IT Governance big data

IT GOVERNANCE & BIG DATA

IT GOVERNANCE

Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) registrano un aumento di

utilizzo all’interno delle PMI anche se rimane ampio il gap rispetto alle altre nazioni UE,

soprattutto in relazione all’utilizzo dell’ eCommerce. Infatti ad oggi si registrano all’interno

delle imprese italiane con almeno 10 dipendenti solo il 16% di specializzati in informatica e

solo il 12% di attività formative in materia informatica. Questo crescente bisogno di utilizzo

delle ICT all’interno dell’ambiente imprenditoriale nasce a partire dagli anni 90, quando si

registrarono profondi cambiamenti come operazioni di alleanze, fusioni e acquisizioni,

maggiore sfruttamento di economie di scala, di fondi per R&S e per le risorse umane. Da

qui si cominciò a predicare l’importanza di essere in grado di saper leggere i segnali di crisi

con adeguato anticipo per evitare di farsi trovare impreparati. Questi mutamenti favoriti

dalla globalizzazione del mercato hanno portato anche a dei cambiamenti radicali nel modo

di vivere e di comunicare all’interno di un’azienda. Sono inoltre cambiate le condizioni del

business, le crisi sono ricorsive, non esistono più carriere lineari e la pensione è un

meccanismo quasi utopico. Quindi se prima l’azienda era paragonabile ad una casa, ad un

luogo sicuro e prevedibile, oggi è invece un sistema in continuo mutamento.

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Progetto è la gestione sistematica di un’impresa complessa rivolta al raggiungimento di

un obiettivo chiaro e predefinito attraverso un processo continuo di pianificazione e

controllo delle risorse e dei vincoli dettati dai costi, tempi e qualità. [ex. Design,

pianificazione, implementazione, collaudo].

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Sistema IT è un insieme di componenti di tipo hardware, software e mezzi di

comunicazione che vanno a costituire l’infrastruttura IT. [ex. Hardware, software, LAN,

alimentazione]. 1

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Servizio IT è un insieme di funzioni fornite attraverso i sistemi IT per supportare una o

più aree di business; può essere costituito da software, hardware o mezzi di comunicazione

ma il cliente (customer) e l’utente (user) lo percepiscono come una unica entità. [ex. Invio e

ricezione email].

Relativamente al concetto di Servizio IT, le organizzazioni possono essere strutturate

internamente (insourcing), esternamente (full outsourcing) o tramite subfornitori

(outsourcing parzionato). Inoltre è opportuno che si definiscano (internamente e

esternamente) quali servizi vengono erogati, come e con che prestazioni. Possiamo a tal

proposito avere 2 tipi di definizioni dei rapporti tra il l’organizzazione e i soggetti

interessati:

 Tra l’Organizzazione IT e il Customer avremo il Service Level Agreement (SLA) che

sarà presentato sottoforma di accordo se l’IT è interno o sottoforma di contratto se

l’IT è esterno.

 All’interno dell’Organizzazione, tra questa e servizi di fornitura e di manutenzione,

definendo l’Operational Level Agreement (OLA) se la struttura è interna e

l’Underpinning Contract (UC) se la struttura è esterna.

ITIL

L’ITIL, creato dalla OGC britannica, è una guida per la gestione operativa dei servizi IT che

segue un approccio per processi; è formata dalle Best Practices che forniscono indicazioni

per i vari processi di gestione, supporto e cambiamenti ed hanno anche il compito di

certificare le aziende e le competenze dei soggetti.

Le organizzazioni IT sono caratterizzate dai concetti di vision, mission, obiettivi e policy:

 Per comunicare la propria vision l’organizzazione può assumere la forma di una

Dichiarazione di Missione;

 gli obiettivi sono realizzati tramite i processi, i quali vanno a mettere insieme attività

legate logicamente per il raggiungimento di questi. Essi inoltre devono avere 5 2

elementi essenziali (SMART), ovvero Specifici, Misurabili, Appropriati, Realistici e

limitati nel Tempo.

 La policy fa invece riferimento alle varie decisioni e misure prese per definire e

realizzare gli obiettivi; possono essere utilizzati a tal fine gli indicatori chiave di

performance (KPI) per evidenziare gli obiettivi chiave e i fattori critici di successo.

In relazione al concetto i processo, il primo modello di processo fondamentale è stato quello

del Ciclo PDCA. Esso si fonda su 4 step:

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P Plan: definire il problema, analizzarlo e studiare misure correttive;

 

D Do: addestrare il personale e applicare le misure correttive;

 

C Check: verificare i risultati e se l’obiettivo è stato raggiunto si va alla fase 1 di

A altrimenti si va alla fase 2 di A;

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A Act: fase 1) standardizzare, consolidare e continuare ad addestrare; fase 2)

ripetere d’accapo il ciclo PDCA con carattere critico.

Questo ciclo PDCA è stato creato da Edward Deming che sviluppo teorie inerenti il

possibile utilizzo della conoscenza e della creatività delle organizzazioni IT soprattutto per

migliorare e accrescere la soddisfazione del cliente. Ci sono a tal proposito altri 2 modelli

fondamentali sempre per l’analisi e la valutazione degli elementi che portano alla

soddisfazione della clientela, ovvero il Total Quality Management (TQM) e il Capability

Maturity Model (CMM). Il concetto di qualità dei servizi IT fa riferimento in generale alle

relazioni tra clienti e l’organizzazione ed è gestita dal Customer Relationship Management.

A tal proposito la differenza tra User e Customer è che il primo è il soggetto che lavora

attraverso questo servizio IT, che lo usa per le sue attività, mentre il Customer è colui che

paga il servizio e quindi che autorizza l’accordo di fornitura del servizio IT tramite la

gestione dei livelli di fornitura e quindi della SLA. Il Customer e l’User possono coincidere.

I processi di una organizzazione possono essere gestiti anche separatamente: abbiamo la

figura del Process Owner che è il responsabile dei risultati del processo, mentre il Process

Manager è il responsabile della struttura del processo. Le attività di cui si compone il

processo vengono valutate tramite la fissazione di Standard di qualità per verificarne

l’efficienza e l’efficacia. I processi CORE dell’ ITIL sono 10: 3



1) Event management monitorare gli eventi e gestire condizioni eccezionali;



2) Incident management ripristinare il servizio per minimizzare l’impatto sul

business. L’incidente viene rilevato, gli viene applicato un numero di riferimento,

vengono registrate le informazioni diagnostiche e viene