Economia e Tecnica della Comunicazione Aziendale (ETCA) Nelli, II modulo frequentanti

CONCLUSIONI: LE PROSPETTIVE FUTURE DELLA COMUNICAZIONE PER LA PICCOLA E MEDIA IMPRESA

Notiamo dalla ricerca che la maggiore attenzione riguardo alla comunicazione è stata posta sui suoi aspetti strategici, allo scopo di rilevare quale sia il contributo che le piccole e medie imprese richiedono o riconoscono alla comunicazione nel sostenere il proprio percorso evolutivo. Complessivamente si può ritenere che le piccole e medie imprese esaminate abbiano maturato un elevato livello di sensibilità nei confronti della comunicazione e ciò non tanto con specifico riferimento alle sue forme più propriamente commerciali, ma in quanto variabile che rappresenta il fulcro di tutti i processi aziendali.

La comunicazione costituisce sia un collante organizzativo, sia un veicolo di relazioni e di scambi di informazioni con gli interlocutori coinvolti nel ciclo progettazione-produzione-vendita, affinché tutte le attività risultino orientate al perseguimento dei

più elevati livelli di efficienza e di efficacia. La ricerca ha evidenziato il significato che le piccole e medie imprese attribuiscono alla reputazione aziendale quale risorsa strategica per lo sviluppo dell'impresa e quale fattore critico di successo in tutti i mercati in cui l'impresa stessa opera. Nelle valutazioni degli imprenditori, tuttavia, tale dimensione simbolica e valoriale non precede, né sostituisce, la realtà dell'impresa. In particolare, la qualità del prodotto resta sempre al primo posto tra i fattori di successo competitivo.

Il ruolo della reputazione ha, comunque, assunto un particolare rilievo soprattutto negli anni Novanta a seguito delle sfide strategiche che la piccola e media impresa si è trovata ad affrontare. A tale proposito sono tre gli aspetti che possono essere sottolineati. In primo luogo, le mutate condizioni competitive hanno comportato la necessità per l'impresa di comunicare il proprio cambiamento.

In modo particolare in ambito organizzativo e gestionale. Tali imprese hanno compreso che occorre affiancare all'ottica della comunicazione per il controllo del mercato di sbocco quella della comunicazione per il controllo della filiera produttiva: in questo modo sono giunte a integrare le tematiche comunicazionali nei propri processi decisionali, in vista dell'adozione di nuove soluzioni concrete alle problematiche produttive e gestionali che tradizionalmente risultano più vicine alla cultura industriale.

In terzo luogo l'arricchimento del prodotto con servizi e caratteri immateriali, ormai ritenuti essenziali (personalizzazione, garanzia, assistenza, consulenza, formazione, aggiornamento, ecc.), ha fatto sì che l'impresa si trovasse a dover comunicare innanzitutto i propri valori fondamentali e il proprio potenziale di sviluppo per giustificare e garantire con la propria reputazione il valore del prodotto e il rapporto qualità/prezzo.

Rivestire sempre più un ruolo strategico. Affinché ciò possa realizzarsi compiutamente è però necessario che il mondo imprenditoriale e quello della comunicazione d'impresa riflettano insieme attentamente su almeno tre temi particolarmente rilevanti:

1. In primo luogo, sull'esigenza di aiutare la piccola e media impresa a esplicitare le dimensioni comunicative della propria identità e a prenderne piena consapevolezza. Solo così l'impresa può cogliere la grossa opportunità di tradurre i propri caratteri impliciti in vantaggi palesi per i propri molteplici interlocutori, coordinando e valorizzando tali aspetti in termini di posizionamento comunicazionale complessivo. Evidentemente ciò richiede progettualità di lungo periodo, professionalità, coerenza e la consapevolezza, da parte di tutti i soggetti coinvolti, che la piccola e media impresa necessita di un modello di comunicazione diverso da

Competenze specifiche nella comunicazione della piccola e media impresa, che siano in grado di affiancare l'imprenditore aiutandolo a esplicitare efficacemente la propria strategia e a tradurla operativamente mediante l'impiego di adeguate forme di comunicazione. Questo ruolo professionale verrebbe così a configurare un consulente di fiducia dell'impresa, il quale a sua volta potrebbe delegare la realizzazione concreta di specifiche forme di comunicazione (per esempio, le fiere, i cataloghi, la pubblicità, ecc.) a singoli specialisti.

Gli approcci strategici alla comunicazione interna nelle grandi imprese operanti in Italia. La comunicazione all'interno dell'azienda costituisce un tema di grande rilevanza, reso ancora più attuale a causa delle trasformazioni organizzative in atto e dell'affermazione di sempre più nuove opportunità tecnologiche di comunicazione. La più recente ricerca campionaria di carattere

Generale sullo stato della comunicazione interna nelle imprese in Italia è stata promossa dall'associazione per lo sviluppo della comunicazione aziendale in Italia (ASCAI) e condotta dall'Università Cattolica nel 2010, mentre l'associazione bancaria italiana (ABI), sempre con l'Università Cattolica, ha sviluppato per oltre un decennio con continuità ricerche in tema di comunicazione interna nel sistema bancario italiano.

Gli approcci strategici alla comunicazione interna in Italia ASCAI ha deciso nel 2017 di farsi promotrice di un articolato progetto di ricerca, affidato all'Università Cattolica, per rilevare lo stato e le tendenze della comunicazione interna.

La ricerca si è posta l'obiettivo di rilevare lo stato e le tendenze della comunicazione interna nelle aziende a livello europeo, in collaborazione con l'European Association for Internal Communication (FEIEA).

Approfondendo in modo specifico i seguenti ambiti (fig. 1):

• Communication, che attualmente raggruppa le associazioni della comunicazione interna
• Esistenza o meno di una funzione aziendale espressamente dedicata alla comunicazione interna e la sua collocazione organizzativa, operanti in 10 Paesi europei.

La finalità fondamentale del progetto di ricerca è quella di:

• Le modalità di pianificazione della comunicazione interna
• Porre le basi per una conoscenza approfondita del settore
• Gli obiettivi del sistema di comunicazione interna
• Le attività e gli strumenti di comunicazione adottati, con una particolare attenzione ai social media interni

Questo rapporto di ricerca sintetizza i risultati della prima fase della rilevazione, ovvero:

• Le modalità di controllo dell'efficacia, quella riferita alla realtà italiana, focalizzando la propria attenzione sui quattro diversi ruoli
• Il riconoscimento del ruolo del comunicatore interno

Partecipanti

Hanno partecipato 159 aziende di grandi dimensioni operanti in Italia, di cui il 40,9% oc