Leadership and team performance management

Leadership e comportamento umano

in uenzare il comportamento: manipolazione e ispirazione

Abbiamo due modi per

manipolazione:

-esempio: campagna promozionale, riduzione dei prezzi

-fare leva sulla paura (campagna a scadenza)

-vero obiettivo: salvaguardare la redditività

La manipolazione un tipo di in uenza nalizzata a cambiare la percezione del comportamento degli

altri usando schemi e metodi subdoli e ingannevoli.

I leader motivano le persone con

l'ispirazione e non con la manipolazione

-partire dal perché

Esempio:

spot che parte dal che cosa e dal come:

facciamo degli ottimi computer, sono semplici

da usare, hanno uno splendido design

Spot ispirato dal perché: caso Apple.

Il nostro credo e s dare lo status quo, e

pensare in modo diverso, fare i prodotti con

uno splendido design, semplici da usare e

user friendly.vogliamo che è un computer sia

alla portata di tutti: pensare in modo diverso

Creare uno Storytelling con noi stessi

protagonisti: fa scattare l'elemento creativo

nel cliente che fa percepire emozioni

Molte volte si acquista non solo per com'è il prodotto

La persona quando acquista non guarda che cosa fate ma perché lo fate

Le aziende cercano di venderci le cose che fanno, ma noi compriamo le ragioni per cui le fanno

Dire perché se ha bisogno di qualcosa e creare uno scenario è spesso meglio rispetto a una

descrizione del prodotto.

Per motivare una persona occorre sincerità, essere motivati e positivi, dare l'esempio, capire i

problemi di chi ci sta intorno. creative technology

lettore musicale a disco rigido potente: inventato da di Singapore, primi ad

introdurre la tecnologia che permette il pc di avere il sonoro.

Lo pubblicizzò come: un lettore MP3 da 5 GB

Apple lanciò l'iPod 22 mesi dopo, 1000 canzoni in tasca.

pubblicizzandolo come:

Creative ci racconta che cosa, Apple invece il perché ne avevamo bisogno.

Intelligenza emotiva (Salovey e Mayer)

La capacità di monitorare le proprie e le altrui emozioni, di di erenziarle e di usare tali

informazioni per guidare il proprio pensiero e le proprie azioni.

De nizione resa poi popolare nel 95 da Daniel goleman

È la capacità di riconoscere i nostri sentimenti e quelli altrui, di motivare noi stessi, e di

gestire positivamente le nostre emozioni, tanto interiormente quanto nelle relazioni sociali.

-da questa de nizione si può capire come l'intelligenza emotiva sia un mix di empatia,

motivazione, autocontrollo, logica, capacità di adattamento e di gestire le proprie emozioni, così

da trovare e riuscire ad utilizzare i lati positivi di ogni situazione qui si va incontro.

Le quattro dimensioni dell'intelligenza emotiva

Competenze personali: modo di gestire se stessi

determinano il

-consapevolezza di sé: capacità di riconoscere le proprie emozioni,

da intendersi come

sapere quali sono i propri limiti e le proprie risorse ed avere sicurezza nelle proprie

capacità. saper guidare gli impulsi

Richiede la capacità di saper dominare i propri stati interiori,

e sapersi adattare e sentirsi a proprio agio in nuove situazioni (capacità di controllare il

proprio stato emotivo, ducia in se stessi, accurata autovalutazione, adattarsi in un nuovo

ambiente)

fi fi fi fi fl fl fi ff

-gestione di sé (trasparenza, adattamento, orientamento al risultato, ottimismo, gestione delle

proprie emozioni)

Competenze sociali: il modo di gestire le relazioni interpersonali,

determinano ossia la

modalità con cui gestiamo le relazioni con l’altro

-consapevolezza sociale (empatia, più facilità nel motivare la performance di altri;

orientamento al cliente,

consapevolezza dell'organizzazione, saper comunicare)

-gestione delle relazioni interpersonali ispiratrice:

(leadership in uenzare il comportamento in

sviluppo delle potenzialità altrui:

modo positivo, in uenza, non solo organizzare ma far imparare

agente di

qualcosa di nuovo, creare legami, gestire i con itti, lavoro di gruppo e collaborazione,

cambiamento: cavalcare il cambiamento e non subirlo)

Alle competenze sociali fanno riferimento:

-empatia: la capacità di riconoscere le prospettive e di sentimenti altrui,

è intesa come

mostrandosi pronti a soddisfare le esigenze dell'altro, aiutarlo cercando di mettere in risalto

capacità di individuare e coltivare le opportunità

quelle che sono le sue risorse. Ma anche la

che vengono o erte dall'incontro con persone di diverso tipo, il saper interagire all'interno di

un gruppo sulla base dell'interpretazione delle correnti emotive e dei rapporti di potere esistenti

nel gruppo stesso.

-abilità sociali: abilità che ci consentono di indurre nell'altro risposte

ossia tutte quelle

desiderabili. Si va dall'utilizzo di tattiche di persuasione e cienti, il saper comunicare in maniera

chiara e convincente, così da saper guidare il gruppo sia in un eventuale cambiamento, sia nel

risolvere eventuali disaccordi. Rientra inoltre nell'abilità sociale il cercare di favorire l'instaurarsi di

legami fra i membri di un gruppo creando un ambiente positivo che consenta di lavorare per

obiettivi comuni.

L'intelligenza emotiva racchiude al suo interno quelle capacità di consapevolezza e padronanza di

sé, motivazione, empatia e abilità nella gestione delle relazioni sociali, che qualunque persona può

sviluppare e che si rivelano fondamentali per ogni essere umano.

Le abilità relazioni e la gestione di sé

-hanno un e etto meno evidente nel tempo

-quando si tratta di costruire abilità di leadership destinate a durare nel tempo la

motivazione e l'approccio all'apprendimento hanno un'importanza immensa

La persona impara meglio e di più ciò che vuole imparare

-se l'apprendimento viene imposto quando anche riuscissimo a padroneggiare la materia

temporaneamente, ben presto la dimenticheremo.

I leader migliori e più e caci agiscono ispirandosi ad uno o più di uno dei sei distinti

approcci alla leadership, passando con abilità dall'uno all'altro a seconda delle situazioni

-visionario, coach, a liativo, democratico: creano risonanza e favoriscono la prestazione

-battistrada e autoritario, nonostante possano essere utili in alcune situazioni, dovrebbero essere

usati con cautela.

I sei stili della leadership

Visionario

Crea risonanza: un ideale comune;

spingendo le persone verso

Impatto sul clima: fortemente positivo

è il più

Quando è opportuno adottarlo: nuova

quando i cambiamenti in corso richiedono una

prospettiva indirizzo chiaro e de nito

o quando è necessario un

-Questi leader indicano al gruppo la meta, ma non la strada da seguire per raggiungerla,

lasciando così ognuno libero di innovare, sperimentare e assumersi dei rischi calcolati.

-la consapevolezza di collaborare per raggiungere un obiettivo comune e creare impegno e

coinvolgimento all'interno del gruppo: tutti si sentono orgogliosi di appartenere all'organizzazione

per cui lavorano

Caratteristiche: il principale fondamento dello stile visionario è costituito da una particolare

la leadership ispiratrice.

competenza di intelligenza emotiva:

ff ff fl ffi ffi fl ffi fi fl

I leader visionari puntano a obiettivi che sentono veramente e che armonizzano con i valori

condivisi dei collaboratori.

L'ispirazione viene associata alle abilità emozionali della ducia in se stessi, la consapevolezza in

sé e l’empatia.

Quando giunge il momento di cambiare rotta, le competenze quali la sicurezza di sé e la capacità

di essere agente di cambiamento rendono meno di cile la transizione

Anche la trasparenza riveste un ruolo cruciale: per essere credibile un leader deve essere davvero

convinto dei propri ideali; se non è sincero la gente se ne accorgerà.

Tra tutte le competenze di intelligenza emotiva, quella più importante è sicuramente l'empatia: la

capacità di percepire come si sentono gli altri e di comprendere i loro punti di vista signi ca poter

avere un ruolo davvero ispiratore non funziona in ogni situazione: fallisce

Nonostante le sue notevoli potenzialità lo stile visionario

per esempio quando il leader che ha a che fare con un gruppo di tecnici o di colleghi più esperti di

lui che potrebbero considerare presuntuoso un leader che esponga ideali grandiosi. Un altro limite

può essere il rischio di diventare prepotente

Coach

Crea risonanza: collegamento fra le aspirazioni

stabilendo un del singolo e gli obiettivi

dell'organizzazione

Impatto sul clima: altamente positivo

Quando è opportuno adottarlo: migliorare le proprie prestazioni

per aiutare un dipendente a

costruendo competenze durature

-nonostante si concentri sullo sviluppo personale piuttosto che sull'esecuzione di determinati

compiti, l'approccio di tipo coach lascia in genere presagire reazioni emozionali estremamente

positive e migliori risultati, indipendentemente dagli altri stili eventualmente adottati dal leader.

-avviando conversazioni personali con i propri dipendenti, i leader coach stabiliscono con loro un

rapporto di intesa e ducia

-l'approccio crea un canale di comunicazione costante che consente ai dipendenti di essere più

aperti a ricevere il feedback sulle prestazioni

-I leader coach aiutano gli individui a riconoscere le proprie doti e i propri limiti e a metterli in

relazione con aspirazioni personali e professionali

-incoraggiano i dipendenti a ssare obiettivi di sviluppo personale a lungo termine e gli aiutano a

realizzare un piano d'azione per raggiungere la meta

-I leader coach mantengono alta la motivazione mostrando il legame tra il lavoro quotidiano e gli

obiettivi a lungo termine dei dipendenti

-sono leader che assegnano ai dipendenti incarichi impegnativi che li stimolano, non solo compiti

da eseguire alimenti motivazione,

-bisogna fornire i dipendenti feedback costante che anziché generare

paura o indi erenza

promuove ducia

-questo stile non solo le capacità dei dipendenti, ma anche la loro in se stessi,

livello di prestazione più elevato

aiutandoli a operare con maggiore autonomia a un

caratteristiche del leader coach:

Riveste i panni di un vero e proprio consulente, analizzando gli obiettivi e i valori dei

dipendenti e aiutandoli ad ampliare il proprio repertorio di abilità (consapevolezza delle

proprie emozioni e empatia, come i migliori consiglieri)

Un buon coach mostra di credere nelle potenzialità dei singoli e di aspettarsi che ognuno possa

dare il massimo e.sono capaci di dare i consigli che siano veramente nell'interesse del

dipendente, e ascoltano prima di reagire o di dare i feedback.

A liativo

Crea risonanza: armonia

creando e favorendo le relazioni interpersonali

Impatto sul clima: positivo

Quando è opportuno adottarlo: saldare fratture in un gruppo, creare motivazione

per in

momenti di forte tensione o ra orzare i legami tra le persone. È un ottimo strumento per costruire

risonanza in qualsiasi occasione; tuttavia andrebbe applicato soprattutto quando i leader cercano

di migliorare l'armonia del gruppo, di sollevare il morale, di ra orzare la comunicazione o di

ripristinare un rapporto di ducia

ffi ff fi fi fi ff ffi fi ff fi fi

-I leader a liati tendono a dare valore alle persone e ai loro sentimenti, ponendo minor

enfasi sulla realizzazione di compiti e obiettivi e dando più importanza ai bisogni emozionali

dei dipendenti.si sforzano di far stare bene le persone, di creare armonia e di creare risonanza nel

gruppo (esempio Torre, manager dei New York Yankees)

-questo stile non riesce di per sé a garantire un aumento delle prestazioni, però esercita un

impatto incredibilmente positivo sul clima del gruppo, ed è quindi il terzo stile nell'ottenere un

miglioramento generalizzato

Caratteristiche del leader a liativo:

In questo stile vediamo l'applicazione pratica delle competenze di tipo collaborativo

La principale preoccupazione dei leader consiste nel promuovere l'armonia e le interazioni

amichevoli, coltivando relazioni personali che amplino il tessuto connettivo esistente fra il capo

leader si concentrano sui bisogni emotivi dei dipendenti,

i suoi collaboratori.i questo serve per

creare empatia.l'empatia consente a un leader di agire positivamente sullo stato d'animo

dell'individuo, mostrando interesse per lui in quanto persona e non solo come esecutore di

particolari compiti. il morale dei dipendenti,

l'approccio a liativo non ha rivali nell'alzare mantenendoli motivati

anche quando hanno a che fare con incarichi prosaici e ripetitivi

Questo stile è utile anche per la gestione dei con itti

non dovrebbe costituire l'unica risorsa di un leader: il lavoro

Nonostante i vantaggi questo stile

passerebbe in secondo piano rispetto ai sentimenti

Democratico

Crea risonanza: coinvolgimento

valorizza l’apporto dei singoli e crea

Impatto sul clima: positivo

Quando è opportuno adottarlo: feedback o consenso

per costruire o per ottenere spunti

preziosi dei dipendenti

Esempio scuola privata cattolica costretta a chiudere: un approccio democratico fa sfuggire alle

reazioni violente. Un'altra scuola cattolica chiuse immediatamente, ma generò reazioni violente

Lo stile democratico creò sentimenti di ducia e il rispetto, quindi coinvolgimento. Il leader

democratico mantiene alto il morale.

Lo stile democratico può costituire un valido aiuto nella fase in cui occorre raccogliere

spunti per delineare l'attuazione di un progetto o escogitare idee brillanti innovative per la

sua realizzazione.

A nché queste occasioni di feedback si rivelino utili, il leader deve essere aperto a tutto, alle

buone con le cattive notizie.

Lo stile democratico può chiaramente avere anche risvolti negativi.

un eccessivo ricorso a questo approccio si traduce in una serie in nita di riunioni esasperanti nelle

quali non si fa che rimuginare idee, e giungere a un accordo lontano da un risultato tangibile

Un leader che rinvia a decisioni critiche rischia di essere esitante e quindi di provocare confusione

e disorientamento, provocando ritardi o fratture.

Ovviamente ricorrere al consiglio dei dipendenti quando questi ultimi sono disinformati o

incompetenti può provocare una catastrofe

Caratteristiche dei leader democratico: lavoro di

Lo stile democratico si fonda sulla triade di competenze dell'intelligenza emotiva:

gruppo e collaborazione, la gestione dei con itti e l’in uenza.

capacità di ascolto,

I migliori comunicatori hanno e questa è la dote principale per un leader

democratico. Sono disposti ad ascoltare i pensieri e preoccupazioni e si integrano perfettamente

nel gruppo.sanno come sai dare i con itti e creare armonia.

l'empatia

Anche occupa un ruolo di primo piano, dato che se non si riesce ad entrare in sintonia

con le persone, si incorrerà a errori di valutazione

Gli stili dissonanti: usare con cautela

i membri di un gruppo si rivelano estremamente competenti, motivati e

Ogni qualvolta

su cientemente autonomi, lo stile battistrada, in cui il leader mostra la strada e impone

l'andatura, può dare ottimi risultati. Disponendo di un gruppo dotato, il leader battistrada può

ottenere che il lavoro sia svolto con puntualità, se non addirittura in anticipo sulle scadenze

ffi ffi ffi ffi ffi fl fi fl fl fl fi

Battistrada

Crea risonanza: obiettivi stimolanti ed entusiasmanti

ottenendo

Impatto sul clima: poiché è troppo spesso applicato in modo maldestro, sovente altamente

negativo

Quando è opportuno adottarlo: risultati da un gruppo motivato

per ottenere i di qualità e

competente

-se applicato in modo maldestro o con eccessivo rigore, oppure nell'ambiente sbagliato,

questo approccio può dare ai dipendenti l'impressione di essere schiacciati dalle continue

pretese del leader

I leader inoltre tendono a non essere chiari sulle linee guida, aspettandosi che le persone

sappiano cosa fare

morale crolla,

Di conseguenza il perché i dipendenti pensano che il leader li tenga troppo sotto

pressione, o che non si di delle loro capacità di lavorare in modo autonomo

Inoltre questi leader sono talmente concentrati sugli obiettivi da apparire indi erenti verso le

persone di cui si servono per raggiungerli, e questo comporta un clima di dissonanza.

-una tensione moderata può dare la carica, però una forte pressione protratta nel tempo, risulta

debilitante e susciterà ansia nel gruppo.

Nonostante i leader possano guadagnarsi l'adesione del gruppo, e quindi un transitorio

incremento positivo dei risultati, sicuramente il livello di prestazioni ottenuto non potrà essere

mantenuto nel tempo.

-Standard di eccellenza straordinariamente elevati, scarsa tolleranza nei confronti di

prestazioni mediocri, desiderio di rimboccarsi le maniche e tendenza a intervenire in prima

persona non appena i collaboratori danno segni di di coltà.

Gli ingredienti di uno stile battistrada e cace:

Se questo approccio viene adottato in assenza di fondamentali competenze di intelligenza

in assenza di empatia

emotiva, l'orientamento al risultato può portare fuori strada: il leader si

concentrerà in modo sconsiderato sul raggiungimento degli obiettivi pre ssati, del tutto incurante

del crescente disagio da parte di chi esegue il lavoro.

mancanza di consapevolezza di sé

Un eventuale impedisce questi leader di vedere i propri

fallimenti

Una competenza di cui questi leader difettano è, per esempio, la capacità di collaborare a

comunicare e cacemente

carenza di gestione di sé

Soprattutto c'è a livello emozionale, un de cit che si manifesta

nell'impazienza o nella pretesa di gestire ogni cosa nei minimi dettagli

-questo approccio quindi pu