+MùeyC" ` CbUri\O\ e%&U ®"Cù®

N\X `\

^\ 9^ù"

1` P^omouO"

3\ qM\®

L\\ ®tihù"V*

+ LAS€ Co\\\R\cWÀo = C\nC\\\8\ e V"CCW l\LÌ`\\m

è^ g+e\m \n+on_\±vo _~ àoctt"\o a#\ Q®\o"o"nh s`+\\R \timouo" ò\ m*

EEmmEEEmE un mmHwfi mEmHEmH

\

m% ¥LQ"oNAc = Qon QnohtU + M Ùm%CbR Jfi spb \`Qftenuo"

S:"ùri\O Cm oL, ù\"`ò\ €\ù&\\`m\\ tUmb \\

V-ù -ù\\Q uIU\"W e®tiy®

~-bmm \"pi"a"ò\bù à monù) ò\ L" DòQy"u c®" e

ùve \\\`e%*M

Nebì mobh e ±=oc\c\L \i\i\Rò\o\ m"n%

""\AN" -

TPE Ujì

_ LÌRNìRUS\

\ Gc\p"*ù ò \ No\Lùo^À Q#^QH\ vTm à&\ m#

U\O VùT\Cù UC` '®m,q,_", ouS"ùL

ùunh md\

"m m m c&®m\^Qb p\Lb ò\h_mp e mKtù`

r &À` n33\Uù ccmqùm® Nd+® C" uLLL*

Nì# b M€RmTQ ì= Q\\.® ò\ ( VQLLLb o q®h®

c&e^v"o" cc±e" ò\ bn\

n "c\nò0\ oumdde ~- Bi\o++Àovu cb\\c" ®m±

"\p\C*\e òi bem `` ( w`om Ò\"st hQ \cy\o con un \mpt® òL`e^so s\+L m®

c\` &" ò\ cons"nO ,` ¥

=, squQ\*` ,, b" ò\ ¥"_¥^.`_*r,=*h=LcBQ`Cq"Stà,

c~: *c\ €mQÙ&A" L cQx* , oìLbc``

a> \\""ò\ab i ®" à\ ù® ®+ u\tuc &cc\ù\stQh ccw

\

``'``'__ è\e\*c* %®Qun+L* \ C,b\

LEhhR\m £:ì@w,-+:`Q"* cow tiqwn® \*Mwò®

C vest\

b` e%N \nò»stJm\x `` .-+\®c\ aL en+oB

1\ "Où" pN" C®^W`mO \nòL\stù

§\ ccmpy"h

H` eem sLNwh\\

"eRCR® = lNe\\o MQmm ot\L& `ewc\he cm qxb =inw\R

R5TtNL\L\G " NeQLNtùO cb +L" k \met\&l+= ò\ u^ *\*+\\\ ub*"

£%':'`\\*ii:ìì=--i± toÀ" Q"tivùQ\\ etc .

ììì®o\\ANbA qREvis" è R"ENLiR

l

l Eb\mc\ncb

uJrE\

se < ùù L\CLe ù\ \ù" _~# tMct+\ `ùuLb\>``Lìbù

_L® h#t,9 %"# #L==

\"\t^ c,ùo

en`LLù`U3 d \

CL*\CLù)ùO C" llllll-

eEN\ "CONS"o \h"E"R®

oh # ,,`ff"-tS*TV\ OQCAàhoNl _ #UN

x bl®.®Detp®T x (W\9"

#m¢X i\L9ì>TT

ftJT t+ V

(- c*h etùs`ì C&,m"-.ì

FfìSE 4

i» REV0u ®mN" \N

t®v\L\ 0 \N`

•j J`T,) - ®s*nu-u oN€

\®p -U€ x./ ®P ,NRt®

rlJT lN Ù® i

t U,mùò \" ®st#-*t`n&

Ù\,\àò ùù ¥

\ Nù t`\-\=`+`,L,\ \w ccìàeA\hw te*LÙcì #ò \` Ù.st

nù GeNì • r\`+\m \ &ty\\ ò\ ò"hY\C"C\W

-------Ì `=-= -----.+--_=--:-:::-=-_ì_ :=-_-_--+-:--:-----=------=

. _.-,_-,-L ^+.rT \

èà T" \y\eRt&®

" LLE\ ®\p^mme ,w-l s"

Ù\-ù~-uè\`Àhe à\ w\

\` G\mmoVùcVa

Lb &&qpftgy® ^\\#W\m#Led\ ## c"

ùù\ m# --`-® \nò\.**^ ®*QL`=

__,_ \> e`..\c

qd", `r"ìE

w&ti\òhe cQ\m#\m`e coiLWn® ` cb _8\

LbMcmCb\

Ne RFt •/,

®\\«`T =

```" ùeMm

pò e&`" W\eu„=¥SSst ®\" \\ T=+"ùù"=\=\ò=\wL``=\=\Lì

* --

#w:¥+¢>%=\ o==`U+ ù\*\® w`"hù""\

®„KT = Nl:.` \oe "wT 9\& ec.*&J,& \

®É:vv#

-=

\JÙ-Iì- \s \.\c=..-\\*=-\ ``` `=

\\N"CE " G\-

/

_ Ùl"* *

fft.S ùwo \^ o\s`oh"\h® \ ~ùNC*

\\ \Y`\_ \ •\<h*"

g = \N&té ù LLìq€mRì

"L€ "KT w" CO~

e€N"RC\L\ONCT-= e`l\ù"O\ \C\ l Cbù& N'e^òL# ò\ UnC\ `{jri*"S C"A C\ù

lN"Q± ® hdt\LL ct\ #^Qcquh*ti= òoL òN*ùTtQ" ctl\' mp\kbQ\

i\.^ì"stQ`V* òR\LO *enm> \SWmm à\unhp3

mwb +" 8\\ c\LQ"* +h\\ ò\ m fin`+We\PLÀQ``&oLLo\

l\N"G " COEERT\ìt" _- C`À\uùelQ cù\l\ ùùn&C\ e \e ue\t\òhe cem#mve òRL * ¥\

\*-LQù ò\ MNmQmb ® * \ w" sQy® wcin\ \\ pà+ é `\y\ceti

_ w® \nò\ce à\ CO*\Qù = ^ ò\st`"Wo" cWQ ?u'cno \`\`m`\o #À ==:i" VcùuÀD

\l \w Qut"Lwhvo Cp Q\\o\\bè:` ® 4` AcS

_ est® \\\ò\« d\ #vù^t\ù©m --_m\Ù*\O®\n \L P^ÀOòO++\ =Ca*kQ:^OT.`+=+„T*À, \Vùmuemnaì

SULìCÙ ctivT+®\cù \`*®'L`emncb cQv\ O\uDvU c\\

\mcù\ù#\ng a + N'eA±.

` ` . ` , \`., AC®U\® €

M€NTO "

com tmm --ò#"ò"*#t g®P"M# := ,,%# " "

Qù c=t> `*

tEL

ii EEE

^` q\ cov®sc\wyùo òù ¥Lo&mch

i` g\`&j\Ltti à\ \ricv\m®"®vu

3` NùLùC`UOym ò&\Ù o#®w*L\e

Àì t>ec\a&oYw ò\ &Lt\wAO e scLUQ \nffi \smffl3

S\ u\bo

GS`` vU*"awÀ -0®W® <>i o*¥ S\ S3RNA

m \\ ,,q\ocu® e,\"- mO5T\ VA NG

s\ sftM

s\ st" NA ffimT` ®

Emce«No / ® t\e\ouovu b\unNOcL"

(ptkÀ\cùò\ò\SQy, m \`h>Muon`\

SC®® WR\«mN@ --\m£l"nww \e MC"Un roLtMvo'N® \ quùR À 9N®L©+\no C\WvR"

ftRcm=m© = *"vo

ò#w## „e: \òo\:\ # ®C**`&`'` \?:*n*MM°%nQ&)

-_ O _ ì ^\ ,.^\JL+. \^ c+

W Powù màobk~yNtmp± € L""o òm"" òù m:"

m~ \e m" pNofinù " * òù compùc\meyh

„oT,"A N" --

s\ stW\ òk\ Co"mo"

_et„:=,m"Ìv£ òù # , "OU\ O-T cbì#r\

lr\Y„v_` _-- \

R Cbey"4" \_,,\ _,_.."h

*ì `ì-+ elw Se" ù"q"b

`AL`mTN9 _- ù C"rie

òL\ Ùà®u ò\ NoLLùouovu

SC\ ò\ONRG

Q©C€S tì2

9ó estsw i

o e-=:::O : \® ùUì`\Om M¥ùL`±_T? :^:6=+r`n° \Ct" `Q®

.° \:"*``-i±eào ò\ sce"" \\mtiL* `` vùcm\O

®ò\ N®UhyU \ mqù3

^` R\ CoN®sc\"e®o tò\scxsN3

L® c\cmh®uovu `QàoN

h` ®C€RCA AcftRNAT#c

tC%tim"`H®``="* `\~h®`m `:.=À*n%,ù m#\ " ' eSPW "

+~iào ò&\ g3cLcù `"ò"

3` mt`ft\ON€_ AEftRNLV\+Àe

•`ìo=*ù ;:==`_\="`ù^ en"%e

^®#\hN£=~o-p" e Q S~ W® "N"

L\` ffC\8\ON\ ACQ`\S®

_®"„C=\p:=*`-= M"ò\w \"ò\oùe #c\^"® e s®àùVW"

s"Q8-à,cti ,

n&^ù& Q "C\ùey"\ti LC"nb COW "LLC"\gm\ C\\ M\ ConhQnù òi CC*e"

L\*Pn\ÀOVU Semvc` _-\N&\\® ò\ "ò\6q®6\UOVV\

hl"O" Ò\ Q`LtiùO Om\VO IO\

\"`c®\c"ChLQ c1\\'~mse ,` \n \n M\, c\ b" p®\Lo\c"c±

p®p® ò«e"?nR

\

• &±e"9L±--"MoM\u\uo" ò\ sc\ie ù*.¥

\_ ^

®" \& \: \°m;\oò\p# #""(Q`*ò\:#k"\°± \Nv*\„

%"v_c\ --l, &±emc\ ¥ftL&"ti® ùstmCR \'\nfi»mou®nR

T-oRo^ \ i®c®mw ò" g\o^O\\n d' QLQuùùO ù\ LOyy"mQ+yu\

ò\ \n+\u&n" sù

€o"m \ SOCLOLL = SQCLti I "òù (%C`n\

L® +-Qm\8\\Q , &eàyQnm SLm\o ,hnÒ , daha

e co"qù® ò\ \n\O\mC"On\` \mYQ*\`:_:_*,::::+:^:==\+%

c* K"oN\eè òi`ùumti-& ri d^ p`&À"Q\oi.^ R"" e c\m à\

qò+, ò\ ww\ChRimtù\l e maùù*°c#L:ì^m^\\

A è*mc"L,

_„ Bosab s" C\6q" ò\ òLWeft"":L".:_++ S~*À`:\ e# *mQ.\?^\ùì"°~*n=.±

e°mU%Ui:\& -\-:-ofteMo& su QN\W hq\u àA P, N® Q®\ùù p\L&q\hi)

• PNtùà \v\vo\Ne`"Y+ = e®Le"OVu ò\ Un Lo`"S+m\\mo++:\\` "L+p :+` _\mP±_Qn" O

à\\, ,ù-R PhO"OLA ò, m t3en\ = CO,"VOL6,"=Nn®

\n cQS c\\ OCquJUb Q tiuQb coN®18\mud® ,^ ®Ym. .hnòR Qò OCQ"nR

eà"ti S\ «Ào"uge --oL\LLL\È®l PMC®% ò&umov,oL&

e-

- \e* QLLtN LstL®V"

• Amtihe hg\co

oo É#\¥umovmQ £mmP#

. GonVò\mm o\v+eceùh

=® NQv®b\i mc\^l+hn® m\x.

e \n£luAmU ò\ mcùù`e*\n

òù P ( òMQ&mW , à"Qy`, emouoNu`

eÌ

aÌ_dù pmm

\ . òAù ®mù"®U0Y* \ kò5 e qi\omouw`

l. òùLL\ ò\dnùv\®v" cÀJENrTE \Nt}J stRJ AiE

DìAC®U\S® TSL

COA ®m"eNno

lL

CX£`+P_--mWb ÀO"h -c"nh M\\` c\mù ` ò\ \mpvuùa

ò\ mcùeù , ComPvunh , èRmilc\mcù

® fio\nhoM

• f -ò\ b=n\ à""vh\i

® t`elc\m" hQ "i ò" ?.A

9 RùC\WvU h O"\ N"-Pbt*

Lc\ c\+\cùùcb"\cQù Bie,\` \" \ ù

„ €&Ci\h\

15B\Bl

® LA € `\NQ# ft"P" Cù &hC

® \\ w2ò\.ùh òù Bm e `\Nu# ft:`_=^u^:^ :=

..L #\®#Mhù# €e:"0`&_,'_T%è,"i*È & +"ùùì

o-n-* uìvÙN"uom CtÈ\ :,±.\^n:,^="S"\t"

. qhLèe" Òi LowLevù^c\L\Om SeCR""

` . ```-=`...`ìù. •-..... `.`

I..-.t..--.--i.--...`."-....-. -

_-___--- #

Mo"c„ Cìvùt®\\o *` *~m&\mCL

£\nù * So\\O`uLWC" ùm"®

R NA"Rì t\cc\ uft ot\"Nl±±Ano ~-® N\\\\R \mev"R v\ €

+ -`l

L`oLq"mb à\ un t*vu mù}\st\_¥_ _€_\m

\ _

Ù-n# AcqWh , Pv"C\b N®\\i Bec`®om `"nB "--\-

t"i`=` òo u: P®C® ®m*= L ^b_m,*h\,==[+ì ^\\ %m#°*":*°\\U#

%ìQ®\\ Uc"w P=U"°\Wù *':~i imP ùm:°"&_{:L*h# A*tomuhò\" \\ #

G£=`ì *òLU" +„ CL" \`qUù & Cri„ OQA

`` s\ \nà\wòuc\no :

ÉC\ 8i ®NAL_\

_® \ SL" qW" òU` C\h`'`ù TQòL"UCL

mi\cbyìO

o AcQuN* Ch non

UIS à\ò"Qù

`uN3W ù A. c.k ft"o \n`\ù"

`` +`v` \_-

'è> À`:ùV`\\=LLLLb" Lompvuhe eù\`itixi òi ì"wu o"`nhVi

A pwO"ù\"ù

i\®cw d\ c\cq"ùo

5 ThuG\ wn \ comqùmùò ò" pL3LQm ò\ Qcqu»Tb

L® CÒmpùm òLNom hp\O*

wuo vo A C0tJJsrO Proce§so di acquisto comple§so clir®tto alla

# soluziono di nuovi problemi non familiari.

Esso a¢iva un complesso flusso di infomazioni

sia scritte cho vorbali, allargando lo dimenslonl del

centro di acqui§to ed incentivando le interazioni {ra

i suoi membri

Processo di acquis.o limitato nella soluzione di

RIACQUISTO MODIFICAiTO probleml spe¢ificl.

Esso attiva un processo limitato di comunicazione

cho invita ad um sompljco riprosontaziono e

riesame delle informazioni e dei risultati

precedentemente acquisltl

R/ACQt//s 7o /wvnR/A7io Processo di acquisto §emplificato. caratterizzato

da comportamonti routinari ch® ncorrono nello

varie fasei del processo decisionale

<%#®\£h" <BB= L òù\ù""„c"~)

Ceq¥ D'AcL"\