Lezioni, Issue and crisis communication

Issue & Crisis management

Issue

Una issue può essere definita come il gap fra le attività e i comportamenti di un'impresa e le aspettative o le istanze dei suoi stakeholder o interlocutori. Incide su:

• Risultati dell'impresa.
• Crescita dei costi.
• Erode quote di mercato.
• Management dell'azienda in una luce negativa.
• Riduce la profittabilità.

Approccio sistematico all'issue management

Fasi:

1. Identificazione delle issue/istanze strategiche: l'analisi dei trend in ambito sociale, politico, economico, tecnologico e l'analisi delle istanze emergenti dai gruppi di attivisti e dagli esperti dei settori rilevanti per l'impresa.
2. Analisi delle issue e assessment della situazione: comporta l'analisi delle posizioni che sulla issue in esame hanno preso i vari stakeholders.
3. Definizione delle opzioni strategiche.
4. Sviluppo del piano di issue management e implementazione del programma: significa definire lo scopo, gli obiettivi, le strategie e le tattiche. Infine organizzare le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati.
5. Valutazione dei risultati.

NGO (non governament organization) profiling

Schema con criterio di valutazione che vada 1-5 delle persone/gruppi. Variabili:

• Influenza politica: lobbying, membri politici.
• Influenza sui media: per veicolare i messaggi.
• Grass root mobilization: capacità di mobilitare l’opinione pubblica.
• Creazione di alleanze: creazione di alleanze con NGO.
• Azioni dirette: azioni di forte impatto.
• Rappresentanza: membri autoritari per rappresentare in pubblico.

Constituency relations

Constituency relations è una tecnica di Public Affairs per perseguire una soluzione favorevole ad una issue prima di doverne contrastare una sfavorevole. Si deve intervenire prima che la soluzione sia stata abbozzata dai decisori, s’interviene quando è ancora facile orientare la soluzione.

Constituencies: gruppi o persone che condividono un esito desiderato di una issue, sostengono un'idea, esprimono tale supporto ai decision makers, generano un impatto sull’agenda politica/decisionale.

Steps

• Identificazione: chi ha interesse nella issue, stakeholder e alleati potenziali.
• Educazione: come la soluzione può risolvere un bisogno, occorre formarli con una comunicazione diretta, assicurando il targeting, la relazione e implicando meccanismi di risposta.
• Reclutamento/mobilitazione: favorire l’adozione di una soluzione che risolve il bisogno, ottenere il favore dell’opinione pubblica.

Obiettivi

• Identificare i destinatari della comunicazione.
• Definire gli obiettivi della comunicazione.
• Pianificare lo sviluppo di materiali mirati.
• Pianificare i contatti.

Chiavi del successo: utilizzare le componenti giuste, identificare i messaggi giusti, determinare gli strumenti giusti e determinare le corrette azioni da intraprendere.

Crisis management

Crisi: un accadimento rilevante che richieda un'immediata azione per impedire un potenziale impatto negativo su un'organizzazione o sui suoi interlocutori.

• Qualsiasi crisi, per quanto grave, può essere gestita.
• La capacità di gestione è strettamente legata al livello di preparazione.

Nascita crisi, elementi: episodio scatenante, contesto amplificatore e contesto sfavorevole.

Informazione: l’opinione pubblica prende conoscenza (immagini)