Il sistema di reporting interno

Le principali caratteristiche della Balanced scorecard

- le misure economico-finanziarie sono integrate da informazioni fisico-tecniche per valutare la possibilità di successo delle iniziative strategiche;

- la presenza di indicatori elaborati mediante quattro diverse prospettive, consente di equilibrare le misure per l'esterno con quelle per l'interno;

- gli indicatori quantitativo-qualitativi sono selezionati in funzione delle scelte strategiche aziendali per consentire la comunicazione a tutta l'azienda;

- gli indicatori sono selezionati per ogni scheda in numero limitato e sulla base della chiara identificazione degli obiettivi aziendali.

I limiti sono:

- per il modello di Bruni: nella centralità del budget;

- per la Balanced scorecard: poche misure in grado di rappresentare la complessità aziendale e chiara definizione degli obiettivi strategici non tutti in grado di rilevarli.

Quando parliamo della Balanced scorecard una delle prospettive da guardare

è come ci giudicanogli azionisti?, e bisogna osservare anche le altre diverse prospettive di misurazione, come:

Prospettiva economica-finanziaria

• ricavi netti;
• margine di contribuzione;
• margine operativo lordo;
• cash flow;
• reddito netto.

Questi dati rappresentano il consuntivo di quello che è stato fatto.

La seconda domanda è come ci giudicano i nostri clienti?, bisogna mettere in evidenza come l’azienda tiene in considerazione il parere dei clienti.

Prospettiva del cliente

• tasso di incremento delle vendite;
• indicatori di qualità;
• customer satisfaction;
• indicatori di livello di servizio;
• quota di mercato;
• indici di copertura/penetrazione mercato;
• tasso di acquisizione nuovi clienti;
• trade partner satisfaction;
• capacità di price control;
• altri indicatori.