E-commerce : nuova forma di economia, tesina

INDICE

1) Definizione

a) Evoluzione del termine

b) Crescita dell’e-commerce

c) Mobile

d) Tipologie di commercio elettronico

e) Commercio Diretto e Indiretto

f) Pagamenti

2) Bank Frauds (Inglese)

a) Type of fraud

b) Step to sicure

3) Marketing Online (Economia Aziendale)

a) Definizione

b) Obiettivi

c) Strategie

4) Publicidad (Spagnolo)

a) Definiciòn

b) Etapas

c) Cuatro“Pes”

d) Lenguaje

5) Normativa vigente (Diritto)

a) D.lgs. 114/98

b) D.lgs. 185/99

c) D.lgs 21/2014 INTRODUZIONE

Ho deciso di portare l’e-commerce come argomento della mia tesina in quanto

sono sempre stato molto appassionato a tutto ciò che riguarda il mondo

dell’innovazione e della tecnologia.

Questo nuovo metodo di commercio infatti, presenta sia aspetti innovativi e

rivoluzionari rispetto al passato, ma anche elementi legati alle materie di

indirizzo del mio corso di studi.

In questa presentazione quindi, esporrò i principali caratteri dell’e-commerce,

analizzando i possibili rischi di frodi bancarie, le strategie del marketing online,

l’utilizzo della pubblicità ed infine gli aspetti giuridici che regolamentano questo

tipo di commercio. E-COMMERCE

Evoluzione del termine:

E-commerce è una parola inglese che significa commercio elettronico. Questo

termine è nato negli anni sessanta per indicare le transazioni commerciali che

avvenivano in forma elettronica per l’invio di documenti quali ordini di acquisto

e fatture.

Ad oggi, invece, il significato di questo termine è cambiato adattandosi alla

trasformazione della società in cui viviamo. Con l’affermazione del World Wide

Web infatti il termine e-commerce definisce l’attività di acquisto e vendita di

beni e servizi attraverso Internet.

Crescita dell’e-commerce:

Questo settore dell’economia globale sta attraversando da ormai una ventina

d’anni una fase di crescita costante che lo ha portato nel 2014 a raggiungere i

1500 miliardi di dollari di vendite annuali registrando un incremento del 20%

rispetto all’anno precedente. La crescita è dovuta principalmente ai mercati

emergenti dove, grazie alla diffusione dell’accesso ad internet e dei dispositivi

mobili, sempre una maggiore fetta della popolazione mondiale viene a contatto

con questo nuovo fenomeno commerciale.

In Italia il commercio elettronico presenta un indice di crescita positivo che nel

2014 si è fermato pero al 6% scendendo per la prima volta, dopo il 2005, a una

cifra. Rapportando questo dato con il resto d’Europa, è evidente la nostra

inferiorità rispetto a paesi come Inghilterra e Francia che compongono il 70%

del fatturato europeo e che, pur avendo anche loro un tasso di crescita intorno

al 10%, hanno un fatturato annuo di molto superiore al nostro.

Mobile:

Anche la percentuale di fatturato e-commerce derivante dal canale mobile

risulta in crescita rispetto agli anni precedenti. Il numero di persone che si

connette da mobile ai siti di retail è cresciuto in Italia di oltre il 60% nel corso

dell’ultimo anno; per questo anche le aziende hanno aumentato i loro

investimenti sul mobile, che nel 2013 hanno inciso per l’8% del budget di

marketing, contro il 3,5% del 2012.

Un esempio significativo è dato dall’azienda Sephora che, a dicembre 2012,

dopo il lancio della nuova versione mobile del sito e dell’applicazione, ha

registrato negli Stati Uniti un +167% degli ordini da mobile e un +75% di

traffico.

Tipologie di commercio elettronico:

Nell’ambito del commercio in rete possiamo distinguere tre categorie

fondamentali di scambi commerciali:

Il commercio elettronico tra aziende (B2B): indica le relazioni commerciali

 elettroniche che un'impresa detiene con i propri fornitori, oppure con

clienti professionali, cioè altre imprese, collocate in punti diversi della

filiera produttiva

Il commercio elettronico per i consumatori finali (B2C): indica le relazioni

 che un'impresa commerciale detiene con gli utenti finali per le attività di

vendita e/o di assistenza tramite internet.

Il commercio elettronico tra consumatori finali (C2C): indica le transazioni

 che avvengono tra singoli soggetti per via telematica attraverso appositi

siti internet. Le entrate di questi siti derivano maggiormente dalla

percentuale che ricevono sulle transazioni degli utenti

Commercio Diretto e Indiretto:

A seconda delle fasi del processo di vendita, poi, abbiamo:

E-commerce DIRETTO: quando tutte le fasi del processo di vendita si

 svolgono grazie a

sistemi elettronici (ricerca, acquisto, pagamento, consegna). In

questo caso, le aziende che hanno ottenuto maggior successo pur

restando entità virtuali, commerciano principalmente prodotti

informatici come supporti di archiviazione (Dropbox), vendita di

brani musicali (itunes, Spotify), attività di intermediazione

finanziaria (paypal) o altri beni e servizi immateriali.

E-commerce INDIRETTO: quando solo una parte del processo di vendita si

 svolge sul web.

Le aziende che utilizzano questo tipo di commercio sono

solitamente quelle che vendono prodotti tangibili e che quindi sono

collegate ad esercizi commerciali fisicamente esistenti. Le imprese

che sono riuscite a imporsi sul questo tipo di mercato sono Amazon,

eBay e Zalando.

Pagamenti:

Un altro elemento chiave del commercio elettronico è il pagamento online, che

per la maggioranza dei potenziali acquirenti rappresenta l’ostacolo principale

all’acquisto in rete; numerosi infatti sono i casi di frodi e furti dovuti

all’inserimento di dati personali riservati in rete. Per rassicurare i consumatori,

sono stati introdotti dei nuovi e più controllati sistemi di pagamento online, che

garantiscono una maggiore affidabilità. I commercianti possono scegliere di

adottare il proprio sistema di pagamento tra due grandi categorie:

1) Pagamenti Offline: che prevedono la conclusione dell’acquisto sul web,

bonifico bancario

mentre il pagamento viene effettuato tramite (anche

contrassegno

se a volte questo viene effettuato online), in al momento

di persona

della consegna o andando a ritirare il bene presso il punto

vendita. carta di credito

2) Pagamenti Online: tramite attraverso piattaforme di

POS virtuale offerte delle banche o tramite paypal, una società del

gruppo Ebay, con la quale si può pagare usando la propria carta di

credito o una carta prepagata senza però condividere i dati con il

venditore.

Ora analizzerò i rischi del commercio elettronico legati alle frodi bancarie:

FRAUDS

Type of bank fraud:

The most common reason that stops costumers from online banking is the risk

of fraud. Fraud is a crime and it refers to the act of illegally obtaining money

benefits by deceit. Nowadays there are many form of frauds both on online and

on offline payments.

1) Offline frauds:

- Skimming: criminals use the skimmer, a device installed on the

ATMs, to steal the data of the credit cards

- Cameras on ATMs: criminals install a secret camera above the

ATM’s keyboard to spy the secret code

2) Online frauds:

- Phishing: criminals send bogus e-mails or text messages to people

pretending that they come from their banks, with the aim to get

access to sensitive data.

- Sniffing: criminals intercept bank details of online payments and

use them to shop online.

- Fake advertising: some criminals create fake adverts to receive

money without sending the good on sale.

Step to secure sensitive information:

To avoid this risk banks are now taking steps to make remote banking more

secure. In addition to conventional PIN number or passwords, some banks use

voice analysis to identify customers on the phone. Customers have to register

their voice pattern which is then compared to their voice each time they call.

Another step are the special card readers that reads debit cards and generate a

unique pin code which must be typed each time customers want to do online

banking. MARKETING ONLINE

Descrizione:

Uno dei vantaggi più significativi dell’e-commerce per le imprese è

rappresentato dalla possibilità di accedere ad una fonte di informazioni

disponibile 24 ore su 24. Nel dipartimento di marketing di ogni azienda, quindi,

l’opportunità di sfruttare un servizio che, con un bassissimo costo, offre la

possibilità di accedere ad un mercato mondiale quasi illimitato, è stata colta

all’istante. Ad oggi infatti il settore del web marketing, o marketing online,

rappresenta uno dei settori cardine di molte aziende affermate ed è diventato

una penalizzazione per chi, invece, non lo sfrutta.

Obiettivi:

Gli obiettivi del marketing online, come anche del marketing in generale, sono

molteplici e richiedono una specificazione come segue:

Aumentare le vendite:

- l’utilizzo di Internet per pubblicizzare il proprio

prodotto o servizio consente di accedere ad un mercato

esponenzialmente più ampio rispetto alla vendita sul territorio e

questo aumenta inevitabilmente la capacità di arrivare al consumatore

finale

Migliorare la comunicazione:

- il marketing online offre enormi vantaggi per

l’azienda come la creazione di un dialogo continuo con la clientela

che porta un conseguente aumento della fidelizzazione; l’utilizzo

di mail, chat e forum inoltre consente una comunicazione molto più

rapida ed economica e risulta anche più semplice ottenere dati

personali dagli acquirenti per capirne gli interessi e creare campagne di

marketing ad personam come ad esempio le newsletter.

Abbattere i costi:

- i costi per i domini e per lo sviluppo e aggiornamento di siti

internet e applicazioni sono la maggior parte dei costi per

una campagna di marketing online e essendo molto contenuti

rappresentano un’alternativa molto efficiente rispetto alle solite

forme di pubblicità come cartelloni, spot televisivi o radiofonici o

inserzioni ad esempio, che invece provocano costi fissi molto più elevati.

Inoltre in Internet la possibilità di sfruttare spazi pubblicitari su

altri siti molto visitati, così, pur con un costo fissi abbastanza

elevato, si può sfruttare la visibilità di altri per arrivare alla

clientela.

Strategie:

Le strategie con cui può operare questo dipartimento sono molteplici e spesso

occorre un grosso lavoro di pianificazione aziendale basato su budget e analisi

per individuare la combinazione più efficace ed efficiente per raggiungere lo

scopo.

a) In primo piano è necessario evidenziare il sito web, elemento essenziale

per un azienda moderna che vuole stare al passo con i cambiamenti del

mercato; lo sviluppo di un sito web oggi deve ten