Marketing

LANDING PAGE

LANDING PAGE = è uno strumento di comunicazione digitale finalizzato alla conversione dell’audience(visitatore) in

lead (un utente interessato all’offerta) o direttamente in un cliente (soggetto che compone la domanda).

conversione digitale (landing page) è diversa da quella analogica (es.acquisto in negozio), che invece consiste nel

àla

trasformare un potenziale cliente in cliente attuale mentre l’altra ha lo scopo soprattutto nel trasformare in un lead.

arriva sulla landing dopo aver cliccato su una call to action, a quel punto, la landing presenta una proposta di

àl’utente

valore (es.pdf gratis) in cambio di un’azione, spesso la compilazione di alcuni dati

Caratteristiche di una buona landing page

• Contiene una proposta di valore chiara e visibile, posta al centro o nella parte più evidente della pagina.

• Coerenza grafica con la campagna pubblicitaria e il brand (colori, logo, font riconoscibili).

• Linguaggio semplice e diretto, con pochi elementi visivi o testuali per non disperdere l’attenzione (tranne nei casi

in cui il target richiede contenuti più tecnici).

• Deve essere coerente e integrata alla strategia di comunicazione dell’impresa

• Rispetto delle norme GDPR, es. https, informativa sulla privacy (art. 13 Reg. UE 679/16) e cookie policy.

Nb: la finalità principale della landing page è quella di raccogliere informazioni da utenti potenziali, per poi inviare

offerte e provare a convertirli in un cliente es. non è compra adesso ma è scarica la guida gratis e lasciali la tua email

(poi da quella email si costruisce una relazione che porterà alla vendita) 13

IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE AZIENDALE

MODELLO BASE DI COMUNICAZIONE: il processo di comunicazione aziendale può essere rappresentato secondo il

seguente modello base sul quale possono essere fatti numerosi sviluppi

La comunicazione aziendale si tratta su un modello bidirezionale, in cui l’impresa invia un messaggio (fonte) e il

destinatario lo riceve, ma il processo non finisce qui; infatti, il destinatario fornisce una risposta all’impresa e il suo

feedback viene utilizzare dall’impresa per adattare e migliorare le comunicazioni future.

Impresa e pubblico vivono esperienze diverse, perché anche se l’impresa ha in mente un messaggio preciso, ciò che arriva

al destinatario può essere percepito in modo diverso, perché dopo che l’impresa codifica il messaggio (cioè lo crea es.uno

spot) questo viene decodificato (cioè interpretato) dal destinatario che può generare un messaggio diverso da quello della

fonte.

Durante il processo c’è sempre il noise “rumore” che può essere tecnico (es.scarsa connessione) oppure competitivo

(messaggi di altre imprese che cercano di catturare l’attenzione del destinatario), questo interferisce con ricezione e

interpretazione del messaggio.

Esempio: l’impresa realizza un messaggio pubblicitario in formato video; quando un consumatore apre il video, la scarsa

connessione (fattore tecnico) può variare la sua esperienza e indurlo decodificare il messaggio attribuendo ad esso

caratteristiche come la scarsa qualità e comprensibilità

possibile unificare l’esperienza dell’impresa con quella dei pubblici ascoltando il feedback e utilizzandolo come

àÈ

punto di partenza per le comunicazioni successive

FONTE E CODIFICA

FONTE ovvero l’impresa (persona fisica o giuridica), che possiede un messaggio che desidera condividere con altre

persone.

la fonte a stabilire obiettivi, budget e strategia comunicative, decidendo se gestire tutto internamente o affidarsi

àÈ

a un’agenzia pubblicitaria.

che il messaggio venga diffuso, esso esiste solo all’interno dell’impresa, infatti, è qui che stabilisce cosa

àprima

comunicare (contenuto del messaggio) e il canale attraverso cui comunicarlo.

l’impresa preferisce utilizzare un testimonial o un influencer, in questo caso pur rimanendo l’impresa la

àspesso

fonte del messaggio, entra in gioco le percezioni legate al testimonial da parte del destinarlo che può rafforzare o

indebolire il messaggio, infatti, perché la fonte e testimonial hanno reputazioni diverse.

CODIFICA (encoding) = è il processo mediante il quale la fonte trasforma idee, informazioni e pensieri in un elemento

simbolico, ovvero un messaggio che deve essere trasferito ai destinatari tramite un canale

della codifica è quello di trasmettere l’idea/informazione/pensiero nel modo più facilmente

àL’obiettivo

comprensibile dal destinatario usando parole, suoni e immagini che sono familiari

questa fase sono importanti il potere dei simboli questi evocano significati che creano connessioni mentali

àin

immediate, usarli bene significa “parlare la stessa lingua” del cliente, soprattutto se si comunica a una community.

MESSAGGIO

MESSAGGIO = è il prodotto del processo di codifica, rappresenta ciò che l’impresa vuole comunicare al destinatario.

messaggio può essere verbale, scritto, simbolico, visiva o una combinazione di questi, a seconda delle

àil

caratteristiche del target e del canale scelto es.tiktok si basa sui video breve.

qualità dell’esperienza comunicativa dipende dalla capacità del destinarlo di recepire, comprendere ed elaborare il

àla

messaggio. Qui entra in gioco il linguaggio 14

LINGUAGGIO: è uni dei principali fattori di rischio nella comunicazione, in quanto i contenuti di un messaggio (parole,

immagini, suoni o colori) possono avere significati diversi a seconda della cultura, età, contesto del destinatario e

questo è il problema del modello one-to-many ovvero un unico messaggio viene inviato a tanti destinatari ma ciascuno

lo percepisce in modo personale. La complessità aumenta ulteriormente nei contesti multiculturali dove coesistono

lingue, dialetti, gerghi e sfumature linguistiche diverse in un unico paese

TEMPISTICHE: è il momento in cui avviene la comunicazione è fondamentale in quanto i destinatari possono essere più

sensibili ad alcune tematiche in certi periodi (es.sostenibilità ambientale 2019) e più predisposti all’ascolto in momenti

specifici es.come durante eventi molti seguire sanremo o in base ai propri interessi personali.

significa che un messaggio può avere un impatto molto diverso a seconda del contesto in cui arriva e proprio

àquesto

per questo tempismo e comunicazione devono andare insieme , anche il miglio messaggio può essere ignorato se arriva

nel momento sbagliato

Stagionalità e pubblicità

Ci sono prodotti la cui domanda è “stagionale”, cioè il volume di vendita aumentano o diminuiscono in modo ciclico e

prevedibile durante l’anno. Questo consente all’impresa di pianificare gli investimenti pubblicitari nei periodi più

redditizi, ma allo stesso tempo c’è uno svantaggio ovvero in quei periodi tutti i concorrenti sono presenti, creando

affollamento (clutter).

distinguersi le imprese che operano con prodotti stagionali devono innovare la proposta per incentivare l’aquisto

àper

ripetuto (es. nuove edizioni limitate, packaging speciali, ecc)

NB: nel modello, il canale e il messaggio formano un’unica componente, in

quanto dipendono l’uno dall’altro

CANALE

CANALE (media) = è il mezzo attraverso il quale il messaggio viene trasferito (viaggia) dalla fonte al destinatario

canale ha infatti caratteristiche, linguaggi e dinamiche diverse che influenzano la percezione del messaggio

àogni dispone di molti canali, sia online che offline, e non può comunicare ovunque allo stesso modo, ogni

àun’impresa

canale ha un target diverso, obiettivi diversi e richiede contenuti costruiti su misura, per questo si parla di

comunicazione integrata ovvero usare più canali in modo coordinato per migliorare le campagne di comunicazione,

creando contenuti diversi per i canali ma adattandoli a ciascun mezzo.

Alcuni dati: secondo una ricerca effettuata su scala mondiale, i social media per preferiti dagli utenti sono

Whatsapp, la preferita (15,6% nel 2023)

- Instagram e Facebook sono allo stesso livello questo, per un’impresa, non significa dovrà investire la stessa

à

- quantità nei due social media, in quanto i due hanno un target molto diverso

WeChat (12,2% nel 2023): target geograficamente individuato (Asia)

- TikTok (6,1% nel 2023): anche se ha una percentuale di preferenza più bassa rispetto agli altri social, bisogna

- considerare che gli utenti che lo usano lo usano molto (tempi e frequenze molto maggiori rispetto agli altri

social)

Bisogna tenere conto anche della segmentazione demografica (sia per età che per genere): ci sono forti differenze tra le

abitudini di consumo femminili e maschili e questo vale anche per l’uso dei social media. Inoltre, ogni social media è

utilizzato principalmente per alcuni tipi di contenuti: l’impresa deve essere coerente con i contenuti generalmente

proposti all’interno di un social

Esempio: su LinkedIn funziona il content marketing; TikTok viene usato maggiormente per contenuti divertenti, ma

rende difficile l’inserimento delle imprese se non sanno adattarsi a quel tono.

TIPOLOGIE DI MEDIA

1 STAMPA = è uno dei canali storici della comunicazione aziendale, anche se oggi ha un ruolo minore rispetto al passato, oggi

include sia la versione cartacea che quella online.

Esistono 2 Due tipi di stampa, al loro interno sia online che cartacei:

Quotidiani: natura generale degli eventi

- Riviste: natura più specializzata e focalizzate su argomenti specifici, lette da un pubblico con interessi definiti

-

Quando ha senso usare la stampa?

• Quando il lettore e le sue caratteristiche sono simili al target dell’impresa

• Quando serve autorevolezza e credibilità: ovvero la stampa è percepita come un mezzo più credibile e serie ,

utile per promuovere prodotti complessi e specializzato in quando va indirizzato ad un target con un livello 15

culturale elevato. Es. non c’è pubblicita di M&M

• Quando si cerca attenzione e concentrazione: la lettura di stampa avviene in momenti di maggiore calma e

concentrazione; quindi, anche la pubblicità inserita può ricevere più attenzione rispetto ad altri canali.

• Quando si punta al locale: la stampa è un canale molto flessibile per campagne a livello locale, soprattuto con

giornali locali.

Usando questo canale bisogna porre attenzione a:

Interessi del lettore: è essenziale che il contenuto della stampa sia coerente con gli interessi del target che legge

- il quotidiano/rivista

Aspetti tecnici: a seconda della comples