Comunicazione di marketing

Comunicazione integrata di marketing

Comunicazione in generale

Processo di transazione tra due o più parti in cui viene scambiato significato attraverso impiego intenzionale di simboli.

Comunicazione di marketing

Mezzi con cui impresa informa, persuade e ricorda ai consumatori i suoi prodotti e le sue marche. (Kotler)

Strumenti di comunicazione

Possono essere vari. Costituiscono il communication mix dell'azienda. Si distinguono in above the line e below the line. I primi sono quelli in pubblicità, i secondi le altre forme di comunicazione (sponsorizzazioni, promozioni, eventi ecc.).

• Promozioni vendite è più che strumento di comunicazione, strumento di vendita.
• La vendita diretta, fiere, mostre e formazione è principalmente per i B2B.
• Anche il merchandising è strumento di vendita (gestione del prodotto nel PDV).

Le metriche da considerare sono: REACH, FREQUENZA (di emissione) e COSTO.

Pubblicità

Impersonale, ad una via. Raggiunge gran numero di acquirenti dispersi geograficamente. Messaggi possono essere articolati e ripetitivi. Può essere costosa a livello aggregato ma per il singolo contatto risulta poco costosa.

Sponsorizzazione

Consiste nel promuovere o sostenere una manifestazione culturale, sportiva ecc; per ottenere prestigio. Simile a pubblicità: impersonale e ripetitiva, permette di aumentare la notorietà del prodotto e del marchio. Costi limitati.

PR (Public Relations)

Raggiunge persone diverse dalle precedenti. Molto credibile e può essere molto efficace. Determina alone positivo. Comprende grande varietà di programmi (es. comunicati stampa, lobbying, campagne informative sul prodotto).

Marketing diretto

Sistema di marketing interattivo che può usare vari media. Contatto mirato e personalizzato, efficacia direttamente misurabile. Permette elevato numero di interlocutori a prezzi contenuti. Permette comunicazione immediata, ampia, relativamente personalizzata e a volte interattiva.

Promozione

Rosa eterogenea di incentivi a breve termine. Invita a risposte veloci da parte dei consumatori, attrae l'attenzione. Ha effetti temporanei.

Comunicazione/vendita personale

Interazione personale di due persone. Raggiunge poche persone, non permette di ripetere il messaggio, ma è adattabile alle caratteristiche dei singoli clienti. Permette costruzione di relazioni di medio periodo. Costo contatto molto costoso.