Gestione dell'impresa digitale - Esempio Assignment 1,2,3

Servizi di assistenza e copertura Apple

Apple permette di coprire i danni dei proprio device con il proprio servizio di assistenza AppleCare, un pacchetto assicurativo aggiuntivo che consente di ricevere supporto tecnico e assistenza telefonica. AppleCare+ è una copertura assicurativa che può essere richiesta immediatamente, al momento dell'acquisto, oppure successivamente sul sito web, tramite il tuo dispositivo o chiamando. Comprende:

• fino a 2 anni di assistenza telefonica da parte di tecnici Apple
• copertura hardware
• fino a 2 interventi per danni accidentali

Servizi di consegna e montaggio mobili IKEA

IKEA offre servizi differenti di consegna o ritiro dei tuoi acquisti online e in negozio, principalmente in base al peso e alla misura. Il servizio di montaggio mobili a domicilio, invece, permette di far montare i tuoi mobili IKEA da professionisti. È una soluzione che ti permette anche di posizionare dove preferisci e usare subito i tuoi nuovi acquisti.

In tutta comodità e risparmiando tempo

GUCCI - CUSTOMIZZAZIONE E VISITA DIGITALE

Gucci offre il servizio Monogramming, che permette di arricchire e personalizzare il prodotto selezionato da una serie di pezzi distintivi di Gucci con le proprie iniziali. Inoltre, è stata aggiunta la possibilità, direttamente dal sito web, di poter visitare lo showroom digitale Gucci in una video call a senso unico con un Client Advisor dedicato.

BMW - BMW SENZA PENSIERI

BMW offre il servizio BMW Senza Pensieri, che permette di sottoscrivere il programma di manutenzione BMW Service Inclusive, con 5 anni o 100.000 chilometri di manutenzione ordinaria, a un prezzo competitivo.

Il programma comprende interventi di manutenzione ordinaria, tra i quali:

• Sostituzione Olio Motore, Filtro Olio e Rabbocchi
• Controllo Veicolo
• Sostituzione Filtro Aria
• Sostituzione Filtro Carburante
• Sostituzione Microfiltro
• Sostituzione Candele
• Sostituzione Liquido

Circuito Freni9. DELL – DELL CAR
Nel caso in cui si verifichi un guasto del sistema e dopo aver completato le procedure di supporto elencate di seguito (compresa la diagnosi del problema tramite sito Web o telefono), il Servizio CAR (Collect and Return Service) di Dell prevede il ritiro, la riparazione e la restituzione per tutta la durata del periodo di assistenza.

SERVIZI HOTEL PER CATEGORIA FAMIGLIA

1. Servizio spiaggia (ombrellone/lettini)
2. Servizio parcheggio
3. Servizio animazione
4. Servizio piscina
5. Servizio wifi
6. Servizio biciclette
7. Servizio climatizzazione
8. Servizio in camera
9. Servizio frigobar
10. Servizio pulizia
11. Negozio souvenir

AssignmentModello di Gronroos – Generica società di consulenza

1. Service Concept: assistenza e analisi nell’individuazione e nella risoluzione di problematiche aziendali.

Core Service: Una generica società di consulenza offre un servizio per cui consulenti, ovvero specialisti di settori specifici ed esperti in materia.

Forniscono un feedback e consigli professionali ad un individuo o ad una organizzazione. La segmentazione dei servizi di consulenza varia notevolmente tra le organizzazioni e i paesi.

Enabling Services:

Le società di consulenza mettono a disposizione delle aziende piattaforme o altre forme di interazione attraverso cui è possibile creare un contatto diretto e sviluppare un progetto efficiente con un singolo o un gruppo ristretto di consulenti, cui viene affidato il lavoro. In particolare, le società di consulenza possono offrire assistenza professionale su aree di gestione e organizzazione di un'impresa differenti in contemporanea. Disponendo di personale qualificato e preparato, le società possono rivolgersi a più paesi e offrire il proprio Core Service in tutto il mondo, consolidando contatti e relazioni vantaggiose ed evitando eventuali problemi di incomprensione.

Enhancing Services:

Le società di consulenza possono offrire soluzioni di servizio

clienti, come ad esempio videoconferenze o chat online. Qualità del servizio: Le società di consulenza si impegnano a fornire un servizio di alta qualità, basato sulla competenza e sull'esperienza dei propri consulenti. L'obiettivo è quello di soddisfare le esigenze dei clienti e di fornire soluzioni efficaci ai loro problemi. Tariffe e modalità di pagamento: Le tariffe per i servizi di consulenza possono variare a seconda della complessità del problema e delle competenze richieste. Solitamente, le società di consulenza offrono diverse opzioni di pagamento, come ad esempio il pagamento a ore o il pagamento a progetto. Riservatezza e privacy: Le società di consulenza si impegnano a garantire la riservatezza e la privacy dei clienti. Tutte le informazioni fornite durante la consulenza sono trattate in modo confidenziale e non vengono divulgate a terzi senza il consenso del cliente. Conclusioni: Le società di consulenza offrono un servizio professionale e personalizzato, che permette alle aziende di ottenere competenze specializzate per risolvere i propri problemi. Grazie all'accessibilità dei servizi online e alla disponibilità h24, le società di consulenza sono in grado di fornire supporto in modo rapido ed efficiente.

Nel processo viene coinvolta solitamente un'azienda alla volta.

Interazione: L'interazione tra consulenti esperti e azienda cliente, che avviene usufruendo del servizio stesso, è alla base del raggiungimento degli obiettivi e della risoluzione dei problemi aziendali. È necessaria una comunicazione diretta e mirata da entrambe le parti.