Business per il web

BUSINESS CON IL WEB

1 Think

• impo strategiche
• obiettivi di business online
• target group
• mission e posizionamento sito
• analisi ciclo di vita cliente

2 Plan Pianificazione

• Revenue
• Promotion
• Production
• Evolution
• Growth

3 Design in base agli obiettivi e ai bisogni del target group

4 Promote uso strumenti per fornire visibilità del sito

5 Interact costruzione di dialogo e relazioni on-offline

6 Learn Misurare, analizzare e apprendere del comportamento online

7 Refine tradurre le precedenti analisi in chiavi di impostazioni

Think impo strategiche

• Customer acquisition
• Brand awareness
• Customer retention
• massimizzare vendite

OBB. di BUSINESS ONLINE

• VENDITE: finanziari (vendite tot)
• MARKETING: (vendite)

Analisi di mercato

• Indagini di mercato
• Usability testing
• Traffic analysis
• Feedback analysis
• Influence rating

TARGET GROUP

• Almeno 3 target
• BIS. EMOZIONALI
• INFORMATIVI
• FUNZIONALI
• PAROLE CHIAVE
• STILE

POSIZIONAMENTO

• Analisi competitor sulla base del web, sensis, stile traffico-statico
• Branding metrics (n° visite + conversions)
• Community metrics (n° missioni + feedback di community user)
• Content metrics (identificare aree-contentuti + numero per i visitatori)
• Commercio metrics (misura le azioni da campagne e il processo di vendite)

CICLO DI VITA ACQUIRENTE

• ETA’ LORO
• disponibilità economica
• frequenza d’acquisto
• durata relazione
• spesa media annua

L. strategie:

• ACQUISIZIONE (massimizzare acquisizione)
• SULLOPPO (creare possibilità di ricercare)
• FIDELIZZAZIONE (allungare il ciclo di vita)

1-Reach 2-Acquisition 3-Conversion 4-Retention

BUSINESS CON IL WEB

1 Think

impo strategicaobiettivi di business onlinetarget groupmission e posizionamentoanalisi ciclo delle chieste

2 Plan

Pianificazione- Revenue- Promotion- Production- Evolution- Growth

3 Design

in base agli obiettivi e ai bisogni del target group

4 Promote

uso strumenti per fornire visibilità del sito

5 Interact

costruzione di dialogo e relazioni on-off line

6 Learn

misurare, analizzare e apprendere dal comportamento online

7 Refine

tradurre le precedenti analisi in chiavi di ri-posizizionamento

Think

impo strategiche

• customer acquisition
• brand awareness
• customer retention
• massimizzare vendite

OBI di BUSINESS ONLINE

• VENDITE:
  • finanziari (vendite tot)
• MARKETING: (vendite)
  • Non finanziari (n° contatti) (visibilità)

Analisi di mercato

• Ricerche di mercato
• usability testing
• Traffic analysis
• Feedback analysis
• Influence rating

TARGET GROUP

almeno 3 Target

• Bis. Emozionali
• INFORMATIVI
• FUNZIONALI
• PAROLE CHIAVE
• STILE

POSIZIONAMENTO

• analisi competitor
• sulle base del web, sensus, stile traffico-stile
• Branding metrics (n° visite e synonyms)
• Community metrics (mission + feedback cinematografici)
• Content metrics (identificare argomenti di valore per i visitatori)
• eCommerce Metrics (misurare le azioni delle campagne e il processo di vendita)

CICLO DI VITA ACQUIRENTE

• ETA loro
• disponibilità economica
• frequenza d'acquisto
• durata relazione
• spesa media annua

Le strategie:

• Acquisizione (conquesto-acquisto-sviluppo)
• FIDELIZZAZIONE (aleggiare il ciclo di vita)

1-Reach 2-Acquisition 3-Conviation 4-Retention

DESIGN

• Navigazione per PRODOTTO
• per TARGET
• per BISOGNO
• progettare l’architettura dove punti di accesso siano diversificati per target
• Seguire le logiche di necessità per Target

DATABASE PROMOTORE

Lanciare il sito mediaticamente

• offline
• online

• stampa
• Conferenze stampa
• Amici influenti
• Affissioni
• fiere

• Banner ADV
• direct mail
• Banner newsletter
• Keyword ADV
• Keyword SEM

Ad prof = revenue – cost

ROI/% = (Ad prof / Ad cost) X 100

importanza LANDING PAGE

INTERACT

Progettazione del cliente in modo da seguire tutte le possibili fasi e sapere cosa è successo

• Lo implicita (traffico sul sito)
• Lo explicita (registrazione, newsletter)
• Consent differentiation

• Classificazione in base al valore del cliente

Newsletter

• Per scegliere il visitatore: Cosa vedere
• Contenuto pertinente e interessante e personalizzato
• Disiscrizione
• aggiungere pulsanti di condivisione
• Usa database
• Testo ogni domenica

FIDELIZZARE IN RETE

• RECENCY (tempo dall'ultima visita)
• FREQUENCY (frequenza visite)
• MONETARY (valore monetario acquisiti)

Net Percent Value (1% oggi = 7% domani)

Lifetime Customer Value (conto al netto)

Learning Relationship (si impara nel tempo)

• costo acquisizione
• tasso retention
• tasso sconto

MISURARE FIDELIZZAZIONE

• N°](visitatori abituali
• TOT visitatori
• frequenza media dei visitatori che tornano
• tasso di retention = client abituali / tot clienti
• valore medio di acquisto per clienti che tornano

LEARN

AIDAS

• Attention
• Interest
• Desire
• Action
• Satisfaction

per cosa pagare il sito commisurato a percezione e valore del modello

Modello economico di Behv

La org page ha un'ura

Il quando accedono a molte pagine acquistano energia e potenzialità

velocità di attivamento diverso rispetto al target

predisposizione del sito e attivare nuove iniziative e

calcolare ACQUISITION MODE:

• non visite
• visite che bruciano

SOCIAL MEDIA PUBLISHING

Locale dove si pubblicano contendi, (blog, news, situazioni daily)

CONTENUTO e l’utilità dell’utente scambio in convezia soc.

La pubblicità Lo contributo originale AUTENTICITÀ?

• NES. EDITORIALE: obiettivo = imprima
• NES. COMMERCIALE: scopo e comunicare
• UGC = sticky quindi ha capacità di catturare L'attenzione

SITO DIVISO IN 4 PACI

• content news
• content proditto
• community
• e-comercia

LA PATTERN EXPERIENCE del Consumatore riguarda

• davutà alla visita
• frequenza di scquisto
• popolarità della visita
• freguquaz

per ogni clic che VALORE ATTUALE VALORE POTENZIALE

COS'T PER VISIT = seme marketing n° visitato

COS'T PER CLICC = coso compagna n° clicke

CPA COSTO PER ACQUISIZIONE = costo campagna frt. purport de unvig

LEAD GENERATION RATE lead iscritti newsletter

• tot visitatori

BAGLETICE CONU.RATE = tot iscritti tot residentes

con. ORGANICO (spontae)

• Gov. Immediato
• Pubbl. patrizzata (consueto + sollectato ma non per incentivi)

Oggi si cerca la CO-CREATIVE (commiccate) + UGC

CALENDARIO EDITORIALE

MEDIA PLAN

REFINE

• Lo ottimizzae newsletter

• miglior per estro,

• permette chiar e favorir

• re'tion

• C. percosi orientati

• all'acq'isto

• (si decle ed el'vcore

• da pìù pesr'i

BIG DATA

• Tracci di neg.'
  • Lobb, auditare customer experience
  • render eficce - customer service

• Netnography e Visual heat
  • (d:i impegni su Instagram,
  • su knoge #t he fatto
  • meppature di target, stili di
  • vite e classificazion

BIG DATA

• Sent: mnti. Click stre. am
• dati, g'eogràfici

• Sentitd analsys
• sviluper convey price
• per dani e interprtazer
• mortn tonò
• INTENSITÀ
• Emotività

CRM

• congace conditi

ERP

• ordni fatturazion

• application per
  • - web reputation
  • - competitive intell’gence
  • (insight, trend)
  • - social net. analis
  • (flixib'leidt sciam)
  • - Visual header
  • (buzz marketing c
  • costazioni dle e
  • sul brand

LEAD NURTURING

Attivazione dei potenziali acquirenti (prospect)

Il lead è una persona che non ha aperto ... pacchi conversazioni e contenuti «interessanti, rilevanti, utili» ...

CALENDARIO EDITORIALE

Pianificazione progettata proattiva dei contenuti editoriali.

• Qual è il target?
• Quali contenuti si pubblicano?
• Chi fa i contenuti?
• Che frequenza?
• Con regola vincente?

Giusto messaggioGiusta personaGiusto momento

(cookies)

INBOUND MARKETING

Insieme di attività che permettono di intercettare potenziali clienti in funzione di interessi e bisogni esposti su motori di ricerca.

• Trumenti
• Community
• Questionari attivi
• Neuromarketing
• Navigazione Web (clickstream)
• Geolocalizzazione (cookies) ricerche Nielsen

3 FASI del MKT

• MKT ANALITICO
• STRATEGICO
• OPERATIVO
• + verifica costante 3 fasi

EVOLUZIONE MKT MIX

4P → 4C

• Production → Co-creation
• Price → Currency
• Place → Community
• Promotion → Conversation

TERRITORIO COMPETITIVO

• Offerta
• Domanda
• Concorrenza
• Settore

5 forze di Porter

FORNITORI (potere contrattuale)

CONCORRENTI del Settore

PRODOTTI SOSTITUTIVI (minacci)

CLIENTI (potere contrattuale degli acquirenti)

BARRIERA ENTRANTE (barriere di entranta)

MKT ANALITICO

• INTERRUPTION MKT
• Sovraccarico di mess. publb.
• Fondamentale è condividere relazioni many to many
• OVERLOAD Information
• Sovraccarico big data per aziende
• Fondamentale è condividere un architettura di archiviazione dei dati.