Gli attori del turismo

Gli attori del turismo

I tour operator

Il settore turistico comprende al suo interno una vasta filiera il cui primo anello è sicuramente rappresentato dalle “imprese della ricettività” (hotel, pensioni, bed & breakfast, ecc.). Parallelamente a coloro che gestiscono le strutture ricettive vi è la presenza di società che si occupano della preparazione e della vendita dei servizi turistici, cioè le agenzie di viaggio e i tour operator. Spesso confusi tra loro, i termini tour operator e agenzia di viaggio si riferiscono a due momenti molto diversi dell’offerta turistica; mentre il TO può essere definito un “produttore” poiché acquista i singoli elementi che compongono i viaggi e li combina fra loro per offrire un “pacchetto viaggio”, l’agenzia si pone quale intermediario commerciale o “venditore al dettaglio”, limitandosi a vendere i pacchetti già confezionati dai tour operator. Il primo tour operator della storia del turismo moderno fu senza dubbio l’inglese Thomas Cook nella prima metà dell’Ottocento, impegnandosi nell’organizzazione di numerosi viaggi a scopo di formazione sociale. In Italia il tour operating ricomincia ad esercitarsi negli anni ’50 ed ha conosciuto un significativo sviluppo a partire dagli anni ’70.

Agenzie di viaggio

Sono agenzie di viaggio le imprese che esercitano attività di produzione, di organizzazione di viaggi e soggiorni e di intermediazione nei predetti servizi, ivi compresi i compiti di assistenza e di accoglienza ai turisti. L’agenzia di viaggi ha come scopo la distribuzione del prodotto turistico; essa prenota e cura l’acquisto da parte del proprio cliente, sia che si tratti di un singolo servizio o di un pacchetto di servizi confezionato da un tour operator.

Turismo e web

Il settore del turismo si dimostra uno dei più dinamici nel saper cogliere le innovazioni proposte dalla Rete, e si candida a essere un vero e proprio modello di e-business. Gli utenti di Internet ormai considerano naturale utilizzare la Rete per decidere e pianificare i propri viaggi, confinando i canali tradizionali a un ruolo sempre più marginale. Nell’impresa turistica Internet è ormai uno strumento indispensabile, sia come canale per l’attività di prenotazione e vendita, sia come strumento di visibilità e comunicazione in grado di raggiungere segmenti di pubblico altrimenti irraggiungibili o raggiungibili con l’impiego di risorse umane e finanziarie maggiori.

La turismatica

La turismatica è un recente neologismo utilizzato per indicare un importante trend d’innovazione, vale a dire gli strumenti e le metodologie dell’informatica e della telematica nel settore turistico.