Domande Relazioni pubbliche e comunicazione d'impresa

1. acronimo SMART = R ? -> la prima *opzione* non è presente nell’acronimo, mentre il tempo è

rappresentato dalla lettera T

2. Modello culturale economico

3. Modelli di grunig se sono attuali o no

4. Fasi del crisis management (2-3 domande)

5. Crisis management (varie definizioni scegliere quella corretta)

6. In termini di relazioni pubbliche e corporate communication:

- Indicano campi distinti di attività specializzate

- Sono di fatto sinonimi

- Rappresentano uno l’evoluzione dell’altro

7. Rp internazionali

8. Politica ambientale

9. Created shared value

10. Spin doctoring

11. Cosa sono le Impression, cosa misurano?

12. Crisi management (cos’è, la prima fase)

13. Chi deve parlare durante la crisi?

. Amministratore delegato

. Portavoce (giusta)

. (?)

14. Il fatto che il responsabile della comunicazione faccia parte della “ coalizione dominante”

implica che:

- Le relazione pubbliche e la comunicazione riescono a incidere in modo significativo sulle

decisioni strategiche dell’impresa

- Il responsansabile della comunicazione raccoglie elementi conoscitivi sull’ambiente esterno e

ne riporta i risultati al Comitato di Direzione

- Svolge un ruolo di connessione fra il comitato di Direzione aziendale e i soggetti influenti esterni

all’impresa

15. Balance scorecard applicata alla comunicazione serve a:

- Valutare l’efficacia di un processo comunicativo

- Misurare l’efficienza e i costi di un’attività di comunicazione

- Individuare gli indicatori di performance della comunicazione

16. Nell’ambito della comunicazione marketing, cosa s’intende per user centered approach?

- La creazione di messaggi di comunicazione che abbiano come target principale il consumatore

- La possibilità offerta al consumatore di utilizzare e creare i messaggi di comunicazione

- La realizzazione di campagne di comunicazione che hanno come protagonista il consumatore

17. In caso di attacchi e di critiche online, qual’è la migliore linea di difensiva?

- L’intervento legale: perché garantisce una vittoria oggettiva e inattaccabile

- La negazione: per risolvere, ove possibile, il contrasto alla radice

- Il silenzio: perché se non pubblicizzate, le dicerie online si risolvono presto da sole

18. Nell’ambito del Public Affairs, le audizionioni parlamentari consistono:

- Nella richiesta di dichiarazione di intenti su un determinato problema a un gruppo di

- In incontri informali con i decisori pubblici per la consegna del position paper

- In presentazione della propria posizione da parte dei gruppi di interesse

19. Strumenti public affairs

20. Interrogazioni parlamentari

21. CSR

22. *domanda* sui valori/principi che sono alla base delle RPI

23. l Crisis Management Team è un'unita organizzativa che:

· a seconda della natura della crisi, vedrà la pre… (giusta)

· vede variare il numero dei suoi componenti a sec….

· può avere una struttura gerarchica più o meno ve…

Vede variare il numero dei suoi componenti a seconda delle dimensioni dell’azienda è sbagliata,

perché una grande e una piccola azienda possono avere il team composto da stesso numero di

persone. Nel team non c'è gerarchia ma si coopera insieme e si è tutti allo stesso livello.

24. Il metodo VALORE è costituito da:

· un programma di occasioni di incontro per svilup….

· un programma di momenti di coinvolgimento sui ca….

· un programma strutturato di interventi per defin…

Il metodo valore è un programma modulare di interventi di comunicazione interna, formazione e

gestione che utilizza la comunicazione a cascata

Risposta sbagliata perché non è richiesta una definizione del metodo VALORE; facilmente

copiabile peraltro, ma la giustificazione delle risposte non scelte.

25. L'internal stakeholder engagement è:

· l’insieme delle tecniche manageriali volte al….

· un insieme di azioni volte a sviluppare l’impegno…

· un insieme di iniziative messe in campo dall’organizzazione….

Perché la figura degli stakeholder è fondamentale all' interno di un azienda, svolgono una

funzione di coinvolgimento verso gli ambienti esterni

Commento sbagliato perché non ha alcun senso logico e non giustifica perché non sono state

scelte due opzioni.

26. Quale delle seguenti combinazioni di fattori meglio rappresenta la brand equity?:

· Notorietà sollecitata, brevetti, marchi registrati e relazione con il trade

· Top of the mind, notorietà spontanea e fedeltà di marca

· Notorietà, personalità, immagini e fedeltà di marca

BRAND EQUITY = valore della marca

27. Nell’ambito delle RP internazionali il principale limite dell’approccio locale della

comunicazione

· Essere interpretato come un approccio top-down

· Rischio di mancato raggiungimento di gruppi di pubblici

· Provocare …. Alle … dei pubblici destinatario dei messaggi

28. Ambito comunicazione crisi cosa è il cmt?

· metodo prevenzione e gestione della crisi

· unità organizzativa .. alla gestione di crisi (giusta)

. Manuale in cui sono descritte le regole della comunicazione di crisi

Non è un metodo, ma uno strumento; il manuale è un altro strumento nell’ambito della

comunicazione in crisi

29. Le 3 p della corporale SR comprendono:

· Profit (giusta)

. Pollution

. Packaging

Le 3 p della Corporate SR comprendono profit, planet e people. Pollution e packaging non fanno

parte degli elementi sopraindicati

30. Ruolo manageriale del professionista di RP consiste:

· Fornire consulenza manageriale al comitato direttivo

. Governare l’insieme delle attività di comunicazione (giusta)

. Gestire le attività tecnico-specialistiche di comunicazione

Il ruolo manageriale del professionista di Rp consiste nel governare l’insieme delle attività di

comunicazione, la prima opzione fa riferimento al ruolo consulenziale-formativo, mentre l’ultima

si riferisce al ruolo comunicatore-relatore

31. Standard GRI, principio di materialità indica il fatto che le info contenute nel bilancio di

responsabilità sociale debbano essere:

· complete

. Rilevanti (giusta)

. Veriterie

La prima si riferisce al principio di completezza, mentre l’ultima opzione fa riferimento ai principi

di qualità dei contenuti

32. Quali di questi fattori viene valutato nell’ambito di una indagine .. comunicazionale?

· Il grado di supporto dai … verso i collaboratori

. Soddisfazione verso il sistema di incentivazione dei sogg. organizzativi

. Aspettative sulla qualità della formazione esistente per i soggetti organizzativi

33. Public affairs soggetti che svolgono una funzione di mediazione

· Società dei sondaggi di opinione e gruppi di interesse

. Centri ricerca e rappresentanze ….

. Centri studi e ricerca e i media

34. I dati riportati nel ….

· economico - finanziario

. Solo quantitativo

. Sia qualitativo che quantitativo (giusta)

Non è un bilancio economico che si riferisce alla salute dell’impresa; contiene anche dei dati

quantitativi che fanno riferimento a ambiente e società

35. Crisis Management unità organizzativa che:

· vede il …. Il numero dei suoi componenti e … dimensioni azienda

. Può avere struttura gerarchica

. A seconda della natura della crisi…. (giusta)

Nel primo caso l’opzione non è verificabile perché quando l’azienda è piccola si può avere un

team composto da uno stesso numero di persone; per quanto riguarda la seconda opzione la

struttura non è gerarchica perché si coopera insieme allo stesso livello

36. Le Opportunity to see o impression rappresentano:

- Lo spazio occupato dall’organizzazione sui media

- Il numero di occasioni che il pubblico ha avuto di vedere un messaggio sui media

- Il confronto tra copertura totale dell’impresa sui media e quella dei concorren;

GIUSTIFICAZ:

37. Nell’ambito delle Rp internazionali il modello della retorica generica:

- Iden;fica gli effeL dei messaggi previs; sull’audience

- Fornisce i parametri di ciò che è considerato acceOabile all’interno di una cultura

- Crea un’iden;ficazione da parte dell’impresa di un significato condiviso con i pubblici

GIUSTIFICAZ:

38. Nell’ambito della comunicazione ambientale, un’azienda cer;ficata EMAS è obbligata a comunicare

all’esterno?

- No, è obbligata a comunicare solo all’interno dell’azienda

- Si, deve farlo aOraverso la Dichiarazione ambientale

- Si, deve farlo aOraverso i Quaderni verdi

GIUSTIFICAZ:

39. Nell’ambito della comunicazione ambientale, la sindrome di NIMBY si riferisce:

- Al rigeOo dei progeL che hanno qualsiasi legame con il territorio in cui risiede

- A una malaLa dovuta a un par;colare agente inquinante

- Alla presenza di insediamen; industriali nella regione

GIUSTIFICAZ:

40. La poli;ca ambientale è:

- Un documento che descrive e riassume le poli;che e i programmi dell’impresa nei confron;

dell’ambiente

- Un documento generale che indica le direLve ambientali per i seOori merceologici a maggior

impaOo ambientale

- Una dichiarazione da parte dell’azienda dei suoi principi in merito alle prestazioni ambientali

complessive

GIUSTIFICAZ:

41. Secondo il modello Crea;ng Shared Value per creare valore condiviso le imprese devono:

- Separare le aLvità di responsabilità sociale dalla più ampia strategia d’impresa

- Aumentare gli inves;men; in aLvità filantropiche e in cause related marke;ng

- Marcare la distanza tra aLvità filantropiche e opera;vità d’impresa

GIUSTIFICAZ:

42. La balance score card applicata alla comunicazione serve a:

- Valutare l’efficacia di un processo comunica;vo

- Misurare l’efficienza e i cos; di un’aLvità di comunicazione

- Individuare gli indicatori di performance della comunicazione

GIUSTIFICAZ:

43. Il faOo che il responsabile della comunicazione faccia parte della “coalizione dominante” implica che:

- Le relazioni pubbliche e la comunicazione riescono a incidere in modo significa;vo sulle decisioni

strategiche dell’impresa

- Il responsabile raccoglie elemen; conosci;vi sull’ambiente esterno e ne riporta i risulta; al

Comitato di direzione

- Svolge un ruolo di connessione tra il Comitato di direzione aziendale e i soggeL influen; esterni

all’impresa

GIUSTIFICAZ: E se non sbaglio b e c sono sbagliate perché il responsabile della comunicazione fa parte del

comitato di direzione le altre due sono sempre funzioni del rappresentante di RP ma non si riferiscono al

faOo che lui faccia parte della coalizione dominante

44. Nell’ambito della comunicazione di marke;ng, cosa si intende per user centered approach?

- La creazione di messaggi di comunicazione che abbiano come target principale il consumatore

- La possibilità offerta al consumatore di u;lizzare e creare i messaggi di comunicazione

- La realizzazione di campagne di comunicazione che hanno come protagonista il consumatore

GIUSTIFICAZ:

45. In caso di aOacchi e cri;che online, qual è la migliore linea difensiva?

- L’intervento legale: perché garan;sce una viOoria oggeLva e inaOaccabile

- La negoziazione: per risolvere, ove possibile, il contrasto alla radice

- Il silenzio: perché se non pubblicizzate, le dicerie online si risolvono presto da sole

GIUSTIFICAZ:

46. Nell’ambito dei Pubblic affairs, le audizioni parlamentari consistono:

- Nella richiesta di dichiarazione di inten; su un determinato problema a un gruppo d’interesse

- In incontri informali con i decisori pubblici per la consegna del posi;on paper

- In presentazioni della propria posizione da parte dei gruppi di interesse

GIUSTIFICAZ:

47. I termini di relazioni pubbliche e corporate communica;on:

- Indicano campi dis;n; di aLvità specializzate

- Sono di faOo sinonimi

- Rappresentano l’uno l’evoluzione dell’altro

GIUSTIFICAZ:

48. Nell’acronimo “SMART” cosa sta per “R”?

- Rari

- Rilevan;

- Non mi ricordo l’altra

GIUSTIFICAZ:

Poi una sulle caratteristiche dei principi del GRI e le risposte erano tipo “rilevanti, complete”.

Una sull’Advertising Value Equivalent

Una sugli strumenti della comunicazione di crisi, che cos’è il diario di bordo e il manuale di crisi

Una sulle modalità di comunicare ai dipendenti il cambiamento tipo spray and pray, tell and sell

1) In caso di attacchi e di critiche online, qual è la migliore linea difensiva?

-Intervento legale

-negoziazione

- il silenzio

2) Nell’ambito della comunicazione di marketing cosa si intende per user centered

approach ?

- Creazione di messaggi di comunicazione che abbiano come target il consumatore principale

- Possibilità offerta al consumatore di utilizzare e creare messaggi di comunicazione

- Realizzazione campagne che hanno come protagonista il consumatore

3) La balance scorecard applicata alla comunicazione serve a:

- Valutare l’efficacia di un processo comunicativo

- Misurare l’efficienza e i costi di un piano di comunicazione

- Individuare gli indicatori di performance della comunicazione:

Giustificaz:

Per verificare l’efficacia di un’attività di comunicazione bisogna farlo attraverso la misurazione di

performance: che è il processo di quantificazione dell’efficacia e dell’efficienza di un’attività di

comunicazione nell’ottica del controllo dell’andamento dei processi e del monitoraggio continuo

del loro impatto sulla performance aziendale. Mentre per quanto riguarda l’efficienza e i costi di un

piano di comunicazione si può effettuare una valutazione a livello somatico dove si può notare gli

obiettivi raggiunti e i costi impiegati.

4) secondo il modello creating shared of value per creare valore condiviso

-separare le attività di responsabilità sociale dalla più ampia strategia d’impresa

-aumentare investimenti in attività filantropiche o cause related of marketing

- marcare distanza tra attività filantropiche e operatività d’impresa

Giust: Il valore condiviso è l’insieme delle politiche e delle pratiche operative che rafforzano la

competitività aziendale migliorando allo stesso tempo le condizioni economiche e sociali.

Le altre due opzioni possono riguardare CSR ed essere strumenti di essa.

5) nell’ambito delle RP internazionali il modello della retorica generica :

- identifica gli effetti dei messaggi previsti sull’audience

- Fornisce parametri di ciò che è considerato accettabile all’interno di una cultura

- Crea un’identificazione da parte dell’impresa di un significato condiviso con i pubblici

giust:

Alla base del modello della retorica generica c’è l’interesse di capire la situazione comunicativa,

l’audience e il suo processo di decodifica del messaggio e il ruolo dell’interlocutore. Le altre

opzioni riguardano il modello culturale economico e il modello in awareness

le opportunity to see o impression rappresentano:

6)

- spazio occupato dall’organizzazione sui media

- Numero di occasioni che il pubblico ha avuto di vedere un messaggio sui media

- Il confronto tra copertura totale e quella dei media concorrenti

Giust:lo spazio occupato dall’organizzazione sui media è il grado di copertura mentre il confronto

tra copertura totale e quella dei concorrenti è lo share of Voice

DOMANDE ESAME /RIASSUNTO RP PRO

1 CAPITOLO: LE RELAZIONI PUBBLICHE

Definizione di RP? La professione di RP è costituita dall’insieme di attività di ascolto e riflettive,

relazionali e comunicazionali, gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla

definizione e attuazione delle strategie aziendali, al raggiungimento degli obiettivi e al

consolidamento della reputazione attraverso un elevato grado di coerenza e sinergia tra la

comunicazione e le azioni gestionali e produttive.

Quanto nascono le RP in Italia? Negli anni ’40 (1943)

Definizione di RP? La professione di RP è costituito dall’insieme di attività di ascolto e riflettevi,

relazionali e comunicazioni, gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla definizione e

attuazione delle strategie aziendali

Spin doctor? Manipolazione delle informazioni e rappresentazione distorta della realtà, portavoce

assunto per dare un'interpretazione favorevole degli eventi ai media. Precursore Ivy L. Lee, primo

Bernays.

I modelli di Grunig sono attuali, passati o ideali? Attuali.

Relazioni Pubbliche e Corporate Communication sono sinonimi, evoluzione o due aspetti

diversi? Sinonimi. Si riferiscono alla stessa concezione e realtà professionale.

Modello Press agentry-Publicity? 1830, nel bene o nel male l’importante è che se ne parli, ’the

public be fooled’.

Public be fooled in che periodo dell'evoluzione delle PR?

Nel periodo della Press-Agentry.

Tendenze attuali e mutamenti delle Relazioni Pubbliche? La comunicazione è diventata, da

strumento marginale di supporto all’immagine aziendale, una componente indispensabile per la

gestione strategica e operativa dell’impresa, intesa come complesso di relazioni sostenuto e

governato attraverso le varie forme e modalità di comunicazione

1) Cambiamenti nell’ Apparato Teorico Concettuale? Apparato che definisce e inquadra le RP e

la comunicazione nel rapporto con la teoria organizzativa ed economica.

- Toth (1992) suddivide le teorie delle RP in tre