Caso Misurazione performance servizi pubblici

Quali indicatori per misurare la performance dei servizi pubblici?

Il tema della valutazione delle performance nell’erogazione dei servizi pubblici è molto dibattuto, soprattutto per quanto riguarda la capacità dell’amministrazione pubblica di soddisfare i bisogni dei cittadini. In particolare, mentre nel settore privato la performance è misurata attraverso misure oggettive, standardizzate e di natura economico-finanziaria, nel settore pubblico è più difficile definire le finalità e il metodo di rilevazione dei sistemi di valutazione della performance proprio a causa del fatto che l’efficacia e la capacità di rispondere ai bisogni non è misurabile in termini esclusivamente economici.

Di conseguenza, diverse sono le iniziative in essere, si pensi al D. Lgs. 150/2009 che di fatto vincola le pubbliche amministrazioni a definire un sistema di misurazione e valutazione della performance organizzativa.

Presupposti per l'efficacia dei sistemi di misurazione della performance

• Chiarezza nella definizione del concetto di performance;
• Accuratezza e trasparenza della misurazione;
• Responsabilizzazione sui risultati;
• Riconoscimento di un’adeguata autonomia manageriale a fronte della responsabilizzazione sui risultati;
• Collegamento di carriere e stipendi alla performance.

Obiettivo di questo assignment è quello di proporre per cinque servizi provinciali degli indicatori di performance misurabili, indicando inoltre nel caso in cui secondo voi quella dimensione non è rilevante per misurare la performance di quel servizio la motivazione per cui non è applicabile.

Dimensioni per misurare le performance

• Quantità di servizio erogato;
• Qualità del servizio;
• Efficienza nell’impiego delle risorse;
• Efficacia e/o soddisfazione dell’utenza.

Sistema di indicatori per la misurazione della performance