Appunti Interaction Design

METODI DI RICERCA - QUANTITATIVI E QUALITATIVI

Dati quantitativi: numerici, misurabili cosa?

Dati qualitativi: descrizione verbale, non standardizzabile o misurabile perché?

NB: di solito è utile combinare entrambi gli approcci!

VALUTAZIONI FORMATIVE E SOMMATIVE

1. Formative sono condotte durante la fase di progettazione e sviluppo, quando il prodotto non è ancora definito. Possono influenzare la progettazione.

NB: tutti i metodi di ricerca di requisiti sono formativi!

2. Sommative sono condotte sulla versione finale del prodotto. Servono per verificare che risponda ai requisiti e agli obiettivi di progettazione.

IL NUMERO DI UTENTI

Nel caso in cui si adotti un metodo di ricerca quantitativo, l'obiettivo è ricercare risultati statisticamente significativi.

È possibile calcolare esattamente di quanti partecipanti si abbia bisogno (power analysis).

Nel caso in cui si adotti un metodo di ricerca qualitativo, invece, non

prodotto?

• FotoRappresentazione dei dati - lo scenario 35
• SCENARIO descrizione informale testuale incentrata sullo svolgimento di un attività o di un comportamento
• Facilita esplorazione e discussione di requisiti
• Esplorare vincoli, contesti e problemi a cui gli utenti sono sottoposti

Gli scenari possono descrivere:

• Come viene già usato un prodotto
• Come potrebbe essere usato un prodotto
• Una versione del "futuro" (scenario, personas e obiettivi)

SCENARIO + PERSONAS + OBIETTIVI

Diverse tipologie di rappresentazione dei compiti e obiettivi degli utenti:

• Scenario - descrizione informale testuale incentrata sullo svolgimento di un attività o di un comportamento.
• Use case - si riferisce a un utente e a un obiettivo e implica l'interazione con una certa tecnologia. Ci sono delle azioni che l'utente può decidere di compiere per arrivare a un obiettivo (diverse

fare l'utente con la logica if/else

USE CASE "ESSENZIALE" (no interface specification)

Gli use case essenziali coprendono:

• Nome obiettivo dell'utente
• Lista dei passi compiuti dall'utente
• Lista passi compiuti dal sistema

TASK ANALYSIS - HIERARCHICAL TASK ANALYSIS

Al contrario di altre techiche di descrizione dei compiti come gli use case e gli use case "essenziali" che sono utili per descrivere sistemi in corso di progettazione, La task analysis è utile soprattutto per studiare e descrivere una situazione esistente. È importante per capire le ragioni e gli obiettivi delle persone:

• Quale obiettivo vogliono ottenere
• Perché stanno perseguendo per quel particolare obiettivo
• In che modo stanno cercando di raggiungerlo attualmente

La tecnica più famosa delle tasks analysis è la Hierarchical.

Un compito viene diviso in sottocompiti

L'analisi dei task si basa su azioni

(del'utente)fisiche e concrete e osservabili,comprese azioni che non coinvolgono uso di dispositivi o programmi.

Passi:

1. Individuazione Obiettivo
2. Individuazione passaggi/compiti per arrivare a quell'obiettivo
3. Suddivisione dei compiti in sottocompiti

Esempio pratico: 38METODI DI RICERCA REQUISITI – FOCUS SU INTERVISTE E QUESTIONARI

INTERVISTE:

Sono uno dei metodi di ricerca più utilizzati. Si tratta di conversazioni più o meno guidate con lo scopo di ottenere informazioni dalla persona intervistata

Prima di iniziare un'intervista è opportuno porsi degli obiettivi:

• Per capire il tipo di intervista che è consono fare
• Capire che tipo di domande fare

Esistono 3 macrotipi di interviste:

1. Interviste NON STRUTTURATE sono simili ad una conversazione; ci sono sì degli obiettivi da parte dell'intervistatore ma l'intervistato ha la possibilità di decidere l'ordine delle risposte e il dettaglio che preferisce
2. Interviste SEMISTRUTTURATE sono una via di mezzo tra le interviste non strutturate e quelle strutturate. L'intervistatore ha una guida di domande ma l'intervistato ha ancora la possibilità di rispondere in modo più libero
3. Interviste STRUTTURATE sono quelle in cui l'intervistatore ha un elenco di domande predefinite e segue un ordine prestabilito. L'intervistato ha meno libertà di risposta

Tutti capiscano le domande (chiarezza):

• Con alcuni utenti targeto verificare che gli utenti che si vuole prendere in considerazione capiscano effettivamente che cosa gli viene chiesto e che le loro risposte siano adeguate
• Verificare che si rientra nei tempi stabiliti

Attori coinvolti:

1. INTERVISTATORE: deve assicurarsi che:
   • L'intervistato comprenda le domande
   • Di aver compreso correttamente le risposte dell'intervistato
   • Deve gestire la conversazione (non facendola deviare in argomenti out of interest)
   • Cercare di non introdurre bias (vedi prima)
   • Controllare il proprio linguaggio del corpo
   • Mettere l'intervistato a proprio agio e non forzarlo a fare scelte
2. SECONDO INTERVISTATORE: prende appunti, può suggerire domande
3. OPERATORE VIDEO 40
4. OSSERVATORI:
   • Membri del team solitamente
   • Non più di due per non intimidire il partecipante
   • Non devono interrompere l'intervista

Fasi dell'intervista

Analizzare i dati

Interviste Strutturate (dati quantitativi): si possono usare gli stessi metodi usati per i questionari

Interviste Non Strutturate o Semi-Strutturate (dati qualitativi):

• Categorizzazione e conteggio:
• Si cerca di identificare temi e argomenti ricorrenti nelle risposte
• Si conta quante volte compare quel tema
• Si sceglie un modo per rappresentare quel tema
• Diagrammi di affinità:
• Individuare punti chiave di ciascuna risposta e trascriverli su post-it separati
• Mischiare i post-it
• Raggrupparli in base alle somiglianze tra i concetti