Appunti illustrati di Comunicazione d'impresa

RSI : RESPONSABILITÀ SOCIALE D’IMPRESA

libro verde della commissione

Viene descritta nel

europea riguarda le preoccupazioni sociali ed

ecologiche, la strategia Europa 2020 è stata messa

appunto dalla commissione europea nel 2010 × 1 ✅ nuove opportunità di

crescita intelligente sostenibile e solidale. business

✅ potenziamento dei rapporti

chiamate a comprendere

Oggi le imprese sono con gli stakeholder

pienamente l’impatto ambientale sociale ✅ monitorazione dei rischi

economico e dare risposta con azioni mirate per

valore nel tempo.

generare ✅ promozione di una

comunicazione etica

✅ costruzione di un capitale

reputazionale

CSR : Responsabilità delle imprese per l’impatto ✅ risposta alle aspettative dei

sulla società

De nizione introdotta nel 2011 , Le imprese che clienti alla ricerca di valori nei

responsabilità sociale nelle strategie

integrano quali riconoscersi

riescono a competere meglio nel mercato generando

valore condiviso creare valore

Sostiene che le aziende devono

economico in modo da generare anche valore

sociale e non solo pro tto.

VALORE CONDIVISO = insieme di politiche e

pratiche che ra orzano competitività dell’azienda

migliorando le condizioni sociali della comunità in Per essere competitiva l’impresa

cui opera comunità in

deve avere una

buona salute e la comunità allo

stesso tempo ha bisogno di

imprese di successo che o rono

Solo con la creazione di un valore salari adeguati e mettano a

condiviso sia l’opportunità di legittimare il disposizione beni di qualità

reinventando il capitalismo

business

stesso, a causa di problemi sociali .

Il concetto di sviluppo sostenibile fu introdotto nel 1987 ed è lo

sviluppo che soddisfa i bisogni delle generazioni attuali senza

compromettere quelle future

Oppure Triple Bottom Line

Sostiene che bisogna trovare un equilibrio fra tre fattori:

Preservazione delle Progresso sociale

Conseguimento di risorse ambientali

risultati economici

➡ PERSONE Contrastare povertà ed esclusione sociale

➡ PIANETA Garantire gestione sostenibile delle risorse

➡ PROSPERITÀ A ermare modelli sostenibili di produzione e consumo

➡ PACE Promuovere società non violenta

➡ PARTNERSHIP Intervenire nelle aree in maniera integrata

Le imprese danno un contributo importante attraverso modelli di business responsabili.

GRI STANDARDS = Sono gli standard di riferimento globali per la rendicontazione di sostenibilità

lettera pastorale sull’ambiente,

È una un a resco sul mondo in cui i problemi sociali non sono

più a sestanti ma convivono nell’ecologia, l’enciclica a erma la responsabilità morale degli uomini

sull’ambiente, inquinamento il riscaldamento globale e di come si può impedire tutto questo, il

Papa chiama ad una conversione ecologica

movimento ambientalista internazionale

È un di protesta composta da alunni e studenti nato

☘

2018

nel cambiamento

lotta al climatico

energia più pulita

approvvigionamento di e sicura

industriale

strategia meno inquinante

trasporti

sistema di sostenibile

politica agricola rispettosa dell’ambiente

biodiversità

preservazione della impegno per azzerare

l’inquinamento tossico

clima e biodiversità

impegno per promuovere

✔ LEGGE EUROPEA SUL CLIMA

✔ PIANO AZIONE PER ECONOMIA CIRCOLARE

✔ STRATEGIA PER BIODIVERSITÀ

✔ STRATEGIA PER INTEGRAZIONE ENERGETICA E IDROGENO

Piano d’azione per l’inquinamento zero

• Strategia chimica per la sostenibilità

•

Il concetto risponde

necessità di

alla

crescita sostenibile,

si concentra sulle

riutilizzare

aggiustare rinnovare

riciclare i materiali

esistenti, pensando a

nuovi segmenti di

business (vedi green

deal )

SOCIETÀ BENEFIT = Forma giuridica di impresa che stabilisce l’impegno a condurre

un’attività economica per portare benessere ad ambiente persone

fonti di energia rinnovabili

fornitori a km zero

politiche a favore dei dipendenti rispettosi dei diritti

rispetto di esigenze tra fornitori e clienti

sostegno famiglie dei lavoratori

sostegno alla comunità territoriale

BENEFIT CORPORATION = Le società bene t si identi cano nelle bene t corporation che

sono comunità globale, che rispettano volontariamente i più alti standard di responsabilità

e impatto positivo .

SOCIETÀ B = Sono istituti giuridici con norme a cui devono attenersi, gli amministratori

sono responsabili del rispetto di queste norme. Questa B CORP Per certi carsi devono

sottoporsi al Bene t Impact Assestment.

La comunicazione di sostenibilità favorisce l’informazione e il

coinvolgimento attivo di tutti gli stakeholder È il primo importante stakeholder per

l’azienda

STRUMENTI: News letter, gruppi,

formazione, intranet, volontariato

di sostenibilità“,

O “Bilancio misura le eccetera

performance economiche sociali ambientali

ed è uno strumento per la gestione delle istanze

degli stakeholder: comprende il complesso di STRUMENTI:

Più di cili da raggiungere,

conoscenze attività e processi che analizzano e ♠ SEDE ♠ EVENTI

controllano gli impatti economici ambientali e ♠ ATELIER

sociali . ♠ UFFICIO STAMPA

♠ PACKAGING ♠ INFLUENCER

Traduce in chiave comunicativa la ♠ MEDIA MARKETING

sostenibilità aziendale ai diversi target !

♠ Sede e punto vendita sono i punti di contatto sici che trasmettono identità

♠ L’atelier aziendale è un mezzo di comunicazione che mostra levoluzione dell’azienda

♠ packaging sostenibile

il presenta materiali e forme per ottimizzare risorse nella

produzione e facilitare uso dismissione riciclo

♠ media

I sono sia tradizionali che social

♠ eventi

gli comunicano l’impegno sociale dell’azienda

♠ u cio stampa si occupa di controllare la reputazione e gestire la comunicazione

♠ L’in uencer marketing In uenza è un passa parola positivo che incide signi cativamente

sulla percezione dell’azienda

Nasce dalla collaborazione di organizzazioni pro t e non pro t

In conclusione la strategia di comunicazione aziendale deve saper integrare

profondamente la responsabilità sociale d’impresa

MISSION ragion d’essere

= È la dell’esistenza dell’impresa, deve

cogliere le attese più profonde, comunicare la mission è il lo conduttore

della narrazione aziendale ed è un fondamento imprescindibile

De nisce cosa fa l’organizzazione per

Sintetica,

gli stakeholder, deve essere:

motivante, chiara, evocativa e facile

da memorizzare

Comunicare l’ammissione ai pubblici

interni è molto importante perché

in uenza il comportamento E stimola

impegno ➕ Livello di considerazione interno

➕ stili di leadership

➕ intensità del sostegno reciproco

➕ propensione ad accettare i rischi

VALORI criteri istituzionali di

= Sono i

comportamento, l’insieme di comportamenti nel

fare impresa tale da recare vantaggio all’azienda

circolo virtuoso

stessa innescando un per un

bene cio generale mettere in azione i valori

Oggi è molto importante

aziendali applicandoli con buone prassi, la

comunicazione uno strumento fondamentale per

rendere trasparente quanto messo in atto e

autentico

Nell’era post digitale l’identità prende corpo attraverso interazioni con tutti gli stakeholder, le

marche sono relazioni.

PLATFORM BRAND= È uno spazio capace di connettere persone organizzazioni e risorse in un

eco sistema interattivo generando valore attraverso esperienze e scambi, il consumatore oggi si

un’esperienza

aspetta di marca con prodotti avanzati e servizi sempre più personalizzati

L’attivismo di marca è l’idea che i brand

agiscono prendendo posizione rispetto ai

DEFINIZIONE attività volte a

=Insieme di grandi temi sociali, la comunicazione è più

promuovere processi di riforma e cace quando il valore si rispecchia con i

ambientale economica politica e sociale valori rilevanti per il proprio pubblico

per apportare miglioramenti nella società ➡

Brand activism Valore per la marca

L’impegno lo scopo sociale creano rilevanza per la marca e

ciò porta risultati in termini di relazioni e conversazioni .

profonda connessione alla

Il brand deve rivelare una

causa a cui si associa, esaminando il comportamento per

ottenere la ducia delle persone.

⚠ Bisogna porre attenzione perché per i consumatori e

smascherare

semplice un’associazione incoerente tra

brand e cause sostenuti

Marca è soggetto dinamico che È un segno che rappresenta

include gli aspetti sici non tangibili gra camente il brand, tutela la

(aspettative associazioni cognitive proprietà intellettuale

emozioni)

Si evolve e si de nisce con il Resta sempre uguale

rapporto col consumatore

Identi cazione: riconoscere il prodotto

Orientamento: orientarsi tra i vari prodotti o erti

Garanzia: la marca mostra a dabilità

Personalizzazione: il consumatore comunica la sua identità con il prodotto scelto

Funzione ludica: il processo d’acquisto deve essere divertente e leggero

Praticità: sempli ca il processo di acquisto rendendolo rapido

È la struttura multidimensionale della marca, integra tutti gli elementi per

formare un’unica dinamica .

AACKER e JOACHIMSTHALER indicano tre dimensioni dell’identità di marca:

Promessa di fondo, ciò che il brand vuole essere

per il mercato .

Identità che perdura, missione visione orientamento

strategico che rimane immutato anche quando la

marca cambia mercato .

Identità allargata che varia e cambia nel tempo

(nuovi mercati)

PRISMA DI KAPFERER

KAPFERER Propone un prisma ideale per

descrivere l’identità del brand

elementi sici

• (di base)

Personalità

• (carattere della marca)

Cultura

• (universo culturale e Valori)

Rappresentazione mentale

• (immagine che

il consumatore ha di se stesso)

Immagine ri essa

• (Modo in cui il

consumatore si identi ca nel brand)

Relazione

• ( rapporto tra brand e

consumatore)

Le sei facce sono in continuo dialogo e

in uenza reciproca.

BRAND IMAGE