Business ethics

IL PROCESS OWNER è una figura importante necessario in tutti i processi (è il responsabile del processo). È il fulcro del passaggio

alla gestione per processi.

Questa figura:

-deve avere visibilità e campo d'azione sul processo end-to-end (deve sapere tutte le attività del processo dalla prima all'ultima per

essere in grado di supervisionarlo).

-deve disporre delle leve gestionali per riuscire ad agire qualora il processo non sia e cace.

-deve essere dotato di una job description che lo abiliti ad apportare il cambiamento. Tutto questo perchè: i processi

attraversano trasversalmente le

unità organizzative, non rispettano i

confini definiti dall’organigramma.

Quindi il process owner deve essere

in grado di interagire ed avere il

potere su vari segmenti

dell'organizzazione.

Il BPM (business process managemant) è un approccio finalizzato ad allineare tutti gli aspetti di un'organizzazione verso i bisogni

del cliente. È un approccio di management olistico (guardo all'end to end e non alle singole funzioni) che serve a capire come il

cliente viene seguito attraverso tutta l'organizzazione.

L'idea è quella di promuovere l'e cacia e l'e cienza e cercare di innovare ed essere flessibili e integrare continuamente i nostri

processi. L'idea è quella di migliorare continuamente i processi e

ottimizzarli e permettere l'organizzazione di essere pronta

al cambiamento

ORIGINI DEL BPM: (come si è arrivati a ragionare per processi)

A COSA SERVONO I BPM?

-E centare la raccolta e l’integrazione dei dati nei sistemi informativi

- Mettere al centro i bisogni del cliente (si ragiona sempre di più per cliente interno perchè devono essere contenti di svolgere il

loro lavoro all'interno dell'azienda)

-Automatizzare alcune operazioni ( quindi devono assolutamente essere mappate)

- Standardizzare le procedure

-Vedere ciò che sta succedendo nei processi

- Monitorare la performance

-Total Quality Management: l'idea di tendere sempre alla qualità attraverso apprendimento continuo e miglioramento continuo

Il BPM è un linguaggio (diagrammi) standard (uguale per tutti i paesi) accettato ed utilizzato dalla business community. Quindi il

processo non è più legato alla dimensione "temporale" e "spaziale"(quindi è disegnato come una sequenza di azioni).

Viene utilizzato per per mappare, migliorare o reingegnerizzare tutti iprocessi aziendali.

È rappresentato per diagrammi quindi è semplice, intuitivo e non ambiguo da leggere ed è possibile quindi individuare ine cienze,

le criticità, i "colli di bottiglia'... e quindi si possono migliorare i processi già presenti nell'azienda.

Si possono facilmente individuare anche i flussi informativi ed i relativi process owner.

E uno standard utilizzato dai maggiori produttori di software per la mappatura dei processi