Riassunto esame Comunicazione web, prof. De Nobili, libro consigliato Le nuove professioni del web, Xhaet

Community manager

Il community manager è il portavoce della community in rete. Si occupa di interpretare i bisogni degli utenti e tradurne la volontà con risposte tangibili. È anche un incentivatore di entusiasmo, un divulgatore di contenuti, un mitigatore di contrasti. È il responsabile in prima linea: quando avviene qualcosa di collegabile al brand è lui il primo a saperlo e il primo a dover organizzare una strategia di coinvolgimento virtuoso tra i diversi input e output.

Le attitudini del community manager

• All-line attitude: Una visione integrata on-off line che permetterà di creare valore aggiunto, ricercando occasioni che vi permettano di andare oltre il digitale. Quest'attitudine non si risolve con l'organizzazione di semplici eventi, ma attraverso idee capaci di applicare gli strumenti della community digitale alla community nel mondo fisico, integrandole e rafforzandole a vicenda.
• Transolving attitude: Significa intravedere nella condivisione delle passioni dominanti delle possibilità di rimodellamento delle stesse, sotto forma di co-creazione. Le classiche community capaci di co-creare sono le Lab o le Factory. All'interno di esse è possibile cercare nuovi stimoli e proporre idee. Contest e competizioni tra gli utenti sono una modalità molto frequente per esprimere i potenziali di questi luoghi. Le community verticali, pensate per specifiche tipologie professionali, mettono in contatto domanda e offerta diffondendo opportunità. Le community di Crowdsourcing sono quelle in cui la community trova le risorse necessarie attraverso il contributo della sua “folla”.
• Real time attitude: Sul web la comunicazione corre alla velocità della luce, questo significa saper gestire le crisi sul momento, coinvolgere altre persone. L'attitudine al tempo reale si acquisisce facendo nascere una solida amicizia tra la mobilità del community manager e gli applicativi di monitoraggio delle community. Portandosi dietro smartphone, notebook, tablet per portarsi in giro la propria community e poter gestire subito gli imprevisti.
• Innovhunting attitude: Mantenersi aggiornati su news e soluzioni d’avanguardia, intessere reti di relazione con altri community manager in modo da condividere spunti ed esperienze.

Il community manager deve possedere l'empatia, deve portare l'utenza a immedesimarsi nelle sue parole, diventando portavoce dei loro pensieri. Ma con discrezione, senza chiedere, senza sondaggi imbarazzanti, semplicemente basandosi sulle sue intuizioni empatiche.

Diversi tipi di community

• Content community: Focalizzata a condividere argomenti e passioni specifiche. Spesso sono creature di singoli utenti o piccoli gruppi di appassionati. Quando è gestita da un brand o lo vede direttamente coinvolto si può parlare di brand community.
• Lab/Factory: Incentrate sulla co-creazione coordinata di nuove idee, servizi e prodotti che partono dal basso, dagli stessi utenti.
• Blog & corporate blog: Caratterizzate da numerosi contenuti di alcuni utenti condivisi. Se gestita a livello aziendale si parla di corporate blog community.
• E-commerce community: Network di utilità e servizio diretto, focalizzati sui prodotti e sull'esperienza di acquisto degli utenti.
• No profit & help community: Dedicate alla cooperazione solidale e a servizi di utilità.

Compiti del community manager

• Marketing: Promuovere una marca, i suoi beni e servizi.
• Relazioni pubbliche: Curare e comunicare la community dedicando particolare attenzione agli utenti più attivi e al rapporto con i media.
• Servizio clienti: Rispondere a dubbi e problematiche dei membri ma anche rilevare in anticipo le loro aspettative.
• Sviluppo commerciale: Individuare e selezionare le domande idonee a un'ottimizzazione commerciale e condividere con i responsabili commerciali.
• Comunicazione interna: Favorire lo scambio di informazioni e l'adozione di nuovi strumenti oltre che permettere l'espressione volontaria sul web di tutti coloro che lo desiderino.

Attraction

L'attrazione verso la vostra community è quell'interesse che riuscite a far scoccare negli utenti. Ci si può arrivare tramite azioni di marketing e promozione o indirettamente tramite un buon lavoro di community management, in modo che gli stessi utenti condividano con altri utenti e li coinvolgano ad entrare.

Engagement

Il coinvolgimento di un utente è a medio termine e dura quanto un progetto, una campagna, un contest, in quanto gli utenti iniziano a sentirsi coinvolti per una passione improvvisa, spesso connessa a delle opportunità che ha trovato nella community, un fattore di utilità pratica: poter partecipare e vincere un concorso, co-creare valore ed esprimere le proprie potenzialità o semplicemente usufruire dei servizi della community. A questo punto l'engagement è a buon punto. I progetti di co-creazione di valore hanno l'obiettivo di convertire la passione degli utenti in azioni concrete orientate, più una persona è attiva su un fronte, più si sentirà coinvolta. E al termine di questo processo, oltre che appassionati ai temi della community, gli utenti potrebbero diventare appassionati della community.

Fidelity

La fedeltà alla community implica una maturazione del rapporto tra community e i suoi utenti. Questi ultimi percepiscono di aver investito molto delle loro risorse all'interno e si sentono ormai parte di essa.

Transmedia web editor

Il TWE è il curatore dei contenuti per i diversi formati multimediali, utilizzando strumenti online. Le professioni che svolge sono: web editor, redattori online, gestori dei contenuti di agenzia, blogger, web journalist, citizen journalist.

Le attitudini del transmedia web editor

• All-line attitude: Nei casi di eventi particolarmente interessanti, devono essere pronti a partecipare dal vivo ogni volta che sarà possibile, in modalità Always On. Giunti sul posto segnalano la loro presenza attraverso i network geolocalizzati.
• Transolving attitude: Creare contenuti transmediali significa trasformare gli utenti in media che a loro volta rispondano e modifichino il senso del contenuto. La parte del contenuto più interessante nel web sociale non si risolve nel contenuto in sé, ma nel dibattito e nella co-creazione che sarà capace di scatenare.
• Real time attitude: Per i creatori di contenuti il real time si declina tanto nella tempestività della ricerca delle news e pubblicazione, quanto nell'interazione immediata con il proprio pubblico. Nel primo caso, riportare per primi una notizia di interesse per un target, significa portarli a condividere i vostri contenuti che non hanno ancora trovato in rete.
• Innovhunting attitude: È spesso impossibile raggiungere il classico scoop e postare news in anteprima e la maggior parte dei portali tematici non possiede le risorse necessarie a creare contenuti originali ogni giorno o diverse volte a settimana. La capacità di organizzare le fonti risulta indispensabile, attraverso la creazione e l'organizzazione di filtri tematici.

Il talento di un TWE è la sua voce caratteristica, ovvero il suo stile e nella sua cifra stilistica. La voce caratteristica non è il frutto di una singola idea brillante, bensì la conseguenza di un costante lavoro di affinamento sulle abilità stilistiche. La vostra voce è la capacità nel riproporre la vostra persona tra le pieghe di un articolo, che alle volte avrà a disposizione poco spazio, altre volte occasioni maggiori di manifestarsi.

Web editor

Il web editor è la persona che si occupa di implementare i contenuti delle singole pagine web, che si tratti di articoli testuali, aggiornamenti multimediali e qualsiasi tipo di contenuto.