Diritti e tutele del turista: una guida tra codici e normative europee

La tutela del turista

Il turista è una figura che riunisce in se due qualifiche: quella del consumatore e quella del turista, perciò la sua tutela la troviamo sia nel codice del consumo (2005) e sia nel codice del turismo (2011), inoltre molti diritti del turista sono stati disciplinati con una direttiva europea del 2015 in materia pacchetti e servizi turistici collegati. Infine molti dei diritti del turista sono contenuti nella ''carta dei diritti del turista'' redatta dal governo nel 2011.

Debolezze del turista

Il turista viene tutelato in quanto è ritenuto un contraente debole. La debolezza del turista deriva da vari fattori:

1) Complessità dei contratti turistici che di solito prevedono diverse prestazioni riferibili a diversi soggetti (viaggio, soggiorno, escursioni, servizi aggiuntivi);

2) La difficoltà di quantificare esattamente i costi complessivi, ad esempio includendo o meno le tasse aeroportuali, di soggiorno, gli oneri doganali;

3)L'acquisto di viaggi e servizi a scatola chiusa (all inclusive) della cui qualità il turista si rende conto solo dopo di aver chiuso il contratto e quinti all'atto della paganza.

Per superare queste debolezze alcuni diritti e rimedi si trovano già nel codice del consumo. Le tutele più specifiche si trovano però nel codice del turismo e in particolare nella disciplina sui cosiddetti ''contratti del turismo organizzato''.

Diritti del turista

Rientrano tre diritti del turista, quelli di:

1)Ricevere una copia scritta del contratto;

2)Essere informato in modo trasparente e completo su tutti gli elementi del contratto e del viaggio;

3)Avere esattamente le prestazioni contenute nell'opuscolo informativo;

4)Recedere dal contratto senza alcuna penale in presenza di modifiche delle condizioni contrattuali.