Concetti Chiave
- La tutela del turista è garantita da normative italiane e europee, come il codice del consumo e il codice del turismo, oltre a una direttiva del 2015 sui pacchetti turistici.
- Il turista è considerato un contraente debole, a causa della complessità dei contratti e della difficoltà di quantificare i costi complessivi.
- Le debolezze del turista possono manifestarsi anche nell'acquisto di viaggi all inclusive, dove la qualità è spesso evidente solo dopo la conclusione del contratto.
- I diritti fondamentali del turista includono la ricezione di una copia scritta del contratto e informazioni trasparenti sui dettagli del viaggio.
- Il turista ha il diritto di recedere dal contratto senza penali in caso di modifiche delle condizioni contrattuali, garantendo maggiore protezione.
La tutela del turista
Il turista è una figura che riunisce in se due qualifiche: quella del consumatore e quella del turista, perciò la sua tutela la troviamo sia nel codice del consumo (2005) e sia nel codice del turismo (2011), inoltre molti diritti del turista sono stati disciplinati con una direttiva europea del 2015 in materia pacchetti e servizi turistici collegati. Infine molti dei diritti del turista sono contenuti nella ''carta dei diritti del turista'' redatta dal governo nel 2011.
Debolezze del turista
Il turista viene tutelato in quanto è ritenuto un contraente debole. La debolezza del turista deriva da vari fattori:
1) Complessità dei contratti turistici che di solito prevedono diverse prestazioni riferibili a diversi soggetti (viaggio, soggiorno, escursioni, servizi aggiuntivi);
2) La difficoltà di quantificare esattamente i costi complessivi, ad esempio includendo o meno le tasse aeroportuali, di soggiorno, gli oneri doganali;
3)L'acquisto di viaggi e servizi a scatola chiusa (all inclusive) della cui qualità il turista si rende conto solo dopo di aver chiuso il contratto e quinti all'atto della paganza.
Per superare queste debolezze alcuni diritti e rimedi si trovano già nel codice del consumo. Le tutele più specifiche si trovano però nel codice del turismo e in particolare nella disciplina sui cosiddetti ''contratti del turismo organizzato''.
Diritti del turista
Rientrano tre diritti del turista, quelli di:
1)Ricevere una copia scritta del contratto;
2)Essere informato in modo trasparente e completo su tutti gli elementi del contratto e del viaggio;
3)Avere esattamente le prestazioni contenute nell'opuscolo informativo;
4)Recedere dal contratto senza alcuna penale in presenza di modifiche delle condizioni contrattuali.
Domande da interrogazione
- Quali sono le principali fonti normative che tutelano i diritti del turista?
- Perché il turista è considerato un contraente debole?
- Quali sono i diritti fondamentali del turista secondo la normativa vigente?
I diritti del turista sono tutelati dal codice del consumo (2005), dal codice del turismo (2011) e da una direttiva europea del 2015 riguardante pacchetti e servizi turistici. Inoltre, esiste la "carta dei diritti del turista" redatta dal governo nel 2011.
Il turista è considerato un contraente debole a causa della complessità dei contratti turistici, della difficoltà di quantificare i costi complessivi e dell'acquisto di pacchetti all inclusive, la cui qualità è spesso evidente solo dopo la conclusione del contratto.
I diritti fondamentali del turista includono il diritto di ricevere una copia scritta del contratto, di essere informato in modo trasparente su tutti gli elementi del contratto e del viaggio, di avere le prestazioni promesse e di recedere dal contratto senza penali in caso di modifiche delle condizioni contrattuali.
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