e-commerce, eBay tesina

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• I rapporti <<<peer to peer>> (P2P)

Alla lettera <<da pari a pari>>, espressione che indica tutti gli scambi liberi di informazioni

in Rete, e che è stata coniata soprattutto per designare gli scambi di files musicali resi

possibili da siti come <<Napster>>.

• Il Commercio Elettronico Consumer to Business (C2B)

Nato recentemente, in questa particolare forma di commercio i consumatori stabiliscono il

prezzo che sono disposti a pagare per un prodotto o servizio e allo stesso tempo le aziende

possono accettare o rifiutare l'offerta. Ad esempio potenziali clienti propongono il prezzo

per un volo aereo e la compagnia di volo può stabilire se accettare di concludere la

transazione. Esempio classico è il sito <<Priceline>>.

VALUTAZIONI SULL'APPLICAZIONE DEL COMMERCIO ELETTRONICO NELLA

SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE

VANTAGGI

✔ Con Internet i consumatori riescono ad accedere ad un numero illimitato di informazioni

commerciali, servizi e prodotti, arrivando così ad ottenere ciò che meglio soddisfa le

proprie esigenze al prezzo più vantaggioso;

✔ il commercio elettronico si pone come obiettivo quello di svincolare totalmente il mercato

da fattori temporali e spaziali con le conseguenze che il compratore non è più vincolato ad

orari prefissati e non si deve preoccupare di raggiungere fisicamente il luogo dove avviene

la vendita, perché può accedere in qualunque momento, da casa propria, teoricamente a

qualsiasi bene;

✔ si ha una rapida risposta alle necessità;

✔ il commercio elettronico può produrre un mercato più competitivo e una maggiore offerta;

✔ il fatto che le aziende riescano a tagliare i propri costi, può comportare una diminuzione dei

prezzi dei beni e servizi venduti;

✔ il consumatore può assumere maggiore potere contrattuale, ciò può portare un ulteriore

diminuzione dei prezzi SVANTAGGI

✗ Le modalità di commercio telematico offrono limitate possibilità di contrattazione. In gran

parte dei siti commerciali le offerte di beni non sono trattabili dall'acquirente né quanto al

prezzo, né quanto alle modalità di pagamento, né quanto alle caratteristiche del bene.

✗ Garanzie di puntuale ed esatto adempimento da parte del venditore delle proprie

obbligazioni: rischi che si trasferiscono di fatto globalmente a carico dell'acquirente, che ha

l'onore altresì di provare il mancato ricevimento ovvero il danneggiamento del bene

conseguente al trasporto.

✗ Sicurezza degli strumenti di pagamento, che va verificata anche sulla base della serietà

degli operatori commerciali online, poiché la comunicazione dei dati della carta di credito

del consumatore espone quest'ultimo anche al rischio di utilizzazioni indebite di tali dati, al

di là dei <<furti di informazioni>>, con fatturazioni per servizi o beni mai richiesti o mai

acquistati né ricevuti. 6

Per realizzare un'attività di commercio elettronico di successo sono necessari alcuni fattori chiave.

Tra i principali ricordiamo:

Generazione di valore per il cliente. Il venditore può raggiungere questo obiettivo offrendo

1. un prodotto o un assortimento in grado di attirare clienti potenziali a un prezzo competitivo

come accade nel commercio tradizionale.

Offerta di servizi e prestazioni. L'offerta di un'esperienza di acquisto con un alto livello

2. informativo e con un tono amichevole verso il cliente, come se fossimo nel negozietto sotto

casa, può permettere di raggiungere questi traguardi.

Realizzare un sito Internet accattivante. Il corretto accostamento di colori, elementi grafici,

3. animazione, fotografie, caratteri tipografici e un rapporto tra spazio della pagina e spazio

occupato da testo e immagini può risultare determinante a tale riguardo.

Rapporto personalizzato con la clientela. Siti internet che siano il più possibile

4. personalizzabili dal cliente o tramite interfacce apposite, suggerimenti di acquisto e offerte

speciali ad personam possono essere degli efficaci sostituti di un contatto diretto

commesso-cliente come avviene nei negozi tradizionali.

Organizzazione di un senso di comunità tra i visitatori. Chat, gruppi di discussione su

5. Internet, in modo da ricevere i suggerimenti dei visitatori, programmi di fidelizzazione e

integrazioni commerciali con altri siti possono contribuire a rafforzare questo sentimento

tra gli utenti.

Gestione di tutto il vissuto commerciale del cliente. I negozianti on-line sviluppano questo

6. aspetto gestendo ogni contatto con il cliente come se fosse parte di un'esperienza, che a sua

volta si identifica con il marchio.

Snellimento dei processi di business, se possibile attraverso una reengineering e il ricorso

7. all'information technology.

Realizzare un sito facile da utilizzare senza assistenza, di tipo self-service in modo che i

8. clienti possano essere indipendenti. In questo modo i clienti si sentiranno più indipendenti

e autonomi.

Assistere i clienti nella loro attività di consumatori. I negozianti on-line possono aiutare la

9. clientela offrendo assistenza con un'ampia informazione comparativa sui prodotti e servizi

offerti e con delle buone funzioni di ricerca. La presenza di informazioni sui componenti e

commenti sulla sicurezza e salute dei prodotti possono supportare i negozianti on-line

nell'individuare le funzioni da assegnare ai clienti.

Realizzare un modello imprenditoriale solido. Se questo fattore fosse stato presente nei

10. manuali del 2000, probabilmente la maggioranza delle dot.com di allora non sarebbe

fallita.

Progettare una filiera informatica, in cui ciascuno dei partecipanti si focalizza su un

11. numero "limitato" di competenze sui prodotti o servizi offerti, ovvero l'opposto di un

attività generalista. (I negozi on-line, a seconda di come sono stati programmati, possono

sembrare generalisti o specializzati.)

Mantenersi il più possibile aggiornati per quanto riguarda le soluzioni tecnologiche adottate

12. sul sito, tenendo comunque presente che le basi del commercio rimarranno inalterate nel

tempo.

Realizzare un organizzazione in grado di rispondere agilmente e prontamente ai mutamenti

13. che avverranno in ambito economico, sociale e fisico della società in cui si opera. 7

Su eBay puoi comprare e vendere una grande varietà di oggetti sia in Italia che all'estero.

Per evitare difficoltà ai nuovi utenti, questa lista, disposta in ordine di preferenza degli utenti,

elenca: PayPal consente di ricevere ed effettuare pagamenti online senza

condividere i propri dati finanziari. La registrazione è gratis.

Vantaggi Svantaggi

Con PayPal puoi pagare i tuoi acquisti in modo Per motivi di sicurezza, l'invio di pagamenti

gratuito usando la tua carta di credito (Visa, Visa tramite PayPal e il trasferimento di fondi dal

Electron e MasterCard) o una carta prepagata proprio conto PayPal al proprio conto

(Postepay, Kalibra ed altre ancora) senza però corrente sono inizialmente limitati a EUR

condividerne i dati con il venditore. Puoi anche ricevere 750,00. Tali limiti possono essere rimossi

pagamenti a tariffe competitive, da ogni parte del attraverso la procedura di verifica del conto

mondo e in valute diverse, ampliando così la tua rete di PayPal.

acquirenti. Inoltre, la Protezione acquirenti PayPal

può offrire un rimborso fino a EUR 1000,00 nei casi di

oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione.

Per pagare con PayPal non è indispensabile avere un

conto PayPal.

Bonifico bancario o postale online

Via Internet, con una semplice connessione è possibile inviare e ricevere

pagamenti in modo veloce, sicuro ed economico

Vantaggi Svantaggi

Semplicità d'uso, sicurezza (resta la prova della Apertura di un conto corrente bancario o

transazione), velocità e costi contenuti (molte banche postale che fornisca il servizio anche su

non applicano nessuna commissione sui bonifici Internet.

online). È probabilmente il miglior strumento per

inviare e ricevere pagamenti. 8

Assegno bancario

Assegno di conto corrente bancario compilato ed inviato per posta; può

essere incassato presso la banca del venditore

Vantaggi Svantaggi

Abbastanza sicuro, costi contenuti e rimane la Richiede tempi più lunghi, dovuti sia all'invio per

prova dell'avvenuto pagamento. posta sia ai tempi d'incasso da parte della banca. Per

ragioni di sicurezza l'invio per posta dovrebbe

essere effettuato sempre a mezzo raccomandata.

Bonifico bancario o c/c postale

In banca o in posta

Vantaggi Svantaggi

Sicurezza e costi contenuti. Occorre recarsi in banca o in posta; lentezza per i

conti correnti postali, costi variabili per i bonifici

bancari.

Contrassegno

Particolare tipo di invio che permette di pagare direttamente al

postino/corriere alla consegna del pacco

Vantaggi Svantaggi

Pagamento alla consegna (ma non è possibile Costi elevati, estrema lentezza del rimborso, rischio

ispezionare il plico prima di pagare). di non ritiro del pacco. 9

Vaglia postale

Acquistabile ed incassabile direttamente alle Poste che ne curano l'invio

Vantaggi Svantaggi

Pagamento garantito dalle Poste e consegna Occorre recarsi in Posta per acquistarlo e

abbastanza veloce. incassarlo, ha costi più alti se rapportato con i

metodi precedenti.

IL PAGAMENTO ON LINE

I servizi e meccanismi di pagamento in Internet sono genericamente chiamati pagamenti elettronici

e-payments, che includono una grande varietà di strumenti e soluzione eterogenee, che vanno

dall'utilizzo in Internet di pagamenti tradizionali (carte, bonifici ecc.) ai nuovi strumenti e esercizi

di pagamento (e-money, cyber-crash, ecc.); contemporaneamente al loro sviluppo, le banche hanno

provveduto all'introduzione di nuovi canali “remoti” per consentire l'accesso via rete ai conti e ai

servizi di pagamento. In tale contesto assume un ruolo centrale la moneta elettronica, uno

strumento di pagamento telematico basato sull'attribuzione di un valore <<elettronico>> di importo

spendibile per via telematica da ciascun soggetto, a fronte di un corrispondente importo depositato o

accreditato presso l'organismo emittente i valori elettronici.

L'e-cash, dunque, si pone come l'equivalente elettronico del denaro contante.

Lo strumento di pagamento più utilizzato in Internet è la carta di credito e nell'intento di evitarne

l'uso fraudolento da parte di terzi potenzialmente in grado di decifrare i dati ad essa relativi, è stato

messo a punto dagli operatori del settore un sistema di certificazione che, interagendo con i loro

circuiti, si avvale della firma digitale basata sulla crittografia a chiavi asimmetriche. I primi a

sperimentare questo sistema sono stati organismi bancari del calibro della Mark Twain Bank negli

Stati Uniti e della Deutsche Bank in Europa. La moneta elettronica è costituita da un software che

incorpora un credito acquistato contro contanti presso un istituto di credito emittente. L'utilizzo

dell'e-cash è molto simile a quello della carta telefonica prepagata. La carta può essere ricaricata

dall'utente presso il proprio conto corrente bancario, per via telefonica o sportello automatico.

Una volta acquistata la moneta elettronica, l'effettuazione della transazione avviene in questi

termini:

1. il consumatore carica il software acquistato sul suo computer e si collega al sito di un

venditore che ha precedentemente stipulato una convenzione con l'istituto emittente.

2. Si attiva così un'operazione triangolare che vede l'intervento dell'istituto emittente, il quale

accetta la moneta elettronica in pagamento.

3. L'istituto emittente verifica il codice criptato della moneta spesa dal consumatore e certifica

il pagamento al venditore.

4. Il software registra la transazione cancellando la somma spesa, dalla disponibilità del

consumatore, contestualmente assegnandola al venditore. 10

Tenete traccia delle transazioni che eseguite con PayPal o con la vostra carta di credito. PayPal

invia un'email di conferma per ogni pagamento effettuato, mentre per le carte di credito è possibile

attivare la funzione SMS, che vi informa ad ogni acquisto. Se ricevete un messaggio di notifica per

un pagamento che non riconoscete, contattate il Servizio Clienti. PayPal permette di verificare