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Tesina di Economia

Ed Organizzazione Aziendale

Mario Lubrano

Matr. 534/002835

A.A. 2006/2007

Windows Vista

Analisi SWOT

L’azienda

Microsoft Corporation è un'importante azienda commerciale produttrice di software. Ha

sede a Redmond, nello stato di Washington degli USA.

I suoi prodotti principali sono il sistema operativo Microsoft Windows, la suite di produt-

tività personale Microsoft Office, per i quali è leader di mercato e quasi monopolista.

Altre linee di produzione comprendono: sistemi di sviluppo software (IDE e compilatori),

DBMS, videogiochi, consolle per videogiochi, periferiche di input (tastiere e mouse).

È stata fondata da Paul Allen e Bill Gates nel 1975. Bill Gates ne è

tuttora il chairman e chief software architect, oltre che il principale

Logo della Microsoft azionista. L'attuale CEO è Steve Ballmer.

risalente al 1984 Il nome di questa azienda è legato allo sviluppo ed alla diffusione

dei computer individuali, i cosiddetti personal computer, per la

quale ha sviluppato alcuni dei software più noti. A partire da un interprete Basic di

successo, (noto come qbasic o gwbasic) passando per il sistema operativo MS-DOS, poi

evolutosi in Microsoft Windows.

Missione e struttura organizzativa

(Sezione tratta interamente dal sito ufficiale di Microsoft)

Mission e valori

Negli ultimi trent'anni, la tecnologia ha radicalmente trasformato il nostro modo di lavo-

rare, agire e comunicare. Oggi in un istante possiamo contattare persone e accedere a in-

formazioni in tutto il mondo. Le moderne tecnologie hanno spianato la strada a straordi-

narie innovazioni in qualsiasi campo, generando nuove opportunità e aggiungendo valore

alla vita di ognuno di noi.

Sin dalla sua nascita nel 1975, Microsoft ha svolto un importante ruolo in questa trasfor-

mazione. La nostra mission riflette questo ruolo e ci permette di focalizzarci sulle oppor-

tunità che implica.

La mission di Microsoft: consentire a persone e organizzazioni di tutto il mondo di rea-

lizzare appieno il proprio potenziale.

I principi della nostra mission

La mission di Microsoft deriva dai valori fondamentali per l'azienda:

Massima attenzione al cliente

Stabilire una stretta relazione con i clienti, comprenderne le esigenze e l'approccio alle

tecnologie, trasmettere valore tramite informazioni e supporto al fine di aiutarli a tradurre

in pratica il loro potenziale.

Un approccio globale

Pensare e agire in un'ottica globale, valorizzare le differenze, operare scelte innovative

per un'ampia varietà di clienti e partner, introdurre innovazioni per abbattere i costi delle

tecnologie e offrire il massimo supporto alle comunità in cui siamo presenti.

Eccellenza

In tutto quello che facciamo. 2

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- Analisi SWOT

Vista

Affidabilità

Alimentare la fiducia dei clienti offrendo prodotti e servizi di elevata qualità, dimostrando

efficienza, responsabilità e capacità di previsione.

Persone con grandi valori

La nostra mission richiede la collaborazione di persone brillanti, creative e dinamiche,

animate da valori fondamentali:

Integrità e onestà.

• Entusiasmo per tutto quello che riguarda clienti, partner e tecnologie.

• Apertura, rispetto per gli altri e disponibilità.

• Desiderio di affrontare nuove sfide.

• Obiettività, spirito critico e volontà di un costante miglioramento.

• Responsabilità in termini di impegno, risultati e qualità nei confronti di clienti,

• partner, azionisti e dipendenti.

Leadership nella creazione di soluzioni affidabili e innovative

Introdurre innovazioni, vantaggi e opportunità per clienti e partner, dimostrare apertura

verso nuovi orientamenti, prestare attenzione al feedback e collaborare con altre aziende

per garantire la piena compatibilità fra i loro prodotti e le nostre piattaforme.

Offrire nuove opportunità

Ampliare le possibilità di scelta dei clienti individuando nuove aree di business, concepire

nuovi prodotti, integrare scenari innovativi negli ambienti esistenti, riconoscere l'espe-

rienza e le capacità, stabilire relazioni più strette con i partner.

In Microsoft, crediamo nella nostra mission: permettere alle persone di arrivare sempre

più lontano e raggiungere obiettivi che non avrebbero mai ritenuto possibili.

Corporate e citizenship

Introduzione

Questo report offre l'opportunità per comprendere la visione di

Microsoft del ruolo e delle responsabilità di un'azienda leader a

livello mondiale. Leggendo questa panoramica potrete scoprire alcuni aspetti poco noti

di Microsoft, ad esempio la creazione di tecnologie innovative, il supporto per gli stan-

dard tecnologici aperti, le soluzioni per l'integrazione di utenti con particolari esigenze e

il contributo allo sviluppo di numerose comunità in tutto il mondo.

Introduzione del Chairman e del CEO di Microsoft

La mission diMicrosoft è permettere alle persone e alle organizzazioni di tutto il mondo

di esprimere tutto il proprio potenziale. Tale obiettivo è il frutto del riconoscimento di sei

principi fondamentali e nasce dalla nostra convinzione che il valore di un'azienda non si

identifica solo nell'importanza dei suoi prodotti. Crediamo che il nostro obiettivo, benché

ambizioso, sia raggiungibile. Ma sappiamo anche che non possiamo raggiungerlo da soli.

Il nostro business è basato su relazioni: con i clienti, i partner, gli investitori, i dipendenti

e le comunità in cui viviamo e lavoriamo. Queste relazioni sono fondamentali e dipendo-

no dalle scelte che compiamo tutti i giorni, come azienda e come persone. Il nostro impe-

gno è mantenere salde queste relazioni, attraverso un'aperta comunicazione delle procedu-

re che adottiamo, la massima trasparenza sui nostri risultati e un comportamento affidabi-

le e responsabile. 3

Windows Vista-

- Analisi SWOT

Vista

Nel corso della storia di Microsoft, abbiamo imparato quanto sia difficile conquistare e

conservare la fiducia, guadagnarsi e ricambiare il rispetto altrui e creare un ambiente che

favorisca le partnership e la collaborazione. Sappiamo che le nostre decisioni hanno signi-

ficative implicazioni per le altre aziende, oltre che per persone e comunità di tutto il mon-

do. Prendiamo questa responsabilità molto sul serio.

Come tutti i nostri obiettivi, quello della cittadinanza globale è un progetto in continua

evoluzione. Questa panoramica offre un'istantanea della situazione attuale, poiché tutti i

programmi e le attività sono in corso. Il nostro desiderio è quello di continuare a offrire

nuove opportunità alle comunità con cui lavoriamo e alle persone che per motivi di età,

posizione geografica, impedimenti fisici o economici non potrebbero altrimenti godere

dei benefici delle attuali tecnologie. Intendiamo inoltre offrire il massimo valore a clienti

e partner, rendere più trasparenti le nostre scelte, fare di Internet un ambiente sicuro e af-

fidabile per tutti, salvaguardare le risorse naturali e creare un eccezionale ambiente di la-

voro.

Non solo siamo ottimisti sul futuro delle tecnologie e sui vantaggi che possono offrire alle

persone di tutto il mondo, ma anche orgogliosi del lavoro svolto fino a oggi ed entusiasti

delle nuove opportunità che il futuro riserva alla nostra azienda e alla comunità globale.

Corporate e citizenship

Panoramica

Microsoft è ancora un'impresa giovane e innovativa all'interno di un settore estremamen-

te dinamico. Abbiamo fatto molta strada in poco tempo, ma anche l'ambiente di business

globale in cui operiamo è in costante e rapida evoluzione. Le aziende di tutto il mondo si

trovano di fronte a nuove sfide: non solo offrire prodotti e servizi migliori, ma anche au-

mentare la corporate governance e offrire maggiore trasparenza nelle proprie attività. I

cambiamenti e l'evoluzione di Microsoft hanno l'obiettivo di offrire un migliore servizio

ai clienti, creare maggiori opportunità per i partner e potenziare il contributo dell'impre-

sa a livello di settore.

Il percorso compiuto fino ad oggi

Nel 1975 la maggior parte delle persone non aveva mai sentito parlare di personal compu-

ter. Non era neppure possibile acquistarne uno, a meno di ricorrere a un kit da assemblare.

Collaborare con i colleghi in genere significava usare fotocopie o, nel peggiore dei casi,

copie di documenti realizzate con carta carbone. E per le comunicazioni gli unici mezzi

erano il telefono o la posta.

Bill Gates e Paul Allen, co-fondatori di Microsoft, hanno intravisto il potenziale per tra-

sformare uno strumento utilizzato quasi solo per hobby in qualcosa di molto più grande e

significativo. Crearono una versione del linguaggio software BASIC da utilizzare sul pri-

mo "personal computer", il MITS Altair 8800. Microsoft® BASIC, e i numerosi program-

mi software che presto lo seguirono, diedero vita a una vera e propria rivoluzione a livello

mondiale che ha trasformato il modo di vivere, lavorare e divertirsi di milioni di persone.

La visione di Gates e Allen di un computer su ogni scrivania e in ogni casa sembrava per

la maggior parte della gente una fantasia irrealizzabile quando i due amici fondarono

quella che allora veniva chiamata Micro-Soft. Oggi si sta trasformando in realtà. Sono più

di un miliardo i personal computer venduti finora in tutto il mondo, insieme a miliardi di

altri dispositivi digitali, tutti in grado di condividere informazioni in modi sorprendenti.

Ciò che ha alimentato questa rivoluzione è stata la convinzione che il software, se reso

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- Analisi SWOT

Vista

più accessibile, avesse in sé il potenziale per abbattere le barriere e trasformare la tecnolo-

gia in uno strumento in grado di offrire nuove opportunità a milioni di persone in tutto il

mondo.

Oggi Microsoft impiega oltre 54.000 dipendenti in più di 80 paesi. Da linguaggi di pro-

grammazione e sistemi operativi a giochi e servizi Internet, abbiamo realizzato quasi ogni

tipo di programma immaginabile, senza mai perdere l'entusiasmo per lo sviluppo di sof-

tware capace di permettere alle persone e alle organizzazioni di tutto il mondo di realizza-

re appieno il proprio potenziale.

Con la crescita di Microsoft, anche le sue responsabilità sono aumentate. Queste respon-

sabilità richiedono non solo di essere competitivi, ma anche di incentivare la collaborazio-

ne. Per questo investiamo nello sviluppo delle comunità in cui siamo presenti e creiamo

opportunità per i più svantaggiati. Ricicliamo e riutilizziamo numerosi materiali, per ga-

rantire il rispetto dell'ambiente e contribuire alla conservazione delle risorse naturali. Cer-

chiamo sempre di offrire ai nostri dipendenti e fornitori un ambiente di lavoro positivo e

stimolante. E soprattutto creiamo software innovativo, in grado di offrire a milioni di per-

sone la possibilità di trasformare la propria vita e realizzare i progetti in cui credono.

I nostri valori fondamentali

Sei valori fondamentali guidano le attività di Microsoft e costituiscono la base di tutto

quello che facciamo. Ben più di una semplice filosofia aziendale, i valori in cui crediamo

sono imprescindibili per il nostro modo di operare, proprio come un sistema operativo è

indispensabile per il funzionamento di un computer. Questi valori sono:

Integrità e onestà.

• Entusiasmo per tutto quello che riguarda clienti, partner e tecnologie.

• Apertura, rispetto per gli altri e disponibilità.

• Desiderio di affrontare nuove sfide.

• Obiettività, spirito critico e volontà di un costante miglioramento.

• Responsabilità in termini di impegno, risultati e qualità nei confronti di clienti,

• partner, azionisti e dipendenti.

La nostra mission

Scaturita dai nostri valori fondamentali e costantemente allineata con essi, la mission di

Microsoft è permettere alle persone e alle organizzazioni di tutto il mondo di esprimere

completamente il proprio potenziale.

Un'organizzazione basata sui servizi

Microsoft è organizzata intorno a sette gruppi di base poiché riteniamo che tale struttura

ci offra la migliore opportunità per servire i clienti e offrire a partner e investitori una vi-

sione più chiara di come operiamo. Questi gruppi sono:

che include i sistemi operativi Microsoft Windows XP, Windows

Windows® Client,

• 2000 e Windows Embedded

che include Microsoft Office, Microsoft Publisher, Microsoft

Information Worker,

• Visio®, Microsoft Project e altre applicazioni desktop stand-alone

che include le applicazioni per la gestione dei processi aziendali

Business Solutions,

• come Great Plains® e Navision® e i servizi per le imprese di bCentral™

che include il software server integrato Microsoft Windows

Server Platforms,

• Server System™, strumenti per sviluppatori e MSDN® 5

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- Analisi SWOT

Vista che include i Pocket PC, il microbrowser Mobile

Mobile and Embedded Devices,

• Explorer e la piattaforma software Smartphone

che include la rete MSN, MSN Internet Access, MSN TV, MSN Hotmail® e

MSN®,

• altri servizi basati sul Web che include Microsoft Xbox®, hardware e software consu-

Home & Entertainment,

• mer, giochi online e la piattaforma TV di Microsoft

Così come aggiorniamo e miglioriamo continuamente i nostri prodotti, desideriamo che la

nostra azienda si evolva in modo costante, per essere sempre nella posizione migliore per

creare tecnologie innovative e offrire ai clienti servizi di qualità.

Processi operativi

Il senso di responsabilità di un'impresa deve essere giudicato dal suo comportamento, non

dalle buone intenzioni. In Microsoft siamo fieri del modo in cui gestiamo ogni aspetto

delle nostre attività e mantenere questo standard elevato è responsabilità di ogni dipen-

dente, collaboratore e fornitore di Microsoft. Per questo motivo abbiamo sviluppato nor-

me di comportamento, criteri per il rispetto dell'ambiente e altre direttive che definiscono

in modo estremamente chiaro ciò che ci aspettiamo da tutti coloro che lavorano in

Microsoft e con Microsoft.

Office of Legal Compliance

Office of Legal Compliance è un'organizzazione Microsoft che rappresenta una risorsa

per aumentare la consapevolezza della centralità di una condotta etica e la conformità nei

confronti di un'ampia gamma di obblighi legali, oltre che per aiutare dipendenti e fornitori

a comprendere le proprie responsabilità nel rispetto della legge. Microsoft ha sviluppato

un ampio programma di formazione per la garanzia della conformità alle normative, in-

centrato sulla legislazione relativa al mondo del lavoro, statuti contro la discriminazione,

leggi sulla privacy, diritti civili, disposizioni relative al commercio internazionale, norma-

tive sulla regolamentazione della concorrenza e molte altre aree.

I dipendenti a cui occorrono informazioni su normative aziendali o problemi di conformi-

tà possono contattare telefonicamente la Business Conduct Line al numero (877) 320-

6738 oppure rivolgersi direttamente al responsabile del settore conformità. I dipendenti al

di fuori degli Stati Uniti possono contattare la Business Conduct Line richiedendo all'ope-

ratore internazionale di effettuare una chiamata a carico del destinatario al numero (704)

540-0139. Partner, clienti o altre persone esterne all'azienda che desiderano informazioni

in materia di conformità o in relazione alle normative aziendali Microsoft possono metter-

si in contatto con la sezione Office of Legal Compliance utilizzando la Business Conduct

Line, inviando un messaggio di posta elettronica a msft.buscond@alertline.com o bu-

scond@microsoft.com, oppure inviando un fax al responsabile del settore conformità al

numero (425) 705-2985. Per ulteriori informazioni, visitate il sito Web all'indirizzo

www.microsoft.com/mscorp/legal/buscond/.

Norme di comportamento

Il codice di comportamento Microsoft viene osservato da tutti i dipendenti, fornendo un

chiaro insieme di direttive a cui attenersi durante lo svolgimento delle attività. Ogni di-

pendente Microsoft riceve uno specifico training su questi standard e sulle severe aspetta-

tive dell'azienda.

Esistono inoltre codici di comportamento che si applicano in modo specifico ai dipendenti

responsabili di determinati tipi di attività. Ad esempio, il codice di comportamento pro-

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fessionale sugli appalti per fornitura si applica a chiunque in Microsoft sia coinvolto in

attività di approvvigionamento o di gestione della supply-chain, quali negoziazione di

contratti, gestione delle relazioni con i fornitori e monitoraggio della fornitura di servizi.

Un altro codice di comportamento professionale viene osservato dai dipendenti Microsoft

impiegati nel settore finanziario. Questa categoria detiene un ruolo importante nell'ambito

della corporate governance, poiché ha il compito di garantire che gli interessi di tutte le

parti siano bilanciati, protetti e tutelati in modo appropriato. Il codice di comportamento

professionale del reparto finanziario definisce principi e regole relativi alle responsabilità

individuali, oltre che nei confronti dei colleghi, del pubblico e di tutte le parti interessate.

In caso di dubbi su una questione amministrativa o di contabilità, è possibile comunicare

in forma anonima e riservata inviando un messaggio di posta elettronica, utilizzando la

Business Conduct Line o inviando una lettera o un fax al responsabile del settore confor-

mità come indicato in precedenza.

Codice di comportamento dei fornitori

Nel nostro impegno per offrire un ambiente di lavoro positivo e stimolante, chiediamo ai

fornitori e ai loro rappresentanti di aderire agli stessi standard di comportamento profes-

sionale stabiliti per i nostri dipendenti. Il codice di comportamento professionale previsto

da Microsoft per i fornitori è relativo a numerose aree, incluso l'utilizzo della posta elet-

tronica e delle risorse in linea, e specifica che Microsoft si aspetta dai propri fornitori il

supporto della diversità culturale ed etnica e l'adesione ai criteri delle pari opportunità sul

lavoro. Partner, clienti o altre persone esterne all'azienda che desiderano informazioni sui

criteri adottati da Microsoft possono contattare il responsabile del settore conformità. Per

informazioni sulle procedure e i criteri che regolano l'assegnazione degli appalti, visitare

il sito Web all'indirizzo www.microsoft.com/mscorp/procurement/process/

contracting.asp. Idea progettuale

Volendo classificare la strategia di mercato di Microsoft secondo i criteri di Porter, essa

adotta una strategia orientata alla leadership dei costi. Opera, infatti, su quasi tutto il mer-

cato del software producendo prodotti per le piccole e grandi

aziende, per gli sviluppatori, per gli utenti privati e la fami-

glia. Come detto in precedenza, poi, ha esteso il suo raggio

d’azione anche in mercati differenti da quello del software.

Per quanto riguarda le tecnologie Microsoft non può, però, considerarsi all’avanguardia!

Sebbene sia stata tra le prime a lanciarsi nel mondo dei sistemi operativi ad interfaccia

grafica, non si può certo dire che negli ultimi trent’anni l’informatica si sia potuta giovare

delle ricerche o delle scoperte effettuate da Microsoft. Il software di miglior qualità, tutte

le innovazioni e le scoperte sono da attribuirsi ad altre aziende e/o organizzazioni come,

ad esempio, Apple o la comunità open source.

Microsoft ha badato piuttosto a commercializzare software a basso costo che potesse es-

sere il più possibile ricco di possibilità di utilizzo (è raro, se non impossibile, trovare pro-

dotti Microsoft destinati ad un utilizzo unico e specifico venduti singolarmente) e facile

da utilizzare. È stata maestra nel riuscire ad abbassare i costi (e conseguentemente i prez-

zi!), saper pubblicizzare e diffondere i propri prodotti grazie a strategie di marketing ag-

gressive ed efficaci.

Quando nell'ottobre del 2001 lanciò sul mercato Windows XP, Microsoft promise una

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Vista


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AUTORE

Sara F

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DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea in ingegneria informatica
SSD:
A.A.: 2007-2008

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher Sara F di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Economia ed organizzazione Aziendale e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Napoli Federico II - Unina o del prof Iandoli Luca.

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