Francese - les relations publiques - Riassunto esame

Recherches, planification et discussion pour développer une stratégie des relations publiques

Une stratégie de communication est un projet qui permet de clarifier les objectifs et leur réalisation. Mesurer l'efficacité est un élément important de la stratégie des relations publiques, car cela permet d'évaluer la réalisation des objectifs.

Développer ses compétences

Une équipe obligeante et de confiance renvoie une bonne image. Il est important d'instaurer un véritable dialogue avec les équipes. Les employés doivent être informés des activités de l'entreprise aussi tôt que possible, comme les promotions internes des nouveaux produits et services, etc. Les employés veulent connaître toutes les nouvelles, bonnes et mauvaises, et il est important de leur transmettre.

clairement et honnêtement. Un image d'entreprise positive est fondée sur du concret et sa construction est bien plus qu'un exercice d'esthétique. Le méthodes des recherches comme les questionnaire et les groupes témoins permettent de savoir comment l'entreprise est vue. Un employé insatisfait en parle autour de lui et fait du tort à la réputation d'employeur de même qu'il négligera son travail et finira pour nuire l'image. SERVICE CLIENTÈLE A la base de bonnes relation publiques est le Service Clientèle. Il est étonnant de constater qu'avec peu de personnel on peut offrir un excellent service clientèle. Parfois le règlement, la politique ou les procédure d'une entreprise interviennent dans la relation du service clientèle. Exiger, que toute le réclamation soit formulée par écrit est une procédure.

ÉVÉNEMENT

L'Organisation d'événements constitue une grande partie des actions de relation publiques. Il est donc indispensable d'avoir des compétences dans ce domaine.

PLANIFIER L'ÉVÉNEMENT

Le choix du type d'événement est vaste: lancement de produit, inauguration d'usine, de magazine, ou de locaux, soirée, journée portes ouvertes, animation en entreprise, exhibition, conférence de presse, voyage de presse. Les événements ont pour but de faire parler de l'entreprise.

CHOISIR UN COMITÉ DE PLANIFICATION

Les petits événements sont aisément gérés par une seule personne. Désignez une équipe de planification. Le lieu détermine en grande partie l'atmosphère. Il est important de choisir un lieu facile pour les invités.

PARTECIPER À UNE EXPOSITION

C'est l'occasion de...

présenter son message et de faire connaître ses activités au grand public

Les expositions ont pour but de faire augmenter les ventes. C'est pourquoi les foires commerciales, par exemple, sont généralement organisées par le département marketing.

Les expositions dont le propos est de persuader, de promouvoir une image ou de faire parler de l'entreprise relèvent. C'est un excellent support publicitaire.

La clé du succès est le choix du salon.

ATTIRER LES VISITEURS

Tenir un stand est parfois décourageant. Les visiteurs passent sans s'arrêter et il est difficile d'attirer leur attention. Ordinateurs interactifs, démonstrations sont utiles pour attirer l'attention. Le stand doit être facile d'accès, gai, coloré et attirant.

AMÉLIORER SES COMPÉTENCES DE PRÉSENTATION

Des aptitudes de communication hors pair sont requises pour des

interventions en public. Peu des gens sont doués pour l'élocution en public. Il est naturel de se sentir nerveux à l'idée de s'adresser à un public, même si celui-ci est retreint. Il faut savoir calmer cette nervosité. Il faut définir les objectifs et la conclusion mais le discours ne peut pas être trop long. Il faut penser au style d'élocution que vous allez employer. Léger, sérieux ou académique. Le bon parleur a une présence et un style uniques, pourtant un style naturel. Parler avec ferveur, voir passion, l'enthousiasme est contagieux. CONCEVOIR UNE SITE INTERNET Le site web est à l'heure actuelle devenue important. Un site web peut améliorer l'image de l'entreprise et la communication. Ne pas être représenté dans le monde Internet peut nuire à l'image. Il doit être professionnel. Il est admis que le

Le contenu d'un site web est le domaine réservé du département marketing et donc orienté vers le consommateur et la vente. Le site peut influencer et convaincre un large public. Le site doit optimiser l'interactivité et favoriser un flux d'information à double sens.

Utiliser le site web pour communiquer pendant une crise

GÉRER LES CRISES

Tout responsable des relations publiques se doit de savoir gérer les crises. Une crise peut endommager une image. Toute entreprise est concernée par la crise sous ses diverses formes : fraude, vol, défaut de produit ou de fabrication, sabotage, chantage, etc. Les crises peuvent survenir à tout moment et même si elles sont imprévisibles, on peut malgré tout s'y préparer. Il faut élaborer un plan d'action et le mettre en exécution. Il est important de choisir des responsables qui sauront garder leur calme et le contrôle de la situation.

la situation.

GÉRER LES MÉDIAS

Il est important de savoir gérer les medias lors d'une crise si vous voulez que le message passe et que l'entreprise s'en sorte avec une image indemne.

Il est possible d'éviter l'attention des médias.

Il n'est pas facile d'affronter des journalistes agressifs et vindicatifs, il vaut mieux former les porte-parole au préalable.

Le personnel est le public le plus concerné par une crise, il faut donc les informer sur la nature et les causes du problème.

Les effets de la crise sur l'équipe peuvent se ressentir.

Selon la nature du problème, il peut y avoir traumatisme ou inquiétude.

CAP III

TRAVAILLER AVEC LE MEDIA

ÉLARGIR LA COUVERTURE MÉDIATIQUE.

Une couverture médiatique favorable peut sans aucun doute améliorer l'image de l'entreprise et accroître sa crédibilité auprès des publics.

cibles.

QU'EST-CE QUE LE COMMUNIQUE DE PRESSE?

La meilleur moyen de se faire remarquer par la presse écrite ou audiovisuelle est encore de rédiger un communiqué de presse.

Un communiqué de presse est tout simplement votre information présentée dans un style journalistique. Tout les journalistes réalisant leur reportages, leur émission et leurs programmes à partir de communiqués.

Le rédacteur regarde le titre et parcourt le premier paragraphe du texte, Si rien ne retient son attention, votre communique finit à la poubelle.

Donc, pour attirer l'attention et vous démarquer de centaines d'autres textes, rédigez un article intéressant, original, controversé, inattendu, unique et informatif.

Pour vous garantir une bonne couverture médiatique, faites un communiqué de presse chaque fois que vous voulez attirer l'attention des médias sur une fait

TRAVAILLER AVEC LES MÉDIAS

En relation publiques, il est essential de savoir gérer les médias. Étabilisser des relation avec les journalistes, organiser des opérations médiatiques et contrôler la couverture presse pour vous assurer que votre message est bien transmis. Une gestion des médias efficace permettre de faire parler de l’entreprise, de promouvoir des produits, ou, plus simplement, d’informer le grand public, les politiciens et l’industrie spécialisée.

ÉTABILISER UNE RELATION

Les entreprises dont les relations avec les médias sont positives, durables et solides se garantissent une meilleure et plus vaste couverture presse. Entretenir de bonnes relations avec la presse sert aux deux partis. Répondez toujours aux appels des journalistes, tenez les engagements et soyez toujours aimable avec eux, il est important.

ACCORDER DES INTERVIEWS

Il est un exercice

<p>Éprouvant</p> <p>L’interview doit renvoyer une image professionnelle et favorable de vous-même et votre entreprise.</p> <h2>SE PRÉPARÉR POUR UNE INTERVIEW TÉLÉVISÉE</h2> <p>Les interviews diffusées à la radio ou la télévision sont souvent plus difficiles à faire que les interviews que l’on donne à la presse écrite. Il ne faut pas trop s’inquiéter. Il est toujours possible de faire reposer une question et d’apporter ainsi une réponse plus claire et compréhensible.</p> <h2>GÉRER LES QUESTIONS DIFFICILES</h2> <p>Généralement, un intervieweur pose une question dans le but d’obtenir une réponse intéressante, éclairante, animée ou divertissante. Le cas des questions difficiles, impalpables et agressives se pose lorsque l’entreprise est mise en cause. Ne soyez pas évasif, et si l’on vous questionne sur une question très épineuse, qui implique</p>

Votre entreprise insiste sur les moyens que votre entreprise met en œuvre.