Informatica - Appunti

Introduzione all'informatica e all'ICT

I sistemi informativi e le sfide per i manager

Informatica e ICT? Informatica = informazione + automatica. L'ICT è la disciplina che si occupa dello studio, progettazione, sviluppo, realizzazione, supporto e gestione dell’informazione e delle relative modalità di comunicazione mediante l’uso del computer. Un sistema informatico è l'insieme di apparecchiature che permettono la gestione dell'informazione e della comunicazione mediante l’uso di computer.

Componenti di un sistema informatico

• Hardware: La parte fisica
• Software: La parte logica
• Reti: Componenti fisiche e logiche che permettono ai sistemi di comunicare

Hardware

• Case
• Scheda madre
  • Microprocessore (CPU): costituito da transistor che elaborano i bit a 0/1.
  • Memoria centrale (RAM, ROM)
  • Circuiti di input/output vengono stampati su chip
• Memoria di massa (dischi ottici, nastro magnetico, chiavi USB)

Software

• I software si dividono in due famiglie:
  1. Software di base:
     • È la componente logica fondamentale di un sistema informativo
     • Consente al software applicativo di interagire con i computer e lo aiuta a gestire le proprie risorse
     • Pilota le componenti interne per ottenere la massima efficienza
     • Facilita e consente la compilazione
     • Sistema operativo:
       • Costituito dai programmi di gestione delle operazioni elementari del PC
       • Gestisce il controllo e l’uso delle risorse hardware
       • Funzioni principali:
         • Boot
         • Gestione CPU
         • Gestione files
         • Gestione tasks
     • Drivers: rendono possibili le comunicazioni tra dispositivi di input/output e il PC
     • Programmi di servizio/utilities: svolgono operazioni legate al controllo e all’allocazione delle risorse, estendono funzioni esistenti o forniscono nuovi servizi non offerti dal sistema operativo
  2. Software applicativo:
     • È un insieme di programmi che cooperano con il sistema operativo per far sì che il computer svolga le operazioni desiderate dall’utente
     • Software per intrattenimento
     • Software personale
     • Software di educazione e riferimento
     • Software di produttività
     • Software specializzato
     • Software commerciale
     • Software pubblico dominio
     • Software shareware/freeware/rentalware

Reti

• Collegamento tra due o più computer attraverso un mezzo trasmissivo per la trasmissione dei dati
• Elementi costitutivi:
  • Elaboratore
  • Linee di trasmissione
  • Protocolli di comunicazione
• Vantaggi delle reti:
  • Condivisione di dispositivi periferici
  • Condivisione di programmi e dati
  • Migliorare le comunicazioni
  • Integrità delle informazioni
  • Accesso condiviso ai database
• Tipi di rete:
  • WAN (Wide Area Network): continentale o terrestre, uso di diverse tecnologie e apparati
  • MAN (Metropolitan Area Network): area cittadina, accesso per servizi locali
  • LAN (Local Area Network): edificio o campus, reti di computer locali

Categorie di elaboratori

• Supercomputer
• Mainframe
• Server
• Workstation
• Microcomputer (PC, tower, desktop, laptop, notebook, tablet)
• Microcontroller

Computer e utente

• Hardware
• Software di base
• Software "middleware"
• Software applicativo

Principali operazioni svolte dai computer

• Input
• Elaborazione
• Memorizzazione
• Output
• Comunicazione

Condiviso attraverso reti e internet.

Dati e informazioni

Dati: l’insieme di fatti che rappresentano eventi relativi a un’azienda/sistema ambientale prima che essi vengano organizzati in una forma intelleggibile ed utilizzabile per scopi conoscitivi.

Informazioni: l’insieme di dati che sono stati elaborati e ricondotti a una forma significativa ed utilizzabile per scopi conoscitivi.

L'importanza dell'informazione

• Il successo di un’organizzazione moderna dipende dai dati di cui dispone e dalle informazioni che è in grado di produrre
• La qualità delle decisioni dei manager dipende dalla completezza e dalla qualità delle informazioni di cui dispone

L'importanza dell'IT

• IT consente all’azienda di raccogliere dati per produrre informazioni e di comunicare e collaborare più facilmente con altre aziende/ambiente esterno
• Crea valore

Gli impatti dell'IT

• L’IT oggi è ovunque: in casa, nei servizi, sul lavoro, nella vita di tutti i giorni
• Deve essere capito
• Deve essere governato attraverso la gestione, le competenze
• Osservare i problemi etici e sociali che possono derivare

Cosa sono i sistemi informativi?

Sistema informativo: è un insieme di elementi interconnessi che raccolgono, elaborano, memorizzano e distribuiscono informazioni per:

• Supportare i manager nelle attività decisionali e di controllo di un’azienda
• Supportare manager e dipendenti nell’analisi di problemi
• Dirimere, schematizzare e risolvere argomenti complessi
• Creare nuovi prodotti e servizi
• Automatizzare la produzione dei prodotti e l’erogazione dei servizi
• Abilitare lo sviluppo di nuovi modelli di business

I sistemi informativi contengono informazioni relative a:

• Persone, luoghi e oggetti (asset) dell’azienda
• Persone, luoghi e oggetti degli stakeholder dell’azienda
• Persone, luoghi e oggetti dei clienti dell’azienda

Motivi per investire nell'IT

L’IT rappresenta un valore economico reale per l’azienda:

1. Aumento produttività:
   • Riduzione pratiche manuali
   • Organizzazione più reattiva
   • Ottimizzazione processi produttivi
   • Migliore qualità dei prodotti
   • Efficienza ed efficacia commerciale
2. Posizionamento strategico:
   • Valorizzazione del marchio
   • Miglior servizio alla clientela
   • Conoscenza del mercato in tempo reale
   • Prodotti giusti al momento giusto
3. Riduzione dei costi:
   • Migliore qualità dei prodotti
   • Riduzione degli sprechi
   • Efficacia dei processi
   • Sostituzione materialità con supporti digitali
4. Compliance e normative:
   • Rapida adattabilità alle variazioni regolamentari
   • Trasparenza verso clienti, fornitori e autorità
   • Monitoraggio
5. Salvaguardia attività:
   • Impossibilità a proseguire senza adeguare i sistemi informativi
   • Valore competitivo
   • Espansione sul mercato

La catena del valore e dove interviene l'IT (Porter)

Si suddivide in attività primarie e attività di supporto

Attività primarie:

• Logistica delle risorse in entrata (gestione automatizzata dei magazzini)
• Attività operative di trasformazione (automazione catene produttive)
• Logistica dei prodotti in uscita (spedizioni merci, bolle, fatturazione)
• Marketing e vendite (analisi di mercato, pianificazione campagne)
• Servizi post-vendita (contatto con i clienti, reclami, informazioni)

Attività di supporto:

• Infrastrutture aziendali (computer, reti, connessioni)
• Gestione delle risorse umane (software applicativo stampa dei cedolini, accreditamento stipendio)
• Ricerca e sviluppo (software applicativi di disegno industriale, simulatori)
• Approvvigionamento, generano overhead (pianificazione delle esigenze, ordini, contabilità degli acquisti)

Le dimensioni dei sistemi informativi

Composti da tre dimensioni in forma ciclica:

1. Organizzazione:
   • Processi organizzativi
   • Processi produttivi
   • Processi amministrativi
   • Vendite e marketing
   • Risorse umane
2. Management:
   • Top management
   • Senior management
   • Middle management
   • Management operativo
3. Tecnologia:
   • Infrastrutture
   • Hardware
   • Software
   • Supporti di memorizzazione
   • Tecnologia di comunicazione

Asset complementare e capitale aziendale

Gli asset complementari sono beni necessari per trarre valore da un investimento primario. Se non ci sono, l’investimento non produce valore. L’investimento in IT produce valore solo se è sostenuto da risorse, strutture e modelli comportamentali e organizzativi capaci di sfruttarli.

Approcci contemporanei ai sistemi informativi

1. Approccio tecnico:
   • Modelli matematici
   • Tecnologia
   • Capacità dei modelli
   • Informatica
   • Scienza del management
   • Ricerca operativa
2. Approccio comportamentale:
   • Integrazione strategica
   • Progettazione
   • Implementazione, utilizzo e gestione
   • Usabilità, influenza sulle persone
   • Impatto sulle strutture di controllo
   • Cambiamento nelle attitudini
3. Approccio socio-tecnico:
   • Creazione di valore nella tecnologia
   • Creazione di valore aziendale
   • Ambiente in cui opera l’impresa
   • Multidisciplinarietà integrata
   • Gestione del cambiamento e allineamento IT-processi-business

Le sfide dei sistemi informativi

Le 5 sfide dei sistemi informativi

1. Sfida degli investimenti:
   • In quale modo l’azienda ricava valore dai propri sistemi informativi? Attraverso l’IT si può:
     • Progettare
     • Produrre
     • Vendere
     • Consegnare
     • Mantenere
     • Controllare
   • Nella maggior parte delle aziende non si dà con precisione quanto i sistemi informativi rendano rispetto al costo. In generale, manca un metodo consolidato per l’IT value.
2. Sfida della strategia:
   • Quali asset complementari sono necessari per usare efficacemente l’IT?
   • La tecnologia è cresciuta più rapidamente della capacità delle aziende di utilizzarla.
   • Una serie di errori:
     • Sottostima degli asset complementari
     • Investimenti IT inefficaci
   • Introdurre l’IT significa riprogettare l’azienda:
     • Cambiamenti di approccio
     • Nuovi modelli di business
     • Innovazione organizzativa
     • Cambiamenti culturali
     • Sviluppo di competenze
     • Apprezzare gli sforzi, premiare i risultati
3. Sfida della globalizzazione:
   • In quale modo le aziende comprendono i requisiti di business e di sistema di un ambiente economico globale?
   • I sistemi informativi oggi devono supportare la produzione e la vendita su scala globale.
   • Fino alla fine degli anni ’80 c’erano standard proprietari. Alla fine degli anni ’90 c’erano standard locali. Successivamente ci sono stati e sono ancora in evoluzione standard globali:
4. Sfida dell'infrastruttura IT:
   • In quale modo le aziende sviluppano un’infrastruttura IT in grado di supportare i loro obiettivi quando le condizioni e le tecnologie cambiano così rapidamente?
   • Il passo principale è svincolarsi dalla complessità e dai vincoli delle piattaforme poco adatte alle innovazioni e ai cambiamenti.
   • Questi sono:
     • Sistemi IT complessi e incapaci di evolvere
     • Vincolo per la strategia di business
     • Riprogettare l’infrastruttura IT
     • Riprogettare l’azienda
5. Sfida dell’etica e della sicurezza:
   • Si può dire che la sfida della responsabilità e del controllo. Come può essere certa l’azienda che i propri sistemi informativi vengano utilizzati in modo eticamente e socialmente responsabile?
   • Bisogna governare e gestire i nuovi problemi etici e sociali introdotti dai sistemi informativi e dal global networking. Per fare ciò, le persone dovrebbero essere in grado di controllare e comprendere le potenzialità delle nuove tecnologie.
   • L’IT dovrebbe essere progettato in modo eticamente sostenibile per poter mantenere:
     • Privacy individuale
     • Proprietà intellettuale
     • Difesi i soggetti più deboli
   • Ed evitare:
     • Computer crime
     • Peggioramento della salute nell’uso del PC
     • Perdita di posti di lavoro

Sistemi informativi: il ciclo di vita e le funzionalità

Il ciclo di vita dei sistemi informativi aziendali

La disciplina dei sistemi informativi si interessa allo studio dell’informazione come fattore di produzione (società dell’informazione). È un'area interdisciplinare principalmente risultante dall’intersezione dell’economia aziendale e della scienza dell’informazione con richiami anche ad altre scienze sociali (diritto e psicologia).

L'interazione fra tecnologia e organizzazione è rilevante non solo come ambito di ricerca a causa dell’avvento delle "tecnologie di organizzazione". Relazione tra tecnologia e organizzazione: influenza reciproca.

Ciclo di vita - Modello di Normann

Composto da un quadrato con al centro l’IT governance. I quattro angoli sono:

• Portafoglio servizi IT → Implicazioni
• IT systems → Effetti, risultati
• Efficienza, efficacia → Influenze, immagine, costi
• Utenza, stakeholder → Requisiti, esigenze

Macro-ciclo di vita IT

• Processo di allineamento: ciclico IT business = strategico operativo
• Porta alle direzioni strategiche, operative
• Evoluzioni delle architetture:
  • Architettura di business
  • Architettura organizzativa
  • Architettura IT
  • Architettura infrastrutturale
• Programma di implementazione per:
  • Risorse
  • Tempi
  • Costi
  • Vincoli
  • Progetti
• Erogazioni e valutazione delle funzionalità del servizio

Definizione del sistema informativo

• Analisi dei processi → Identificazione delle procedure automatizzabili → Risorse necessarie (dati + persone) → Scelta delle tipologie → Scelta della metodologia di sviluppo

Lo sviluppo dei sistemi

Esistono diverse metodologie finalizzate a strutturare e migliorare la progettazione e lo sviluppo del software e dei sistemi informativi. I partecipanti sono:

• Utenti
• Management
• Analisti di sistema
• Staff tecnico

Analisi e progettazione dei sistemi: principali fasi

1. Studio di fattibilità:
   • Condurre l’analisi preliminare
   • Proporre soluzioni alternative
   • Descrivere costi e benefici
   • Produrre un piano completo di raccomandazioni
2. Analisi del sistema:
   • Raccogliere i dati
   • Analizzare i dati
   • Redigere un rapporto
3. Progettazione del sistema:
   • Creazione di un progetto preliminare
   • Esecuzione di un progetto dettagliato
4. Sviluppo del sistema:
   • Acquisizione del software
   • Acquisizione dell’hardware
   • Collaudo del sistema
   • Alternativamente: programmazione
     • Chiarimento del problema
     • Progettazione del programma
     • Realizzazione del programma
     • Collaudo del problema
     • Documentazione e manutenzione del programma
5. Implementazione del sistema:
   • Conversione del nuovo sistema
   • Quattro diverse strategie di implementazione:
     • Implementazione diretta
     • Implementazione parallela
     • Implementazione a fasi
     • Implementazione pilota
   • Addestramento degli utenti
6. Manutenzione del sistema:
   • Ottimizzazione e miglioramento del sistema, attraverso indagini e valutazioni periodiche, nonché modifiche sulla base di nuove condizioni
   • Continuo monitoraggio del sistema per garantirne l’efficacia e l’efficienza

I sistemi informativi dal punto di vista funzionale

I quattro principali tipi di sistemi:

1. ESSI (Executive Support System): Sistemi di supporto direzionale del top management
   • Informazioni di input: dati aggregati, esterni ed interni
   • Elaborazioni svolte: grafici, simulazioni, interattività
   • Informazioni di output: proiezioni, risposte alle interrogazioni
   • Utenti: top e senior management
2. DSS (Decision Support Systems): Sistemi di supporto alle decisioni per i manager di staff
   • Informazioni di input: bassi volumi di dati o grossi database ottimizzati per l’analisi dei dati, modelli analitici e strumenti di analisi dei dati
   • Elaborazioni svolte: interattività, simulazioni di analisi
   • Informazioni di output: report speciali, analisi delle decisioni, risposte alle interrogazioni
   • Utenti: manager di staff, professionisti
3. MIS (Management Information System): Sistemi di gestione delle informazioni per il middle management
   • Informazioni di input: riepilogo dei dati sulle transazioni, alti volumi di dati, semplici modelli
   • Elaborazioni svolte: report