Riassunto esame Psicologia del pensiero, decision making e comunicazione, Prof. Macchi Laura, libro consigliato Pensieri lenti e veloci, Kahneman

I NUDGE: MIGLIORARE LE NOSTRE DECISIONI SU SALUTE,

RICCHEZZA E FELICITÀ

Si vogliono fare cambiamenti strutturali del problema decisionale per spingere le

persone a compiere delle scelte delle quali saranno contente. È una tecnica per

influenzare le decisioni e può essere utilizzata sia in maniera positiva che negativa.

Problema della donazione di

organi: i tempi di attesa medi

sono molto lunghi, più di un

anno. Si vuole cercare di

aumentare il numero di

donatori è un obiettivo ad alto impatto.

Che fare? Si potrebbe migliorare la comunicazione. Esempio: in Olanda (1998): 12

mln di lettere (gli olandesi sono 16 mln) per chiedere l’scrizione al registro donatori,

ma non si ottenne però nessun effetto significativo.

Si può utilizzare l’opzione di default per incrementare la donazione degli organi post

mortem (Johnson e Goldestin, 2003):

- Scenario del consenso esplicito (opt-in) = tutti i cittadini venivano considerati

donatori, dando loro l’opzione di confermare o cambiare il proprio

di default non

stato. Questo tipo di consenso c’è anche in Italia.

- Scenario del consenso presunto (opt-out) = per default, tutti sono considerati

donatori.

Ci si chiede cosa cambi tra i due scenari. 29

è pazzesco: in nazioni dove c’è il

L'effetto

consenso esplicito raramente si arriva al 30% di

donatori; in Italia siamo sotto al 10%. Se andiamo

nei paesi con consenso presunto siamo quasi

sempre oltre il 98%: quasi la totalità della

popolazione è donatore.

È importante che non ci siano incentivi economici: se ci fossero, non si parla più di

nudge. I nudge si basano su dei bias. Su quale bias si basa il nudge il problema della

donazione degli organi? Sullo status quo bias.

Nudge: “any architecture that alters people’s behavior in a

aspect of the choice

predictable way without forbidding any options or significantly changing their economic

(Sustein e Thaler,

incentives” 2008). L'architettura delle scelte riguarda come viene

presentato un problema decisionale. Non si può cambiare il problema decisionale in

maniera da impedire alcune scelte: non si possono vietare delle scelte. Non si

possono dare multe o dare premi, altrimenti non si parlerebbe di nudge.

rappresentano un’importante

L'applicazione e la diffusione delle strategie di nudging

innovazione per quanto riguarda l’evidence based policy, ovvero il ricorso a politiche

basate sull’evidenza empirica e su rigorosi test sperimentali e promuovere l’uso di

metodi più robusti per valutare l’efficacia delle politiche messe in atto. Abbiamo visto

il Behavioural Insight Team e il White House Office of Information and Regulatory

Affairs. Ultimamente si testano scientificamente gli interventi politici prima si

implementarli (evidence based policy).

Ci sono differenti tipi di nudges fondamentali:

- Opzione predefinita,

- Norme sociali

- Norme personali

- Effetto framing

- Avversione alla perdita

- Salienza

- Scarsità

Opzione predefinita

Questi nudge consistono nel selezionare automaticamente una delle scelte se

l’individuo non compie un’azione attiva per modificarla. Quanti individui saranno spinti

verso l’opzione dipenderà dal caso specifico.

Esempi di applicabilità reale:

- Donazione degli organi = paesi con sistemi di opt-out registrano tassi di

donazione più alti rispetto a quelli con opt-in.

= l’iscrizione automatica aumenta

- Piani pensionistici aziendali

significativamente la partecipazione dei dipendenti.

- Impostazioni di privacy online = preimpostare livelli alti di privacy protegge

meglio gli utenti che altrimenti non modificherebbero le impostazioni. 30

- Attenzione = preselezione prodotti aggiuntivi che non volete acquistare (es:

compagnie aeree).

I primi tre esempi sono orientati al benessere delle persone. Possiamo vedere

“contro” gli utenti.

situazioni in cui i nudge possono essere orientati

Legame con euristiche e bias

Troviamo un legame con l’euristica dell’ancoraggio: lo status quo bias viene usato

come ancora. Gli individui tendono ad evitare il cambiamento e preferire l’opzione

preimpostata, spesso per minimizzare lo sforzo cognitivo o per incertezza sulle

alternative. Questo si verifica a meno che non abbiamo un motivo precise per

cambiare il nostro stato.

Esercizio di gruppo: ogni gruppo sceglie un ambito di interesse, identifica un

con potenziale miglioramento. Sviluppare un

comportamento problematico o un’area

intervento specifico che utilizzi l’opzione predefinita per guidare il comportamento

desiderato, prevedere gli effetti dell’intervento sia positivi che negativi, considerare

come misurare l’efficacia del nudge nella pratica. Esempio: per incentivare le persone

a fare l’esame del sangue, si potrebbe fare che ad ogni esame viene fissato

direttamente l’appuntamento successivo, così per disdirlo si deve chiamare. Per

vedere se il nudge è efficace, guardare se aumenta il numero di persone che fa

l’esame del sangue. 30 ottobre

Norme sociali

Influenzano il comportamento degli individui mostrano ciò che è considerato

all’interno di un gruppo sociale. Comunicare queste norme può

accettabile o comune

indirizzare le scelte delle persone verso comportamenti desiderati.

Le norme sociali si dividono in:

- Norma descrittiva = ciò che è comune,

- Norma ingiuntiva = ciò che è considerato accettabile dagli altri.

Ci stiamo mettendo in una situazione semplice in cui ciò il comportamento che è

considerato accettabile è uno soltanto.

Esempi di applicabilità reale:

- Risparmio energetico = informare che la maggioranza dei vicini riduce il

consumo energetico incoraggia comportamenti simili. Le persone che si

accorgono di spendere di più cercano di risparmiare. Ma attenzione a effetti

boomerang: chi risparmiava, dai mesi successivi ha cominciato ad aumentare

i consumi energetici. Questo è compatibile con la teoria dei nudges.

- Comportamenti fiscali = si mandano lettere comunicando che 9 cittadini su

10 pagano le tasse puntualmente migliora la compliance fiscale. Viene descritto

il comportamento delle altre persone, quindi si parla di norma descrittiva.

Questo nudge ha avuto un effetto positivo. 31

- Uso responsabile dei social media = comunicare tramite pop-up che la

maggioranza degli utenti disapprova i messaggi di odio e la condivisione di fake

news può diminuire questi comportamenti.

Troviamo un legame con l’euristica della rappresentatività: gli individui tendono a

imitare il comportamento percepito come tipico o approvato socialmente, riducendo

l'incertezza nelle decisioni e il costo computazionale del calcolo dei pro e dei contro

delle azioni a disposizione. Normalmente, ciò che fanno/pensano gli altri è una buona

indicazione della strategia migliore.

Esercizio di gruppo: ogni gruppo sceglie un ambito di interesse, identifica un

comportamento problematico o un’area con potenziale miglioramento. Sviluppare un

intervento specifico che utilizzi le norme sociali per guidare il comportamento

prevedere gli effetti dell’intervento sia positivi che negativi, considerare

desiderato,

come misurare l’efficacia del nudge nella pratica. Esempio: per incentivare la raccolta

differenziata, si potrebbe lasciare una busta nella casella della posta “La Lombardia

raccolta differenziata, collabora anche tu”. Per

ha il primato di prima regione nella

vedere se il nudge è efficace, verificare quanto cambi nei diversi condomini la raccolta

differenziata prima e dopo le lettere. Esempio 2: Il governo potrebbe usare una pagina

instagram per una prevenzione del cancro al senso facendo un post con un link per

prenotare la visita: “300000 Vedere quante persone

donne hanno prenotato la visita”.

prenotavano prima del post e quante persone hanno prenotato dopo.

Norme personali

Influenzano il comportamento degli individui rendendo saliente ciò che gli individui

ritengono essere moralmente giusto. La norma personale riguarda ciò che un

individuo ritiene essere moralmente giusto.

Ci sono differenze con le norme descrittive e ingiuntive?

Esempi di disallineamento tra norme personali e sociali:

- Essere vegani/vegetariani è una norma personale molto forte, guidata dalla

moralità; non è però una norma sociale.

- Uso droghe leggere a fini terapeutici.

Comportamenti a favore dell’ambiente

- possono creare un conflitto tra norma

sociale e norma personale. 4 novembre

Esempi di applicabilità reali:

= inserire una dichiarazione all’inizio di moduli o questionari

- Nudge morale

dove si chiede agli individui di confermare il proprio impegno a fornire

informazioni veritiere.

- Comportamenti fiscali = rendere saliente che pagare le tasse sia la cosa

moralmente giusta da fare ha diminuito l’evasione fiscale dei redditi stranieri in

Norvegia. Le lettere differiscono l’una dall’altra per alcune frasi; una conteneva

nudge morali sulla cosa giusta da fare. 32

- Uso responsabile dei social media = rendere saliente il concetto di

accuratezza diminuisce la condivisione delle notizie false. C'è una linea di

ricerca che dimostra che spesso le persone condividono fake news non perchè

vogliano davvero condividerle, ma perchè non pensano all’accuratezza delle

informazioni. I social sfruttano maggiormente S1: quando usiamo S1 tendiamo

a credere a tutto ciò che ci viene detto. Le persone sanno che moralmente è

giusto condividere notizie accurate: se si fanno nudges morali rendendo

saliente il concetto di accuratezza, si può diminuire la condivisione delle fake

news.

Troviamo un legame con l’ancoraggio: le norme personali sono centrali alla propria

identità e funzionano come ancora. Due studiosi analizzano fatto che le persone

ritengono centrali per la loro identità. I valori morali sono la parte più centrale

dell’identità, più della memoria autobiografica. Le norme personali sono centrali

nell’identità e funzionano come punto di riferimento.

C'è un legame anche con l’euristica dell’affettività: spesso le norme sociali sono

associate alle emozioni. In parte, le norme personali sono guidate da una componente

genetica e le componenti genetiche sono fissate nelle emozioni.

→

Studio: analisi delle differenze tra liberali e conversatori si trova che liberali e

conversatori hanno la forma delle papille gustative diverse. Il sapore amaro è

associato al disgusto: più le papille gustative associate all’amaro sono pi&ug