Lezioni, Programmazione di viaggi e itinerari turistici

Il trasporto stradale, con i suoi servizi "porta a porta", assicura grande flessibilità in ambito

turistico, permette di trasportare beni durevoli per la vacanza e di spostarsi liberamente

durante tale periodo. Inoltre si integra con il turismo per la vacanza in tenda.

I tour-operator hanno incorporato nei pacchetti vacanza la flessibilità e la libertà del

trasporto stradale prevedendo forme di auto noleggio, così stanno facendo anche le

compagnie aeree.

Il trasporto ferroviario è un settore piuttosto chiuso, dove l'accesso alle infrastrutture si basa

sul conseguimento di una licenza. È possibile sia il trasporto merci che il trasporto

passeggeri.

Per i passeggeri di linea vi sono vari tipi di trasporto:

-urbano;

-regionale;

-lunga percorrenza;

-alta velocità;

-internazionali.

In tale settore non vi è concorrenza, vi sono barriere all'ingresso e vi è necessità di

feederaggio.

Il trasporto ferroviario è caratterizzato da grandi economie di scala (quasi tutti costi fissi),

infrastruttura e monopolio naturale (non per i servizi), servizi storicamente pianificati, forti

sussidi incrociati, minima flessibilità alla domanda, scarsissima concorrenza.

Offre servizi su media-lunga distanza, per questo è spesso in concorrenza con i trasporti

aerei. Rimane in concorrenza solo per le zone urbane/regionali di alta densità, per le

relazioni intercity e per il trasporto lungo/intercontinentale di merci.

L'integrazione fra trasporto ferroviario e turismo può avvenire in due modo:

1. Linee storiche che vengono riattivate per assumere forma di crociera via terra o linee

pensate ad hoc (il trasporto diventa quindi un prodotto turistico);

2. Introduzione di tariffe speciali e cumulative per i viaggi a scopo di vacanza.

Per utilizzare il trasporto ferroviario esistono molteplici formule:

a) ferrovie secondarie chiuse al traffico ed utilizzate solo per scopo turistici (trenino verde

in Sardegna);

b) Ferrovie in esercizio su cui vengono effettuati anche servizi turistici (Sorrento express);

c) Treni gestiti da gruppi volontari (treno natura in Toscana);

d) Servizi ferroviari dedicati al trasporto turistico (palinuro express);

e) Servizi di linea su linee minori la cui connotazione è essenzialmente turistica (Agrigento-

porto empedocle);

f) Crociere ferroviarie (oriente express), ossia tour organizzati che sfruttano la rete

ferroviaria per gli spostamenti locali dove la ferrovia non sia presente.

Nel trasporto ferroviario esistono servizi integrati finalizzati a offrire un vero e proprio

percorso culturale e non semplicemente puntuali accessi a luoghi attrattivi culturali ed ad

indurre un utilizzo razionale del TPL con spostamenti più fluidi per i turisti e benefici in termini

di traffico nel centro urbano.

Interrail è un biglietto ferroviario europeo che permette viaggi illimitati sui treni di 2 classe in

30 paesi europei. Esistono due tipologie di biglietto: One Country Pass che permette di

viaggiare in una sola nazione e Global Pass valido per tutte le nazioni aderenti.

LEZIONI 10-11

La progettazione di un viaggio è un'operazione complessa per il quale è necessario un

approccio sistematico (vanno presi in considerazione un numero rilevante di elementi,

certi o probabili).

Si passa da varie tappe:

1. Desiderio/motivazione: l'organizzazione di un viaggio parte dal desiderio di farlo, il

turista percepisce il bisogno di farlo. L'esperienza inizia con il desiderio e finisce con i

ricordi;

2. Scelta della destinazione: concorrono alla scelta la vicinanza della metà, il reddito dei

partecipanti, situazione dei cambi valutari, costi aggiuntivi, costi per l'alloggio e

ristorazione, benefici ed offerte. Dopo aver scelto la destinazione si procede alla

raccolta di informazioni al riguardo (condizioni economiche, politiche e sociali del

paese);

3. Durata e periodo di svolgimento: esiste una relazione tra lunghezza del viaggio e

durata del soggiorno in quando i costi complessivi sono elevati, il costo di trasporto

incide fortemente, l'organizzazione di viaggi intercontinentali tiene conto del jet lag. Il

clima è un elemento importante nell'organizzazione di un viaggio;

4. Costruzione dell"itinerario: un itinerario è un percorso da eseguire in un determinato

viaggio ed è generalmente formato da più tappe, per la sua costruzione è necessario

raccogliere informazioni riguardo la storia, le tradizioni e le risorse culturali e naturali

della meta. Va definita l'attività da svolgere, quindi se si tratta di una visita (massimo un

giorno), di un escursione (si esce dal comune per visitare qualche attrattiva nel territorio

circostante e si rientra in giornata) o di un tour (ci si allontana dal territorio per uno o più

giorni per visitare il territorio circostante ma non si torna mai nel territorio da cui si è

partiti);

5. Mezzi e costo di trasporto: i mezzi di trasporto e il relativo costo incidono fortemente

sull'organizzazione di un viaggio, è necessario infatti tener in considerazione costo e

durata del viaggio. Per i tratti brevi è più conveniente la macchina, per le medie

distanze il treno ma anche aereo e macchina, per le lunghe sicuramente l'aereo;

6. Tipologia di alloggio: il turista può rivolgersi ad una struttura alberghiera ma anche

extra-alberghiera (campeggi, agriturismi, ecc);

7. Servizi accessori: oltre all'alloggio, al vitto ed al trasporto esistono altri servizi che

caratterizzano la vacanza come la presenza di guide, agevolazioni, corsi, assicurazioni,

sconti famiglia, ecc..;

8. Decisione di acquisto: il turista può rivolgersi ad un'agenzia di viaggi dove sono

organizzati a catalogo (con programmazione e prezzi predefiniti) o su misura

(personalizzati a seconda delle specifiche richieste del cliente e con prezzi da definire).

A seconda del numero di viaggiatori i viaggi sono classificati in individuali (dove non è

necessario raggiungere un numero minimo) o di gruppo (quando è necessario almeno

un certo numero di partecipanti). Molto spesso viene creato un pacchetto turistico,

ossia offerte rivolte al consumatore avente ad oggetto viaggi, vacanze e circuiti "tutto

compreso" venduti ad un prezzo forfettario. Nella costruzione di un pacchetto turistico

si prendono in considerazione i soggetto richiedenti, gli obiettivi del viaggio, la durata

ed epoca dello svolgimento del viaggio, i mezzi di trasporto da usare e le vie da

seguire, i servizi di ricettività, i servizi di agenzia, i servizi accessori.

9. Adempimenti burocratici e sanitari: rientrano in tale categoria i documenti necessari

all'espatrio, documenti sanitari e documenti sanitari per gli animali;

10. Tutela del consumatore: secondo il codice del consumo il contratto di vendita di

pacchetti turistici dev'essere redatto in forma scritta ed in termini chiari e precisi,

dev'essere rilasciata una copia sottoscritta o timbrata al cliente. Vi è poi l'obbligo da

parte dell'agenzia o del tour-operator di risarcire i da. I derivanti dal mancato o

inesatto adempimento delle obbligazioni assunte con la vendita del pacchetto

turistico. È possibile richiedere sia dei danni patrimoniali, che si prescrivono in un anno,

sia dei danni alla persona (malattia, infortunio e danni da vacanza rovinata) che si

prescrivono in tre anni. Il diritto di risarcimento dei danni da vacanza rovinata è stato

sancito dalla corte costituzionale europea. Per richiedere i danni è necessario

procurarsi la documentazione del disservizio tramite foto, ricevute, certificati medici,

denunce, testimonianze ed ogni altro elemento utile, dopo di che è necessario

sporgere reclamo all'agenzia o al tour operator inviando una raccomandata con

ricevuta di ritorno entro 10 giorni lavorativi dalla data di rientro. Se il danno non viene

risarcito entro il termine è necessario rivolgersi al l'autorità giudiziaria.

L'attività imprenditoriale è suddivisa in incoming (attività svolta nei paesi di destinazione dei

turisti), outgoing (attività svolta nei paesi di origine della clientela) e specializzata

(predisposizione di pacchetti rivolti a specifiche richieste della domanda).

Le forme di specializzazione si suddividono in varie categorie:

-tradizionali: outgoing e incoming;

-per un pubblico di massa: prodotti standardizzati ed elevato numero di destinazioni;

-per destinazione: differenziazione del prodotto offerto all'interno di una singola

destinazione;

-per tipo di viaggio: prodotti che soddisfano un interesse particolare (safari);

-per struttura ricettiva.

LEZIONE 12

Il mercato del turismo ha subito molti cambiamenti con l'avvento di internet, infatti i

consumatori online desiderano avere un contatto diretto con i fornitori così da reperire

maggiori informazioni e risparmiare. Grazie ad internet si è reso mano a mano sempre

meno necessario ricorrere ad intermediari (con un relativo risparmio dei costi di

commissione). Il web sembra essere il mezzo più efficace per distribuire informazioni, infatti

grazie ai siti web il consumatore può consultare le varie offerte, comparando i prezzi. Nel

caso si decida di acquistare un viaggio, il consumatore ha un rapporto diretto con le fasi di

pianificazione del viaggio. Grazie ai nuovi metodi di prenotazione online ed alla loro

facilità di utilizzo, il consumatore può prenotare dal proprio pc pagando tramite carta di

credito. Con l'avvento di internet sono nati nuovi intermediari che mediante un sito web

offrono agli utenti la possibilità di accedere al proprio sistema di prenotazione e

pagamento.

Acquista online presenta alcuni vantaggi quali la convenienza sul prezzo, la possibilità di

disporre di una maggior scelta, facilità di accesso alle offerte con la possibilità di

confrontare ed infine risparmiare tempo. Il settore del turismo online raggruppa inserzionisti

di varia natura e dimensione (voli, industria alberghiera, affitto vacanza, ecc). I prodotti

turistici per i quali si ricorre più spesso ad internet sono principalmente i biglietti per i mezzi di

trasporto (si tratta di un acquisto semplice, agevolato da numerosi investimenti effettuati

dalle compagnie per permettere risparmi ai consumatori) e per le prenotazioni

alberghiere.

Gli operatori che offrono soggiorni possono essere sia aggregatore che venditori dei loro

prodotti, gli inserzionisti principali offrono prodotti specifici di cui controllano i costi.

L'affitto vacanza è un settore in forte sviluppo grazie all'emergere di nuove tendenze di

consumo. Nel caso del settore attività per il tempo libero è obbligatoria la vendita diretta,

anche se negli ultimi anni si stanno sviluppando servizi di affiliazione (ticketone).

Un formato viaggio sempre più popolare è q