Direttiva UE 2015: innovazioni e obblighi per la tutela del turista

Innovazione nella tutela del turista

La tutela del turista è stata innovata dalla direttiva UE del 2015 n.2302.

Questa direttiva a sua volta ha due finalità:

-Adeguare la normativa all'evoluzione del mercato turistico;

-Garantire uniformità giuridica tra tutti i paesi dell'UE.
I soggetti destinatari della tutela sono i viaggiatori, cioè chiunque intende concludere un contratto o è autorizzato a viaggiare in base ad un contratto.

Questa categoria comprende non solo i consumatori, ma anche i rappresentanti di piccole imprese, i liberi professionisti o i lavoratori autonomi che stipulano singoli contratti di viaggio.

La direttiva si applica sia a pacchetti venduti da professionisti a viaggiatori sia i ''servizi turistici collegati'' cioè servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o vacanza e che comparano la conclusione di distinti contratti con singoli fornitori di servizi turistici, quando sussista una specifica condotta di agevolazione da parte del professionista.

Obblighi e responsabilità del fornitore

Gli obblighi posti a carico del fornitore riguardano prima di tutto le informazioni che devono essere date al viaggiatore prima dell'acquisto del pacchetto.

Per quanto riguarda gli obblighi e la responsabilità dell'organizzazione di un pacchetto valgano le seguenti regole:

-L'organizzatore è responsabile della corretta esecuzione dell'intero pacchetto turistico (obbligo di conformità);

-Ha l'obbligo di porre rimedio al difetto di conformità;

-E' tenuto a ridurre il prezzo per il periodo in cui vi è stato un difetto di conformità;

-Deve risarcire il viaggiatore di tutti i danni che derivano il difetto di conformità;

-Ha l'obbligo di prestare assistenza al viaggiatore in difficoltà.